Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
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A forma tangível de percepção da qualidade dos serviços ocorre no tratamento do cliente, como a cortesia, a simpatia, a prontidão e a agilidade no atendimento.
A qualidade na administração pública encerra-se na redução de custos e na melhoria contínua dos processos.
A gestão por qualidade total busca a satisfação do cliente e de todos os demais interessados, bem como a excelência organizacional, mediante ação sinérgica em que o todo sobrepuja a soma das partes.
Em termos de gestão, a qualidade teve início com o controle estatístico da qualidade e evoluiu para a técnica de inspeção em massa.
Acerca das ferramentas de gestão e de assuntos correlatos, julgue os item.
O PDCA é uma metodologia que visa à melhoria
instantânea de processos.
No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.
A reengenharia representa uma melhoria nos processos
existentes, de modo a permitir a implantação da
qualidade total.
No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.
Na qualidade total, o outsourcing representa uma
simplificação da estrutura e do processo decisório das
organizações e uma focalização maior no core business e
nos aspectos essenciais do negócio.
No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.
No downsizing, o policiamento externo substitui o
comprometimento e a autonomia das pessoas, bem
como o investimento em treinamento para melhorar a
produtividade.
No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.
Com o programa de qualidade total, o controle
burocrático — rígido, unitário e centralizador — cede
lugar ao controle pelas pessoas envolvidas, que é solto,
coletivo e descentralizado.
No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.
Entre os pontos do programa de melhoria contínua de
Deming, deve ser eliminado o medo de errar, de modo a
criar confiança e clima para a inovação.
No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.
O kaizen baseia-se em equipes de especialistas, sem
envolver a participação de todos os funcionários.
Segundo a análise de Pareto, ferramenta importante para estabelecer a priorização de ações, 20% dos problemas estão compreendidos em 80% das causas.
A metodologia PDCA é utilizada para gestão de pessoas.
A atenção com a qualidade é priorizada no âmbito da administração. Várias são as ferramentas para auxiliar no controle da qualidade.
Uma das ferramentas de análise das causas é:
Em relação à gestão de qualidade, julgue o item.
Os custos de prevenção são os investimentos vitais
requeridos para se assegurar de que não ocorram falhas
nos processos de negócios.
Em relação à gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade do processo é a estratégia para a
continuidade de crescimento e de consolidação das
organizações em relação à sua imagem.
Em relação à gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade do produto consiste na rigorosa definição
das características relevantes do produto.
Em relação à gestão de qualidade, julgue o item.
A qualidade do projeto é a competência que uma
organização apresenta de conceber e desenvolver
produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do
cliente, com custos e prazos compatíveis.
Em relação à gestão de qualidade, julgue o item.
A gestão de qualidade é um processo que envolve um
elevado grau de centralização de processo.
Quanto às noções de gestão de processos, julgue o item.
A noção de trabalho ponta a ponta interfuncional é
chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites
funcionais necessários para entregar valor para os
clientes.
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