Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.

Nas ações orientadas por fatos e dados, deve‑se falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.

Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.

A qualidade de atendimento é a competência que uma organização apresenta de conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente.

Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.

Nas ações orientadas por prioridade, é necessário identificar o problema mais crítico e solucioná‑lo pela mais alta prioridade.

Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.

No controle de montante, uma empresa não pode ser controlada por resultados, mas, sim, controlada durante o processo. 

Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.

Os custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material é considerado custo com falha de avaliação. 

Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.

A qualidade em primeiro lugar significa conseguir a sobrevivência por meio do lucro contínuo pelo domínio de qualidade.

Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.

A orientação pelo cliente significa produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor.

Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.

A qualidade do serviço é a especificação rigorosa dos processos que serão realizados na produção. 

Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.

Um departamento de qualidade não deve ser resumido a funções corretivas.

A respeito da gestão da inovação, da qualidade e de processos decisórios, julgue o item que se segue. 

A mensuração da qualidade dos produtos e serviços de uma organização deve ser feita sob o ponto de vista dos gestores.

Com relação à gestão estratégica e à gestão da qualidade em organizações, julgue o item que se segue. 

Os estudos de estratégia organizacional inicialmente tinham como foco a busca por gerar capacidades dinâmicas, mas gradualmente evoluíram para o seu enfoque atual, voltado à natureza dos produtos e serviços ofertados pelas organizações.

Com relação à gestão estratégica e à gestão da qualidade em organizações, julgue o item que se segue. 

A gestão estratégica visa obter vantagem competitiva sustentável a longo prazo.  

Com relação à gestão estratégica e à gestão da qualidade em organizações, julgue o item que se segue. 

O processo de formulação de estratégias organizacionais se inicia com o diagnóstico situacional, segue com a exploração de alternativas estratégicas e é finalizado com a definição de medidas para sua implementação.  

No que concerne à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item.

O princípio de Pareto exprime a tendência de que 80% das causas provocam apenas 20% dos efeitos. 

No que concerne à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item.

Para o controle de qualidade dos serviços públicos prestados aos usuários, podem ser utilizadas as denominadas listas de verificação.

No que concerne à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item.

Um dos princípios da qualidade defendidos por Deming é o aperfeiçoamento constante do processo, mesmo que as ações necessárias aumentem os desperdícios.

No que concerne à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item.

Juran estabeleceu o conceito da trilogia da qualidade com os seguintes elementos: planejamento; controle; e aperfeiçoamento.

Quanto ao planejamento estratégico nas organizações, julgue o item.

Embora não permita analisar “o quanto”, a ferramenta 5W2H auxilia na implementação de projetos estratégicos, permitindo a análise de “quando” e “como” será executada determinada ação.