Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
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...................................................contribui para a .......................................do ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.
(__) Decodificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica. (__) Resposta: Reações do receptor após ter sido exposto à mensagem. (__) Ruído: perturbações indesejáveis que atrapalham ou até mesmo modificam a mensagem no processo de comunicação. (__) Mensagem: canais de comunicação pelo qual o emissor transmite suas informações.
Marras (2017) define que os principais problemas de um sistema de avaliação estão muito mais ligados diretamente às questões daquele que avalia do que ao instrumento propriamente dito. Assim, segundo o referido autor, no âmbito das atitudes conscientes do avaliador, os seguintes efeitos aparecem com mais frequência:
I. O efeito excesso de qualidade que acontece quando o avaliador se deixa influenciar por uma qualidade fortemente presente no conjunto de características do avaliado.
II. O efeito halo que é a tendência que um avaliador imprime ao processo de avaliação quando se deixa levar por alguma característica do avaliado, que o marcou de forma tão significativa que o impede de interpretar as demais características com neutralidade e clareza.
III. O efeito tendência central que é aquele em que o avaliador “força” sua avaliação num ponto central da escala, entre outros motivos.
Quais estão corretos?
Quanto ao planejamento estratégico – visão, missão, análise
SWOT, matriz GUT e ferramenta 5W2H –, julgue o item.
Na ferramenta 5W2H, as letras “H” referem-se aos
questionamentos de quando será feito e de quem será o
profissional responsável.
Com relação à gestão da qualidade – análise de melhoria de processos –, julgue o item.
Após a análise do método atual de trabalho, a equipe
responsável pela melhoria deverá desenvolver um
“esquema-piloto” para solucionar o problema e
melhorar a qualidade.
Com relação à gestão da qualidade – análise de melhoria de processos –, julgue o item.
Na etapa de identificação de benchmarks, não são
aceitos benchmarks internos.
Com relação à gestão da qualidade – análise de melhoria de processos –, julgue o item.
A análise de melhoria de processos inicia-se com a
análise do método atual, de modo a comparar e a
verificar como ele pode ser melhorado para alcançar ou
ultrapassar o benchmark.
No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item.
Entre as técnicas para a qualidade total, a redução do
tempo do ciclo de produção permite a competição pelo
tempo, pelo aumento do giro do capital e pelo
atendimento mais rápido do cliente.
No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item.
Entre os mandamentos da qualidade total de Deming,
tem-se a disseminação de informações, que prevê que a
participação coletiva nas decisões implica uma ação
coletiva em busca dos resultados.
I. Utilizar o Diagrama de Causa e Efeito, também chamado Diagrama de Ishikawa, para identificar o motivo que tem levado à demora dos processos de promoções de servidores.
II. Ao identificar o motivo que leva à demora dos processos, este deverá ser efetivamente tratado e será implantada a metodologia do PDCA (Planejar, Fazer, Checar e Agir), visando implementar a melhoria contínua.
III. Também no intuito de melhorar a qualidade, atuando nos principais problemas, será utilizado o Diagrama de Pareto, que parte do princípio que 80% das causas levam a 20% dos problemas. Seu uso possibilitará resolver os problemas diretamente, impactando suas causas.
Em relação ao uso CORRETO de ferramentas da qualidade:
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