Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.259 questões
1. Planejar (Plan).
2. Executar (Do).
3. Verificar (Check).
4. Agir (Act).
( ) Treinar os colaboradores.
( ) Propor um procedimento operacional padrão.
( ) Analisar as melhorias após a ação.
( ) Identificar o problema.
( ) Refletir sobre todas as etapas.
( ) Planejar a ação.
A sequência está correta em
(Marly Monteiro de Carvalho; Edson Pacheco Paladin; Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.)
Em relação a tais normativos, ou seja, documentos como regulamentos, especificações, relatórios e normas técnicas, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. ISO 9.004:2009
2. ISO 19.011:2002
3. ISO 9.001:2008
4. ISO 9.000:2005
( ) Estabelece um ponto de partida para o entendimento das normas e define os termos fundamentais usados na Família ISO 9.000.
( ) Fornece diretrizes para verificação da capacidade do sistema em alcançar os objetivos da qualidade.
( ) Fornece diretrizes às organizações para atingir o sucesso sustentado por meio de um enfoque de gestão da qualidade.
( ) Voltada para a aplicação interna, certificação e fins contratuais, evidencia a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
A sequência está correta em
( ) Uma empresa se encontra inserida em uma cadeia produtiva de compradores e de fornecedores em que todos devem buscar a maximização de valor agregado e repassar ganhos de custo e de qualidade na busca de tornar referida cadeia mais competitiva.
( ) O custo para encontrar e avaliar novos fornecedores é, consideravelmente, elevado. Por isso, as empresas devem melhorar o seu desempenho com a utilização de bens e serviços dos atuais fornecedores.
( ) Quando uma empresa alcança padrões de excelência é aconselhável que ela busque o envolvimento e a parceria com os seus fornecedores, auxiliando-os a alcançar os mesmos níveis.
( ) Em virtude da incerteza de se encontrar novas e melhores fontes de fornecimento, a empresa deve buscar meios de ser competitiva de forma isolada.
A sequência está correta em
Na indústria de vestuário, faz-se necessário quantificar e utilizar indicadores que auxiliam na redução do tempo de entrega de uma coleção. Trata-se de uma corrida contra o tempo, onde o prazo para o cliente final é apertado e deve ser cumprido, caso contrário o mesmo não terá na época certa o produto que deseja.
A partir da existência deste desafio, é necessário analisar o lead time, que trata de:
Assinale a opção que apresenta as três categorias do benchmarking.
Acerca do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check and Act), assinale a opção correta.
Assinale a opção que apresenta a ferramenta de gerenciamento da qualidade que é utilizada, principalmente, no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.
Com relação à reengenharia, assinale a opção INCORRETA.
Com base na norma ISO 9.000, assinale a alternativa que apresenta o princípio de liderança da alta administração para gestão da qualidade.
Quanto às ferramentas usadas pela gestão da qualidade e suas respectivas definições, assinale a alternativa correta.
A aplicação do ciclo PDCA é condição essencial para a organização alcançar o estado-da-arte e implementar inovações de forma consistente e sustentável. Qual etapa do ciclo tem papel fundamental, na medida em que estabelece correlações entre as ações planejadas/ idealizadas e os resultados reais alcançados?
Juliana pretende realizar uma pesquisa com os usuários dos serviços prestados pela Junta Comercial do Estado. Uma das perguntas está relacionada à rapidez e à prestatividade dos servidores para sanar todas as dúvidas e necessidades dos usuários. Esta pergunta está vinculada a qual dimensão da qualidade em serviços?
QUALIDADE TOTAL
Por Cássio Lacerda, UFMT, 2015 (disponível em
https://bit.ly/31dPmir). Com adaptações.
A qualidade é o elemento central no Controle da Qualidade Total, mais conhecido como TQC (total quality control) ou TQM (total quality management). Este termo foi utilizado pela primeira vez pelo Dr. Armand V. Feigenbaum, em 1957, em um artigo publicado no Peri Quality Control, editado pela American Society for Quality Control – ASQC.
Armand Feigenbaum descreve o TQC como sendo: “um sistema eficaz para a integração dos esforços dos diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento da qualidade, na manutenção e na melhoria da qualidade.” (FEIGENBAUM, 1951)
A Qualidade Total, como popularmente é conhecida, se desenvolve ao redor de necessidades mercadológicas atuais como a globalização e a qualidade de vida no trabalho. Toda a teoria administrativa desenvolvida até hoje por Ford e Fayol são complementos importantes para atualização de formas de gerenciar compatíveis com os anseios modernos.
As bases fundamentais destas teorias nos fazem sair de “um
único foco” e nos possibilitam, a partir de cada teoria, criar
uma forma de administrar que seja moderna, utilizando
elementos de administração, mesmo que em alguns
momentos do passado pudessem ser “desprezados” a
despeito de novas práticas administrativas. Sendo assim, a
partir da revolução industrial, todos os modelos de
administração são utilizados de maneira a se atingir a
máxima eficiência no modo de como se devem conduzir as
organizações.
I. À luz do texto, toda a teoria administrativa desenvolvida até hoje por Fayol e por Ford são complementos importantes para atualização de formas de gerenciar compatíveis com os anseios modernos. II. De acordo com o texto, a qualidade é o elemento central no Controle da Qualidade Total, mais conhecido como total quality management (TQM) ou total quality control (TQC).
Marque a alternativa CORRETA:
Conheça nossos planos