Dois distribuidores de uma determinada empresa entraram em conflito por considerarem que a empresa fabricante estava buscando renovar seu rol de distribuidores e um pensava que o outro estava tentando pressionar a empresa para ficar com exclusividade. Kotler e Keller (2018) propõem a adoção de quatro mecanismos para solucionar conflitos que ocorrem no composto de Marketing, os P’s. Os mecanismos são: (a) liderança, de modo a criar espaços para negociar acordos visando à redução e até eliminação do conflito; (b) estabelecimento de metas que levem os participantes a cooperarem nas ações que envolvem a distribuição; (c) trabalho conjunto, o que implica desenvolver atividades que levem os participantes a encontros frequentes e à formação de comitês de trabalho; (d) mediação e arbitragem, que são mecanismos adotados para resolver conflitos e disputas que aparecem entre os participantes no importante processo de distribuição.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. São Paulo:

Pearson Education do Brasil, 2018.

Considerando a situação relatada, esses mecanismos para solucionar conflitos se referem ao P de

        Desde os anos 1975, tem-se intensificado os esforços para a busca de processos produtivos que sejam menos danosos ao meio ambiente. Como apontam diversos autores, dentre eles, Maximiano (2015), a sobrevivência do próprio ser humano na Terra e o planeta podem ficar comprometidos se o atendimento às necessidades tiver como foco exclusivo a eficiência produtiva e a exploração do meio. Atualmente, notícias diversas saem em jornais de grande circulação, demonstrando os danos causados por falta de atenção a normas de segurança e ao meio ambiente, como casos de rompimento de barragens, derramamento de petróleo em alto mar, alta concentração de monóxido de carbono no ar etc., instando as organizações a assumirem seu papel de responsabilidade social de forma mais contundente. Nesse panorama, governos são instados a desenvolverem políticas públicas em prol da sustentabilidade e as organizações são cobradas pela sociedade para reorganizarem seus processos produtivos, visando à sustentabilidade. No século XXI, testemunhamos a ampliação do conceito de responsabilidade social empresarial com a união de três grandes preocupações que uma organização deve ter em um termo – ESG (Environmental, Social and Governance).

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à teoria geral da administração.

3 ed. São Paulo: Editora Atlas S.A., 2015. Adaptado.

Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 

I. ESG abrange práticas que conservem o meio ambiente, relação com as pessoas com as quais a organização se comunica e o modo com que a organização pratica a sua governança, ou seja, como gere seus processos. 

PORQUE

II. A adoção de princípios como os contidos no termo ESG tem trazido, para as organizações, um fortalecimento em sua competitividade perante o mercado em que elas atuam. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 

Na empresa Conte Conosco, os processos foram estruturados de modo a reduzir desperdícios e alcançar um alto grau de qualidade na produção de seus produtos, com erro zero como meta principal. Um dos métodos que a empresa adotou consiste em diminuir ao mínimo o tempo que se usa para produzir um produto e o volume de estoques para a produção desse produto. Para tanto, a empresa fez uma seleção de fornecedores e estabeleceu parcerias com fornecedores-chave, comprometidos a entregar o que a empresa solicitar de matéria-prima no momento em que houver o pedido. Como é chamado esse método?

Problema é a diferença entre seu resultado atual e um valor desejado chamado meta. Há problemas que podem ser classificados como bons, pois surgem a partir da insatisfação com os níveis de qualidade alcançados, e problemas ruins, que são decorrentes de anomalias, não conformidades ou desvios do padrão. O Método Análise e Solução de Problemas (MASP), que segue o ciclo PDCA, apresenta uma sequência de atividades que devem ser seguidas passo a passo para a solução dos problemas. Cada uma das fases propostas é composta por uma série de outras atividades e lança mão de diversas ferramentas da qualidade. Após a implementação do MASP, qual deve ser a primeira etapa a ser realizada para identificar a causa dos atrasos?

[Questão Inédita] No âmbito da busca pela Excelência nos Serviços Públicos, diversas abordagens e modelos de gestão têm sido adotados para aprimorar a qualidade e a eficiência na prestação de serviços à sociedade. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que melhor descreve os princípios fundamentais da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) aplicados à administração pública:

Analise as afirmativas correlatas e a relação proposta entre elas.

I. “A Toyota é reconhecida por seu Sistema Toyota de Produção (TPS), que incorpora princípios como o Kanban (sistema de controle de estoques que ajuda sua limitação na linha de produção), Just-in-Time (alinhamento dos pedidos de matéria-prima com as programações de produção), Jidoka (automação com toque humano) e Kaizen (melhoria contínua), sendo um modelo de referência global em gestão da qualidade.”
POIS
II. “A implementação do TPS resultou em uma redução significativa de desperdícios, aumento da eficiência na linha de produção e melhoria contínua dos processos, esforços que contribuíram para a reputação da Toyota como uma das fabricantes de automóveis mais confiáveis do mundo.”

Assinale a alternativa correta.

Alice é uma gestora responsável por conduzir melhorias no processo de contratação de fornecedores na organização em que trabalha. Para implantar as melhorias necessárias, ela fez uso do ciclo PDCA (planejar, executar, verificar e agir corretivamente). Neste momento, o ciclo se encontra na etapa de verificação (C).
Considerando a fase em que o ciclo PDCA se encontra, é uma ferramenta adequada para apoio à melhoria do processo o(a):

A gestão da qualidade é uma abordagem essencial para garantir que os serviços públicos atendam aos padrões esperados pelos cidadãos. A ferramenta de gestão da qualidade utilizada para identificar, analisar e remover as causas de defeitos nos processos, visando à melhoria contínua é conhecida como:

Na gestão da qualidade, os princípios são diretrizes fundamentais que orientam as práticas e decisões voltadas para a melhoria contínua e a excelência no desempenho organizacional. Esses princípios ajudam as organizações a focar em aspectos cruciais que afetam a satisfação do cliente e a eficiência dos processos. Neste sentido, é correto afirmar que um dos princípios fundamentais da gestão da qualidade é:

A gestão da qualidade é uma importante abordagem para qualquer organização que busca manter e melhorar seus padrões de desempenho, tendo como principal objetivo:

Uma empresa de manufatura está buscando melhorar a qualidade de seus produtos e decidiu implementar algumas práticas recomendadas. A equipe está revisando diferentes abordagens para garantir que suas estratégias sejam eficazes. Com relação à Gestão da Qualidade, assinale a alternativa CORRETA:

A gestão das atividades da cadeia de suprimentos deve ser tratada como processo contínuo, cujo desempenho deve ser monitorado por meio de indicadores, favorecendo assim os resultados da organização. Dentre as opções a seguir, assinale aquela que não é um indicador de desempenho na cadeia de suprimentos.

Qualidade e fundamentais melhoria para o contínua sucesso são sustentável conceitos de organizações. A qualidade refere-se à capacidade de um produto ou serviço de atender às expectativas e às necessidades dos clientes, garantindo satisfação e lealdade. A melhoria contínua é um processo de identificar, analisar e implementar mudanças que aprimorem produtos, serviços e processos. Em relação à qualidade e melhoria contínua, analise as afirmações a seguir:

I.A melhoria contínua é um processo que visa alcançar a perfeição absoluta nos processos empresariais.
ll.Implementar a melhoria contínua pode contribuir para reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência da empresa.
lll.O Ciclo PDCA consiste nas etapas de Planejar, Desenvolver, Controlar e Anular.
IV.O Diagrama de lshikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta utilizada para identificar possíveis causas de problemas.
V.O Seis Sigma é uma metodologia que não se baseia em técnicas estatísticas para analisar dados e promover melhorias.

É correto o que se afirma em: 

As normas internacionais relacionadas à gestão da qualidade desempenham um papel crucial na padronização dos processos e na garantia da qualidade dos produtos e serviços em escala global. Essas normas auxiliam as organizações a implementar sistemas de gestão que promovem a melhoria contínua e a satisfação dos clientes. Considerando as principais normas internacionais de gestão da qualidade, qual das alternativas a seguir descreve CORRETAMENTE a aplicação de uma dessas normas?

Os modelos de controle de qualidade são fundamentais para a produção de bens e serviços. A escolha do modelo adequado depende das necessidades específicas e dos objetivos de melhoria da organização. Abaixo estão listados cinco modelos de gestão de qualidade e cinco características ou enfoques específicos de cada modelo. Relacione cada modelo com sua característica correspondente:

Modelo de controle de qualidade:
I. Controle Estatístico de Processo (CEP)
II. Six Sigma
III. Lean Manufacturing
IV. ISO 9001
V. Total Quality Management (TQM)

Características:
( ) Foco na eliminação de desperdícios e na melhoria contínua, utilizando ferramentas como 5S, Kaizen e Just-In-Time (JIT).
( ) Implementação de um sistema de gestão da qualidade conforme um padrão internacional, enfatizando processos documentados e melhorias contínuas.
( ) Utilização de uma abordagem estruturada baseada em dados para reduzir defeitos e variabilidade nos processos, conhecida como DMAIC - Define (Definir), Measure (Medir), Analise (Analisar), Improve (Melhorar) e Control (Controlar).
( ) Aplicação de ferramentas estatísticas para monitorar e controlar variações em processos de produção em tempo real.
( ) Envolvimento de todos os funcionários na busca pela melhoria contínua em todos os aspectos da organização.

Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação, de cima para baixo:

O Controle da Qualidade Total (TQC) é uma filosofia de gestão que envolve um compromisso coletivo com a excelência, integrando práticas de qualidade em todas as operações e processos. Qual das seguintes afirmações melhor descreve o TQC?

De acordo com Falconi (2014), a padronização é um elemento crucial para a gestão da qualidade. Qual das seguintes alternativas melhor explica o motivo pelo qual a padronização é essencial para a melhoria contínua nas empresas?