Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.154 questões
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IFN-MG
Prova:
IV - UFG - 2024 - IFN-MG - Professor EBTT - Administração |
Q2562116
Administração Geral
Leia o texto a seguir.
Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o propósito de melhoramento organizacional, procurando a superioridade competitiva. Isto é, o benchmarking consiste na procura de melhores práticas de administração, como forma de ganhar vantagens competitivas. Faz uso de pontos de referências que funcionam em vez de criar algo novo.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 12ª ed. São Paulo: Atlas, 2009. [Adaptado].
Com base no texto, benchmarking é
Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o propósito de melhoramento organizacional, procurando a superioridade competitiva. Isto é, o benchmarking consiste na procura de melhores práticas de administração, como forma de ganhar vantagens competitivas. Faz uso de pontos de referências que funcionam em vez de criar algo novo.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 12ª ed. São Paulo: Atlas, 2009. [Adaptado].
Com base no texto, benchmarking é
Ano: 2024
Banca:
IDECAN
Órgão:
ALEPI
Prova:
IDECAN - 2024 - ALEPI - Técnico Legislativo - Administrativo |
Q2559677
Administração Geral
A opinião pública é hoje estudada na nova psicologia social.
Ela serve como termômetro para indicar o grau de satisfação
que o usuário tem com a prestação do serviço público. Nesse
sentido, sobre o tema, assinale a alternativa correta.
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
FEAS de Curitiba - PR
Prova:
OBJETIVA - 2024 - FEAS de Curitiba - PR - Técnico em Qualidade |
Q2559528
Administração Geral
A respeito das ferramentas de qualidade e solução de
problemas, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após,
assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(1) Gráfico de controle.
(2) Histograma.
( ) Quanto maior for o número de dados, maior é a quantidade de informação. No entanto, tabelas com grande número de dados não dão ao leitor ideia do fenômeno.
( ) É utilizado para estudar a variabilidade de um característico de qualidade ao longo do tempo.
( ) Mostra a forma da distribuição e, especialmente, estabelece se medidas de determinado item têm distribuição aparentemente normal.
(1) Gráfico de controle.
(2) Histograma.
( ) Quanto maior for o número de dados, maior é a quantidade de informação. No entanto, tabelas com grande número de dados não dão ao leitor ideia do fenômeno.
( ) É utilizado para estudar a variabilidade de um característico de qualidade ao longo do tempo.
( ) Mostra a forma da distribuição e, especialmente, estabelece se medidas de determinado item têm distribuição aparentemente normal.
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
FEAS de Curitiba - PR
Prova:
OBJETIVA - 2024 - FEAS de Curitiba - PR - Técnico em Qualidade |
Q2559524
Administração Geral
Sobre um determinado sistema de gestão, analisar as
características abaixo:
• É um programa de melhoria com o objetivo de redução de desperdícios da não qualidade e, consequentemente, a redução de custos e a melhoria no atendimento do requisito do cliente.
• O seu símbolo representa o desvio padrão que em qualidade significa uma medida de variabilidade utilizada para indicar quanto dos dados apresentados se inserem nos requisitos dos clientes.
• Significa a redução da variação no resultado entregue aos clientes em uma taxa de 3,4 falhas por milhão ou 99,99966% de perfeição.
As características acima definem que tipo de sistema de gestão?
• É um programa de melhoria com o objetivo de redução de desperdícios da não qualidade e, consequentemente, a redução de custos e a melhoria no atendimento do requisito do cliente.
• O seu símbolo representa o desvio padrão que em qualidade significa uma medida de variabilidade utilizada para indicar quanto dos dados apresentados se inserem nos requisitos dos clientes.
• Significa a redução da variação no resultado entregue aos clientes em uma taxa de 3,4 falhas por milhão ou 99,99966% de perfeição.
As características acima definem que tipo de sistema de gestão?
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
FEAS de Curitiba - PR
Prova:
OBJETIVA - 2024 - FEAS de Curitiba - PR - Técnico em Qualidade |
Q2559521
Administração Geral
Entre inúmeras regras e boas práticas sobre o sistema de
gestão da qualidade, a ISO 9001 definiu alguns dos Princípios
da Qualidade. Nesse sentido, assinalar a alternativa que NÃO
corresponde a um desses princípios:
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
FEAS de Curitiba - PR
Prova:
OBJETIVA - 2024 - FEAS de Curitiba - PR - Técnico em Qualidade |
Q2559520
Administração Geral
Sobre o conceito de qualidade, analisar as afirmações
abaixo:
• Qualidade é ausência de defeitos.
• Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações, ou seja, é fornecer ao cliente exatamente aquilo que foi prometido.
• Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor.
Com base nos conceitos apresentados acima, podemos perceber que o conceito de qualidade total:
• Qualidade é ausência de defeitos.
• Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações, ou seja, é fornecer ao cliente exatamente aquilo que foi prometido.
• Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor.
Com base nos conceitos apresentados acima, podemos perceber que o conceito de qualidade total:
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEPLAG-CE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - SEPLAG-CE - Analista de Planejamento e Orçamento |
Q2558997
Administração Geral
Julgue o item a seguir, relativos à formulação e gestão de políticas, planos, programas e projetos públicos.
As fases do ciclo PDCA são essencialmente fundamentadas
nas ações consecutivas de pensar, discutir, consolidar
e avaliar.
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
COREN-PR
Prova:
Quadrix - 2024 - COREN-PR - Auxiliar Administrativo |
Q2558275
Administração Geral
No que concerne às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
No downsizing, substitui‑se o policiamento externo
pelo comprometimento e pela autonomia das
pessoas, além do investimento em treinamento para
melhorar a produtividade.
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
COREN-PR
Prova:
Quadrix - 2024 - COREN-PR - Auxiliar Administrativo |
Q2558274
Administração Geral
No que concerne às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
No kaizen, as futuras melhorias pressupõem que
não há necessidade de revisão das áreas que
foram melhoradas.
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
COREN-PR
Prova:
Quadrix - 2024 - COREN-PR - Auxiliar Administrativo |
Q2558273
Administração Geral
No que concerne às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
No processo de qualidade total, a implementação das
melhorias ocorre antes do estudo‑piloto da melhoria.
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
COREN-PR
Prova:
Quadrix - 2024 - COREN-PR - Auxiliar Administrativo |
Q2558272
Administração Geral
No que concerne às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
A qualidade total aplica‑se a todas as áreas e a todos
os níveis da organização, devendo começar no topo
da empresa.
Ano: 2024
Banca:
IDECAN
Órgão:
ALEPI
Prova:
IDECAN - 2024 - ALEPI - Analista Legislativo - Administração Pública |
Q2557967
Administração Geral
O benchmarking é um processo organizacional para
melhorar o desempenho de uma maneira sistemática e lógica
comparando as práticas e tecnologias de uma organização
com as de outras organizações. Esse processo não é algo
novo. Na realidade, a Xerox iniciou a prática em 1967, visando
à análise de custos unitários de produção nas operações de
fabricação. Para isso, a empresa fazia pesquisas sobre os
concorrentes e usava os dados obtidos para melhorar os seus
resultados. Considerando a importância do benchmarking como
um processo estratégico para análise do setor e do mercado,
identifique a afirmativa correta.
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEPLAG-CE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - SEPLAG-CE - Analista de Gestão Pública - Área de Atuação: Governança e Gestão Corporativa |
Q2555980
Administração Geral
Julgue o item subsecutivo, a respeito de gestão da qualidade, gestão de mudanças, gestão por processos e cultura de inovação.
A principal característica do modelo de excelência gerencial
é o fato de ele ser integrador.
Ano: 2024
Banca:
IADES
Órgão:
EMATER-DF
Prova:
IADES - 2024 - EMATER-DF - Técnico Especializado - Administração |
Q2547858
Administração Geral
No âmbito da gestão estratégica da qualidade, assinale a
alternativa que corresponde ao conceito de benchmarking.
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Caldas Novas - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Câmara de Caldas Novas - GO - Auxiliar Administrativo |
Q2543780
Administração Geral
A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o
tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo
princípios e orientações para a implementação de um
processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes.
Entre os nove princípios que orientam as organizações,
destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de
reclamações deve ser uma medida tomada de forma
sistemática". Esse conceito está relacionado a
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Caldas Novas - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Câmara de Caldas Novas - GO - Auxiliar Administrativo |
Q2543767
Administração Geral
No contexto de um projeto de melhoria contínua de
processos, qual ferramenta é mais apropriada para
identificar e analisar as possíveis causas de um problema
específico, proporcionando uma visualização gráfica das
relações entre as causas?
Ano: 2024
Banca:
FUNCEPE
Órgão:
Prefeitura de General Sampaio - CE
Prova:
FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Administrador Público |
Q2542750
Administração Geral
Sobre o Programa 5S, desenvolvido no Japão a partir da
década de 50, analise o exposto a seguir.
“Apenas objetos e dados que são necessários diariamente, devem ser mantidos no local de trabalho, retirando aqueles que são usados semanalmente, mensalmente ou casualmente, procurando um lugar adequado próximo ao local de trabalho.”
Essa definição corresponde ao senso de
“Apenas objetos e dados que são necessários diariamente, devem ser mantidos no local de trabalho, retirando aqueles que são usados semanalmente, mensalmente ou casualmente, procurando um lugar adequado próximo ao local de trabalho.”
Essa definição corresponde ao senso de
Ano: 2024
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Soledade - PB
Prova:
CPCON - 2024 - Prefeitura de Soledade - PB - Assistente Administrativo |
Q2540562
Administração Geral
O enfoque na qualidade e o reconhecimento de sua importância estratégica tem sido aspecto marcante da administração contemporânea. A Gestão da Qualidade Total é uma abordagem que se destaca pela ênfase no atendimento das expectativas relativas ao produto ou serviço, o comprometimento de toda a organização e o melhoramento contínuo da qualidade dos processos e produtos.
Analise as afirmativas a seguir acerca da Gestão da Qualidade Total:
I- A avaliação de desempenho de cada setor da organização deve ser conduzida a partir de objetivos e critérios independentes, uma vez que a otimização das partes garante a otimização do todo. II- A qualidade é construída pela prevenção de defeitos, priorizando-se ações de longo alcance e longo prazo, com vistas a resultados consistentes. III- É necessário que haja alinhamento entre os objetivos e interesses individuais e objetivos e interesses da organização, a fim de envolver as pessoas em um esforço pela qualidade.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
Analise as afirmativas a seguir acerca da Gestão da Qualidade Total:
I- A avaliação de desempenho de cada setor da organização deve ser conduzida a partir de objetivos e critérios independentes, uma vez que a otimização das partes garante a otimização do todo. II- A qualidade é construída pela prevenção de defeitos, priorizando-se ações de longo alcance e longo prazo, com vistas a resultados consistentes. III- É necessário que haja alinhamento entre os objetivos e interesses individuais e objetivos e interesses da organização, a fim de envolver as pessoas em um esforço pela qualidade.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
Ano: 2024
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Passo Fundo - RS
Prova:
FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Passo Fundo - RS - Administrador |
Q2537386
Administração Geral
De acordo com Chiavenato (2014), várias abordagens estratégicas podem ser
adotadas para melhorar drasticamente os processos empresariais e a eficiência organizacional. Uma
dessas abordagens é conhecida por sua ênfase na reavaliação fundamental e no redesenho radical
dos processos de negócios para alcançar melhorias significativas em desempenho, como custo,
qualidade, serviço e velocidade. Assinale a alternativa com a abordagem relacionada à descrição
apresentada.
Ano: 2024
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Passo Fundo - RS
Prova:
FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Passo Fundo - RS - Administrador |
Q2537385
Administração Geral
No contexto da gestão da qualidade, há diversas abordagens e ferramentas que
podem ser utilizadas para garantir a conformidade e a melhoria contínua dos processos. Uma dessas
ferramentas é o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou
Diagrama Espinha de Peixe. Assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo do Diagrama de
Ishikawa.
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