Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.145 questões
Q1232038
Administração Geral
A empresa X instituiu um processo de reengenharia dos seus processos, objetivando dar um salto qualitativo de desempenho. Apesar dos esforços da empresa, o processo não obteve os resultados esperados. Dentre os fatores abaixo, o que NÃO procede como justificativa para esse fracasso, é(são)
Q1199332
Administração Geral
Julgue o item a seguir, relacionados à reengenharia
organizacional.
A reengenharia conduz à troca de uma estrutura coordenada horizontalmente para uma estrutura vertical sólida.
A reengenharia conduz à troca de uma estrutura coordenada horizontalmente para uma estrutura vertical sólida.
Q1199261
Administração Geral
Julgue o item a seguir, relacionados à reengenharia
organizacional.
Um dos objetivos da análise dos processos de trabalho é a redução de custos por meio da racionalização administrativa.
Um dos objetivos da análise dos processos de trabalho é a redução de custos por meio da racionalização administrativa.
Q1199237
Administração Geral
Julgue o item a seguir, relacionados à reengenharia
organizacional.
A reengenharia inclui a reformulação radical dos processos da organização, buscando alcançar melhorias em custo, qualidade, serviço e velocidade.
A reengenharia inclui a reformulação radical dos processos da organização, buscando alcançar melhorias em custo, qualidade, serviço e velocidade.
Q1199174
Administração Geral
Julgue o item a seguir, relacionados à reengenharia
organizacional.
A reengenharia visa à redução de desperdícios nos processos de trabalho estabelecidos, sem prever a realização de alterações profundas na estrutura da organização.
A reengenharia visa à redução de desperdícios nos processos de trabalho estabelecidos, sem prever a realização de alterações profundas na estrutura da organização.
Q1199172
Administração Geral
Julgue o item a seguir, relacionados à reengenharia
organizacional.
Diferentemente das políticas de qualidade total, os processos de reengenharia têm ênfase no atendimento às necessidades dos clientes.
Diferentemente das políticas de qualidade total, os processos de reengenharia têm ênfase no atendimento às necessidades dos clientes.
Q311921
Administração Geral
Analise:
Categorias dos Indicadores de Avaliação de Qualidade:
I.Atenção à Saúde.
II.Econômico-Financeira.
III. Estrutura e Operação.
IV.Satisfação dos Beneficiários.
Agrupamento de Indicadores:
a. Taxas de Variação de Beneficiários; Taxas de Regularização; Proporção de Permanência de Beneficiários.
b. Letalidade por Infarto Agudo do Miocárdio; Taxa de Prematuridade; Proporção de Parto Cesáreo.
c. Índice de Liquidez Corrente; Índice Combinado Ampliado; Índice de Despesa Assistencial.
d. Índice de Reclamação com auto de infração; Índice de Processos Transitados em Julgado e Pesquisa Quali-Quantitativa de Satisfação.
A correlação correta das Categorias dos Indicadores de Avaliação de Qualidade com o Agrupamento de Indicadores está indicada em:
Categorias dos Indicadores de Avaliação de Qualidade:
I.Atenção à Saúde.
II.Econômico-Financeira.
III. Estrutura e Operação.
IV.Satisfação dos Beneficiários.
Agrupamento de Indicadores:
a. Taxas de Variação de Beneficiários; Taxas de Regularização; Proporção de Permanência de Beneficiários.
b. Letalidade por Infarto Agudo do Miocárdio; Taxa de Prematuridade; Proporção de Parto Cesáreo.
c. Índice de Liquidez Corrente; Índice Combinado Ampliado; Índice de Despesa Assistencial.
d. Índice de Reclamação com auto de infração; Índice de Processos Transitados em Julgado e Pesquisa Quali-Quantitativa de Satisfação.
A correlação correta das Categorias dos Indicadores de Avaliação de Qualidade com o Agrupamento de Indicadores está indicada em:
Q225722
Administração Geral
A International Standartization Organization - ISO é uma organização internacional de normatização, privada e sem fins lucrativos, que foi criada em 1847 com sede em Genebra. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO chama-se:
Q225714
Administração Geral
Um dos princípios mais importantes da ISO 9000 é o do aprimoramento contínuo, que pode ser obtido por meio de um modelo conhecido como Ciclo PDCA. Nas organizações, se o ciclo for corretamente aplicado, elas aprenderão com os próprios erros e, assim, após cada giro de PDCA, a organização estará num patamar de qualidade acima do ciclo anterior. O ciclo PDCA é conhecido também por ciclo de:
Q225707
Administração Geral
Na busca das melhores práticas organizacionais o processo contínuo de comparação de gestão normalmente é feito com organizações líderes do mercado, mesmo que de ramos diferentes de atividade da organização interessada, visando a identificar oportunidades de melhoria. Esta prática é conhecida como:
Q203335
Administração Geral
A respeito dos padrões de Qualidade ISO9000, identifique a única alternativa válida:
I. Um sistema de garantia da qualidade pode ser definido como a estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para implementar a gestão da qualidade.
II. Sistemas de garantia da qualidade são criados para ajudar organizações a garantir que seus produtos e serviços satisfaçam as expectativas do cliente, estando de acordo com suas especificações. Porém, não abrangem todo o ciclo de vida de um produto.
III. Para se registrar num dos modelos de sistema de garantia da qualidade contidos na ISO9000, o sistema e operações de qualidade da empresa são escrutinados por auditores externos para verificação do atendimento das normas e da efetividade da operação.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):
I. Um sistema de garantia da qualidade pode ser definido como a estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para implementar a gestão da qualidade.
II. Sistemas de garantia da qualidade são criados para ajudar organizações a garantir que seus produtos e serviços satisfaçam as expectativas do cliente, estando de acordo com suas especificações. Porém, não abrangem todo o ciclo de vida de um produto.
III. Para se registrar num dos modelos de sistema de garantia da qualidade contidos na ISO9000, o sistema e operações de qualidade da empresa são escrutinados por auditores externos para verificação do atendimento das normas e da efetividade da operação.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
Prefeitura de São Paulo - SP
Prova:
FCC - 2007 - Prefeitura de São Paulo - SP - Auditor Fiscal do Município - Prova 1 |
Q197578
Administração Geral
Constitui princípio basilar do conceito original de reengenharia
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
Prefeitura de São Paulo - SP
Prova:
FCC - 2007 - Prefeitura de São Paulo - SP - Auditor Fiscal do Município - Prova 1 |
Q197570
Administração Geral
A partir dos anos 90, ganha ênfase o conceito de reengenharia, concebido como uma intervenção estratégica para adaptar as organizações ao ambiente em que atuam, o qual caracteriza-se por
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANVISA
Prova:
CESPE - 2007 - ANVISA - Técnico Administrativo |
Q168344
Administração Geral
Texto associado
A respeito da gestão da qualidade, julgue os itens subseqüentes.
Na política da qualidade, desde que o produto final atenda às especificações técnicas estabelecidas no processo produtivo, considera-se que o cliente está satisfeito.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANVISA
Prova:
CESPE - 2007 - ANVISA - Técnico Administrativo |
Q168343
Administração Geral
Texto associado
A respeito da gestão da qualidade, julgue os itens subseqüentes.
A gestão da qualidade estabelece que os recursos humanos devem ser valorizados e entendidos como integrantes do sucesso da organização.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANVISA
Prova:
CESPE - 2007 - ANVISA - Técnico Administrativo |
Q168342
Administração Geral
Texto associado
A respeito da gestão da qualidade, julgue os itens subseqüentes.
A eliminação de perdas é etapa independente e distinta da implantação da gestão da qualidade.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior |
Q167335
Administração Geral
Texto associado
Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.
Um dos princípios da gestão da qualidade postula que toda ação desenvolvida no processo produtivo deve ter, como reflexo básico, o aumento da satisfação do cliente.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior |
Q167333
Administração Geral
Texto associado
Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.
A gestão da qualidade busca assegurar a ausência de defeitos no produto, o que garante a satisfação do cliente.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior |
Q167332
Administração Geral
Texto associado
Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.
Uma das características do controle total de qualidade é que dele não se exclui nada nem ninguém; ao contrário, amplia- se a empresa e envolve-se toda a organização, o que acaba por atingir fornecedores e clientes.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior |
Q167313
Administração Geral
Texto associado
Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.
A eliminação do desperdício e a redução do número de fornecedores são benefícios oriundos do planejamento operacional de marketing.
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