Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.218 questões
Quanto à gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade da empresa consiste na rigorosa definição
das características relevantes do produto,
estabelecendo os atributos e as variáveis que deve
conter.
Acerca das técnicas utilizadas comumente na gestão da qualidade, existe o entendimento de que
As perguntas que estão associadas à ferramenta 5W2H são:
Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item.
Entre os pontos para o programa de melhoria contínua de Deming, está a remoção das barreiras que impedem as pessoas de se orgulhar de seu trabalho.
Acerca do planejamento estratégico – visão, missão, análise SWOT, matriz GUT e ferramenta 5W2H –, julgue o item.
Na ferramenta 5W2H, o questionamento “Why?” se refere à responsabilidade pela ação.
Assinale a alternativa que descreve a ferramenta conhecida como Diagrama de Ishikawa.
Considerando as formas possíveis de controle, é correto afirmar que Leônidas implementou uma medida de controle
Um funcionário de um supermercado foi designado para coletar dados sobre a ocorrência de problemas no atendimento ao público. Para isso, ele recebeu do especialista em qualidade tabelas para registro das ocorrências de eventos relacionados ao tempo excessivo de espera na fila do caixa, falta de cortesia no atendimento e falta de produtos.
Em qualidade, esse tipo de tabela ou quadro é uma ferramenta básica, conhecida como:
Certa agência de um órgão público vem recebendo um número significativo de reclamações dos cidadãos atendidos em relação à qualidade dos serviços prestados. A gerente da agência quer identificar se há correlação entre o tempo de atendimento ao público e o tempo de experiência dos funcionários no cargo, com vistas a planejar possíveis ações para melhoria da qualidade.
Para identificar essa possível correlação, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action) é um método gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas para a sobrevivência de uma organização. Campos (1997; 2002) descreve as etapas do PDCA, como:
Planejamento (P)
Execução (D)
Verificação (C)
Atuação Corretiva ou Reflexão (A)
A etapa de Verificação consiste em:
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
O kaizen é uma filosofia de melhoramento radical de
todos os empregados da organização, para que realizem
suas tarefas de uma forma melhor e de uma única vez.
...................................................contribui para a .......................................do ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.
(__) Decodificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica. (__) Resposta: Reações do receptor após ter sido exposto à mensagem. (__) Ruído: perturbações indesejáveis que atrapalham ou até mesmo modificam a mensagem no processo de comunicação. (__) Mensagem: canais de comunicação pelo qual o emissor transmite suas informações.
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