Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.218 questões
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANAC
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 3 |
Q2391921
Administração Geral
Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.
Os custos referentes à prestação de garantia e à devolução de
produtos por defeitos apresentados retratam típicos exemplos
de custos de falhas externas.
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANAC
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 3 |
Q2391920
Administração Geral
Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.
Os custos concernentes ao planejamento da qualidade e à
capacitação dos colaboradores para a qualidade constituem
exemplos de custos relacionados à prevenção.
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANAC
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 3 |
Q2391919
Administração Geral
Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.
Os custos associados ao desenvolvimento do sistema de
gestão da qualidade e à concepção de métodos para melhorar
a qualidade representam exemplos de custos de inspeção.
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANAC
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 3 |
Q2391902
Administração Geral
No que diz respeito a indicadores de desempenho organizacional, julgue o item subsecutivo.
Todos os key results devem ser quantitativos e mensuráveis;
e deve haver poucos key results para cada objetivo.
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANAC
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 3 |
Q2391901
Administração Geral
No que diz respeito a indicadores de desempenho organizacional, julgue o item subsecutivo.
OKR (objectives and key results) é uma ferramenta simples
que busca alinhar e engajar os processos e as pessoas de uma
organização com metas mensuráveis e indicadores precisos.
Q2391860
Administração Geral
A técnica da gestão da qualidade que promove a
redução de níveis hierárquicos da organização para
reduzir as operações ao essencial (core business) do
negócio, substituindo a antiga cultura fundamentada na
desconfiança, de modo que o policiamento externo seja
substituído pelo comprometimento e pela autonomia
das pessoas, além do investimento em treinamento para
melhorar a produtividade, é denominada
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
CGE-PB
Prova:
FGV - 2024 - CGE-PB - Auditor de Contas Públicas - Auditoria Governamental |
Q2388486
Administração Geral
Uma organização pública criou um grupo de trabalho (GT) para
explorar e identificar todas as causas possíveis de um problema
específico. Para tal, o GT utilizou-se de uma ferramenta de gestão
da qualidade que permitiu representar essas relações a partir da
seguinte figura.
O GT se utilizou da ferramenta conhecida como:
O GT se utilizou da ferramenta conhecida como:
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
CGE-PB
Prova:
FGV - 2024 - CGE-PB - Auditor de Contas Públicas - Auditoria Governamental |
Q2388484
Administração Geral
Um gerente está analisando o processo de pagamento a
fornecedores da organização em que trabalha, a fim de conduzir
mudanças no processo. O gerente gostaria de utilizar uma
ferramenta que permita o entendimento claro das ações
definidas, métodos, responsabilidades, custos e prazos
envolvidos.
Para tal, seria uma ferramenta adequada:
Para tal, seria uma ferramenta adequada:
Ano: 2024
Banca:
IBFC
Órgão:
RECIPREV - PE
Prova:
IBFC - 2024 - RECIPREV - PE - Analista de Previdência e Assistência à Saúde - Administrativa |
Q2382027
Administração Geral
“______ é o processo de comparação com
outras empresas concorrentes bem sucedidas
observando estratégias, produtos, processos.
É uma ferramenta de gestão que visa melhorar
o desempenho a partir da análise das melhores
práticas do mercado.”
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
IPEA
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - IPEA - Técnico de Planejamento e Pesquisa - Gestão e Logística |
Q2380521
Administração Geral
A melhoria contínua dos processos de negócio é uma boa
prática da gestão. Para tal, a adoção do ciclo do PDCA
(Plan-Do-Check-Act) é uma técnica que pode ser usada.
Esse ciclo é uma abordagem iterativa e sistemática para
o aprimoramento contínuo de processos.
A seguinte ação diz respeito à fase fazer (Do) do ciclo:
A seguinte ação diz respeito à fase fazer (Do) do ciclo:
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
IPEA
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - IPEA - Técnico de Planejamento e Pesquisa - Gestão e Logística |
Q2380515
Administração Geral
Determinada empresa tem como um dos objetivos qualificar seus colaboradores para a realização de atividades de
atendimento aos clientes por meio de videoconferência.
Como não havia informações a respeito da quantidade de
colaboradores treinados ao longo do ano ou da quantidade de treinamentos aplicados, o consultor contratado para
analisar os indicadores de gestão utilizou os resultados de
receita da empresa para medir a qualificação dos colaboradores para a tarefa.
Nesse caso, o indicador utilizado não representa de forma real o que se pretende medir, o que significa que não atende à propriedade essencial dos indicadores denominada
Nesse caso, o indicador utilizado não representa de forma real o que se pretende medir, o que significa que não atende à propriedade essencial dos indicadores denominada
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
IPEA
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - IPEA - Técnico de Planejamento e Pesquisa - Gestão e Logística |
Q2380508
Administração Geral
Um consultor foi contratado para analisar qual era o problema com a prestação de serviços de um hospital. Em
busca de compreender a qualidade percebida pelo cliente, o consultor constatou que o pacote de serviços era
bem desenvolvido e elaborado e que os serviços eram
prestados da forma como eram projetados. Além disso,
os procedimentos eram realizados seguindo os métodos mais adequados e que trariam melhores resultados.
Contudo, os pacientes se queixavam de que se sentiam
tratados de forma pouco empática pela equipe, o que dificultava a percepção da qualidade durante o processo de
atendimento.
Dessa forma, o consultor apontou que o problema com a prestação de serviços desse hospital está no componente da fonte da qualidade, denominado qualidade
Dessa forma, o consultor apontou que o problema com a prestação de serviços desse hospital está no componente da fonte da qualidade, denominado qualidade
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
DNIT
Prova:
FGV - 2024 - DNIT - Analista Administrativo – Administração |
Q2375706
Administração Geral
Os custos de controle de qualidade são classificados como custos
de prevenção, de avaliação, de falha interna e de falha externa.
Com relação aos custos de avaliação, é correto afirmar que
Com relação aos custos de avaliação, é correto afirmar que
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
DNIT
Prova:
FGV - 2024 - DNIT - Analista Administrativo – Administração |
Q2375696
Administração Geral
A matriz Ansoff é uma ferramenta cuja finalidade é analisar as
variáveis do produto e do mercado com relação ao seu
crescimento.
Uma estratégia dessa matriz é a penetração no mercado que tem por característica explorar
Uma estratégia dessa matriz é a penetração no mercado que tem por característica explorar
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ITAIPU BINACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Universitário Júnior - Função: Administrador |
Q2375019
Administração Geral
Baseando-se na metodologia 5S de gestão da qualidade, determinado colaborador realizou limpeza impecável do local de trabalho, propiciando um ambiente para produtividade e alto desempenho. Além disso, ele implantou política de descarte adequado do lixo, incluindo a iniciativa de não manter no local de trabalho material que deva ser descartado.
Nessa situação hipotética, o aludido colaborador utilizou o senso denominado
Nessa situação hipotética, o aludido colaborador utilizou o senso denominado
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ITAIPU BINACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Universitário Júnior - Função: Administrador |
Q2375004
Administração Geral
O ciclo PDCA, ou ciclo de Shewhart, ilustra de forma simétrica o aprimoramento contínuo com base nas etapas
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ITAIPU BINACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Universitário Júnior - Função: Administrador |
Q2375003
Administração Geral
Para fazer funcionar a filosofia da eliminação completa de todo e qualquer desperdício, existe uma ferramenta cujo nome tem origem japonesa e significa aprimoramento, mas sua ideia original é americana. Seu uso indica aprimoramento contínuo e originou-se dos treinamentos em administração da qualidade. Assinale a opção que corresponde a essa ferramenta.
Ano: 2024
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Cândido de Abreu - PR
Prova:
FAUEL - 2024 - Prefeitura de Cândido de Abreu - PR - Administrador |
Q2374739
Administração Geral
Em termos de organização e métodos, especialmente no que tange à gestão da qualidade, diversas metodologias e técnicas são utilizadas como formas de alcançar a excelência. Um exemplo disso é o método de gestão baseado em quatro etapas, que é usado para garantir o controle e a melhoria contínua dos produtos e dos processos internos, a fim de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente possível. Qual das alternativas a seguir traz CORRETAMENTE o nome desse método de gestão baseado em quatro etapas?
Ano: 2024
Banca:
FUNCERN
Órgão:
Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN
Prova:
FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Técnico Legislativo - Área Legislativa |
Q2373896
Administração Geral
A empresa WWW é a líder em vendas de blocos de papel com tiras adesivas. No entanto, como está
enfrentando problemas de qualidade na confecção dos produtos fabricados, a empresa, então, decide
aplicar o ciclo de melhorias contínuas, que é uma abordagem amplamente utilizada para alcançar
melhorias sucessivas nos processos e resultados de uma organização. Sobre as fases desse ciclo, sabese que,
Ano: 2024
Banca:
FUNCERN
Órgão:
Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN
Prova:
FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Turismólogo |
Q2373328
Administração Geral
Entre as escalas mais clássicas e amplamente utilizadas nos estudos na área de serviços no geral, como
também no turismo, existe uma, em específico, proposta por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985; 1988)
que consiste na avaliação da percepção do consumidor a partir da comparação de suas expectativas
quanto aos serviços oferecidos e a sua avaliação de desempenho do serviço prestado. Essa avaliação
da qualidade do serviço é realizada a partir de variáveis distribuídas em cinco dimensões: aspectos
tangíveis, confiabilidade, responsabilidade, segurança e empatia, conforme assevera Sworbrooke e
Horner (2002). Essa ferramenta/escala de avaliação da qualidade de serviços denomina-se
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