Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.154 questões
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Macaé - RJ
Prova:
FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário |
Q3049657
Administração Geral
A ferramenta de qualidade PDCA, também conhecida como ciclo
da melhoria contínua, é amplamente utilizada para maximizar a
eficiência e alcançar a excelência nos processos.
Assinale a opção que apresenta corretamente uma etapa do ciclo PDCA
Assinale a opção que apresenta corretamente uma etapa do ciclo PDCA
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Macaé - RJ
Prova:
FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Assistente Previdenciário - Arquivo |
Q3048384
Administração Geral
A busca pela excelência no serviço público, impulsionada por
ferramentas de gestão, como o Balanced Scorecard (BSC).
Sobre a adoção dessa ferramenta, assinale a opção que apresenta um efeito observado na produtividade e na qualidade dos serviços públicos.
Sobre a adoção dessa ferramenta, assinale a opção que apresenta um efeito observado na produtividade e na qualidade dos serviços públicos.
Ano: 2024
Banca:
IF-SP
Órgão:
IF-SP
Prova:
IF-SP - 2024 - IF-SP - Professor EBTT - Construção Civil |
Q3048211
Administração Geral
O ciclo PDCA pode ser entendido como um conjunto de ações ordenadas e interligadas entre si, dispostas graficamente em um círculo dividido em quatro partes, em que cada quadrante corresponde a uma etapa do processo, sendo elas: P = planejar, D = desempenhar, C = checar e A = agir. Considerando o exposto, analise os setores de atividades a seguir.
I. Comparar o previsto e o realizado.
II. Definir metodologia.
III. Estudar o projeto.
IV. Executar a atividade.
V. Gerar o cronograma e as programações.
Quais deles estão relacionados à etapa “planejar” do ciclo PDCA?
Ano: 2024
Banca:
Qconcursos
Órgão:
Qconcursos
Prova:
Qconcursos - 2024 - Qconcursos - Simulado Ilimitada - 10° Simulado |
Q3047099
Administração Geral
[Questão Inédita] A gestão da qualidade total (TQM) é um conceito amplamente utilizado nas organizações.
Qual das alternativas abaixo NÃO é um princípio da gestão da qualidade total?
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Analista de Qualidade |
Q3045936
Administração Geral
Conforme apresentado pela Fundação Nacional da
Qualidade (FNQ), analise os conceitos a seguir sobre
Fundamentos da Excelência da Gestão.
I. Desenvolvimento de relações e atividades com cooperação entre organizações ou indivíduos com interesses comuns e competências complementares.
II. Busca de maior eficácia e eficiência dos processos da organização e alcance de um novo patamar de competência, por meio da percepção, da reflexão, da avaliação e do compartilhamento de conhecimento e experiências.
Na ordem em que se encontram, esses conceitos referem-se, respectivamente, aos fundamentos:
I. Desenvolvimento de relações e atividades com cooperação entre organizações ou indivíduos com interesses comuns e competências complementares.
II. Busca de maior eficácia e eficiência dos processos da organização e alcance de um novo patamar de competência, por meio da percepção, da reflexão, da avaliação e do compartilhamento de conhecimento e experiências.
Na ordem em que se encontram, esses conceitos referem-se, respectivamente, aos fundamentos:
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Analista de Qualidade |
Q3045935
Administração Geral
Conforme Campos (2009), a sobrevivência a longo prazo
de qualquer organização é garantida pela satisfação
simultânea das necessidades (que algumas vezes podem
ser antagônicas) das partes interessadas.
Sobre o modelo das principais métricas de uma organização, discutido nesse contexto, as métricas que indicam a eficiência em cumprir a missão geral de qualquer organização, que consiste em satisfazer às necessidades dos seres humanos, denominam-se:
Sobre o modelo das principais métricas de uma organização, discutido nesse contexto, as métricas que indicam a eficiência em cumprir a missão geral de qualquer organização, que consiste em satisfazer às necessidades dos seres humanos, denominam-se:
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Analista de Qualidade |
Q3045934
Administração Geral
Segundo os Cadernos da Série “Segurança do Paciente
e Qualidade em Serviços de Saúde – 2017”, a qualidade
pode ser definida, de forma geral, em relação aos serviços
de saúde e até mesmo em relação a uma assistência a um
problema de saúde específico.
Sobre as dimensões da qualidade dos serviços de saúde, discutida no Caderno 1, “Assistência Segura: Uma Reflexão Teórica Aplicada à Prática”, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação de algumas das dimensões da qualidade com suas respectivas características.
COLUNA I
1. Efetividade
2. Eficiência
3. Equidade
4. Atenção centrada no paciente
COLUNA II
( ) Prevenção do desperdício de equipamentos, suprimentos, ideias e energias.
( ) Respeito ao paciente, considerando suas preferências individuais, necessidades e valores, assegurando que a tomada de decisão clínica guiar-se-á por tais valores.
( ) Prestação de serviços baseados no conhecimento científico a todos aqueles que podem se beneficiar deles, e evitar prestar serviços àqueles que provavelmente não se beneficiarão (evitar a infra e suprautilização, respectivamente).
( ) Prestação de serviços sem variação de qualidade, baseada em características pessoais, tais como gênero, etnia, localização geográfica e status socioeconômico.
Assinale a sequência correta.
Sobre as dimensões da qualidade dos serviços de saúde, discutida no Caderno 1, “Assistência Segura: Uma Reflexão Teórica Aplicada à Prática”, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação de algumas das dimensões da qualidade com suas respectivas características.
COLUNA I
1. Efetividade
2. Eficiência
3. Equidade
4. Atenção centrada no paciente
COLUNA II
( ) Prevenção do desperdício de equipamentos, suprimentos, ideias e energias.
( ) Respeito ao paciente, considerando suas preferências individuais, necessidades e valores, assegurando que a tomada de decisão clínica guiar-se-á por tais valores.
( ) Prestação de serviços baseados no conhecimento científico a todos aqueles que podem se beneficiar deles, e evitar prestar serviços àqueles que provavelmente não se beneficiarão (evitar a infra e suprautilização, respectivamente).
( ) Prestação de serviços sem variação de qualidade, baseada em características pessoais, tais como gênero, etnia, localização geográfica e status socioeconômico.
Assinale a sequência correta.
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Analista de Qualidade |
Q3045933
Administração Geral
O método para melhoria da qualidade, que permite
dividir um problema grande em um grande número de
problemas menores, mais fáceis de serem resolvidos com o
envolvimento das pessoas da empresa, permitindo priorizar
os projetos e estabelecer metas concretas e atingíveis,
intitula-se:
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Analista de Qualidade |
Q3045932
Administração Geral
A norma ABNT NBR ISO 10013:2021 contém dispositivos
sobre informação que a organização determinou como
sendo necessários para apoiar a operação do sistema de
gestão da qualidade e seus processos.
Sobre esses dispositivos, o termo usado para responder genericamente a questões como “quem?”, “o que?”, “quando?”, “onde?” e “com quais recursos?” é conhecido como
Sobre esses dispositivos, o termo usado para responder genericamente a questões como “quem?”, “o que?”, “quando?”, “onde?” e “com quais recursos?” é conhecido como
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Analista de Qualidade |
Q3045931
Administração Geral
Conforme discutido por Marshall (2012), existem cinco
abordagens principais para a definição de qualidade:
transcendental, baseada no produto, baseada no usuário,
baseada na produção e baseada no valor.
Sobre esse tema, o trecho “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento” (Tuchman, 1980) refere-se à abordagem
Sobre esse tema, o trecho “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento” (Tuchman, 1980) refere-se à abordagem
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Analista de Qualidade |
Q3045930
Administração Geral
A ISO 9001:2015, além de suprimir alguns termos,
apresentou algumas diferenças de terminologia em relação
à ISO 9001:2008, como nos casos de “Produtos”, que foi
alterado para “Produtos e serviços”, e de “Fornecedor”,
alterado para “Provedor externo”.
Nesse contexto, assinale o termo da ISO 9001:2008 que não foi usado na ISO 9001:2015.
Nesse contexto, assinale o termo da ISO 9001:2008 que não foi usado na ISO 9001:2015.
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Analista de Qualidade |
Q3045929
Administração Geral
Segundo Paludo (2013), a fase / etapa mais crítica do
ciclo de vida do projeto, que compreende os processos
responsáveis pelo refinamento do objetivo, definição da
linha de ação e detalhamento das ações para o alcance dos
objetivos estabelecidos, denomina-se
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Analista de Qualidade |
Q3045928
Administração Geral
A Acreditação ONA é a única no país com certificações em
diferentes níveis (Nível 1 – Acreditado, Nível 2 – Acreditado
Pleno, e Nível 3 – Acreditado com Excelência), o que permite
avaliar a melhoria contínua na gestão e nos processos
das organizações de saúde, como serviços hospitalares,
serviços laboratoriais, serviços ambulatoriais, serviços de
pronto atendimento, serviços odontológicos etc.
Nesse sentido, assinale a afirmativa correta.
Nesse sentido, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Analista de Qualidade |
Q3045927
Administração Geral
No contexto da Resolução Anvisa RDC nº 63, de 25 de
novembro de 2011, que dispõe sobre os Requisitos de Boas
Práticas de Funcionamento para os Serviços de Saúde,
analise as definições a seguir.
I. Licença Atualizada: documento emitido pelo órgão sanitário competente dos Estados, Distrito Federal ou dos Municípios, contendo permissão para o funcionamento dos estabelecimentos que exerçam atividades sob regime de vigilância sanitária.
II. Prontuário do Paciente: documento que deve acompanhar o paciente em caso de remoção para outro serviço, contendo minimamente dados de identificação, resumo clínico com dados que justifiquem a transferência e descrição ou cópia de laudos de exames realizados, quando existentes.
III. Segurança do Paciente: conjunto de ações voltadas à proteção do paciente contra riscos, eventos adversos e danos desnecessários durante a atenção prestada nos serviços de saúde.
Estão corretas as definições
I. Licença Atualizada: documento emitido pelo órgão sanitário competente dos Estados, Distrito Federal ou dos Municípios, contendo permissão para o funcionamento dos estabelecimentos que exerçam atividades sob regime de vigilância sanitária.
II. Prontuário do Paciente: documento que deve acompanhar o paciente em caso de remoção para outro serviço, contendo minimamente dados de identificação, resumo clínico com dados que justifiquem a transferência e descrição ou cópia de laudos de exames realizados, quando existentes.
III. Segurança do Paciente: conjunto de ações voltadas à proteção do paciente contra riscos, eventos adversos e danos desnecessários durante a atenção prestada nos serviços de saúde.
Estão corretas as definições
Ano: 2024
Banca:
COTEC
Órgão:
Prefeitura de Montes Claros - MG
Prova:
COTEC - 2024 - Prefeitura de Montes Claros - MG - Técnico em Administração |
Q3043427
Administração Geral
Gestão da Qualidade refere-se ao conjunto de práticas e processos adotados por uma organização para garantir que seus
produtos ou serviços atendam aos requisitos e expectativas dos clientes de forma consistente. Envolve o planejamento,
controle e melhoria contínua de todos os processos que impactam a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.
Em um hospital público, a gestão da qualidade no atendimento ao público envolve garantir que os pacientes recebam
cuidados adequados, com respeito, eficiência e segurança. Isso inclui desde a triagem inicial até o acompanhamento pós-tratamento. Por mais que a equipe médica e administrativa se esforçassem para o cumprimento dos protocolos de
atendimento, os indicadores de desempenho insatisfatórios, como tempo de espera, taxa de reinternação e satisfação do
paciente, estavam abaixo do esperado
Para mapear as causas dos indicadores apontados como insatisfatórios, qual das seguintes ferramentas da qualidade é
indicada para apontar os desvios e garantir a qualidade no atendimento ao público em uma instituição de saúde?
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
SEDUC-SP
Prova:
FGV - 2024 - SEDUC-SP - Professor de Ensino Fundamental e Médio (Educação Profissional) - Recursos Naturais |
Q3042287
Administração Geral
A dinâmica de um mercado competitivo requer das empresas o desenvolvimento de estratégias que busquem processos mais eficientes. (...) O conceito de melhoria contínua está relacionado ao processo de resolução progressivo de problemas, sendo necessário aplicar um método estruturado que auxilie tal abordagem (...) que geralmente ocorre de forma integrada com outras ferramentas da qualidade, que auxiliam o processo de melhoria contínua.
NUNES, D.A.S.; FONTANA, M.E.; TAVARES JUNIOR, R.A. Ferramentas de melhoria
contínua para análise do processo produtivo: estudo de caso na agroindústria. XXIII
Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2022.
Disponível em: https://anpad.com.br/uploads/articles/118/approved/
3ce3bd7d63a2c9c81983cc8e9bd02ae5.pdf. Acesso em 16 ago. 2024. (Adaptado)
Assinale a alternativa que corresponde ao método estruturado
que auxilia na melhoria contínua de processos agroindustriais.
Ano: 2024
Banca:
Ibest
Órgão:
CRQ - 13ª Região - SC
Prova:
Ibest - 2024 - CRQ - 13ª Região - SC - Técnico de Formação Superior - Administrador |
Q3040543
Administração Geral
Com relação à gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item.
No Modelo de Excelência da Gestão (MEG), o
fundamento do pensamento sistêmico promove a
busca e o alcance de novos patamares de
competência para a organização e sua força de
trabalho, por meio da percepção, da reflexão, da
avaliação e do compartilhamento de
conhecimentos.
Ano: 2024
Banca:
Ibest
Órgão:
CRQ - 13ª Região - SC
Prova:
Ibest - 2024 - CRQ - 13ª Região - SC - Técnico de Formação Superior - Administrador |
Q3040542
Administração Geral
Com relação à gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item.
No processo de melhoria contínua da qualidade, a
etapa de definição da equipe de trabalho antecede
a análise do método atual.
Ano: 2024
Banca:
Ibest
Órgão:
CRQ - 13ª Região - SC
Prova:
Ibest - 2024 - CRQ - 13ª Região - SC - Técnico de Formação Superior - Administrador |
Q3040527
Administração Geral
Com relação ao ciclo PDCA, julgue o item.
Na fase act, os procedimentos são verificados para
saber se foram claramente entendidos e se estão
sendo corretamente executados.
Ano: 2024
Banca:
Ibest
Órgão:
CRQ - 13ª Região - SC
Prova:
Ibest - 2024 - CRQ - 13ª Região - SC - Técnico de Formação Superior - Administrador |
Q3040526
Administração Geral
Com relação ao ciclo PDCA, julgue o item.
Na fase check, é responsável pela implementação
das ações necessárias, por colocar em prática o que
os procedimentos determinam.
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