Com referência a sistema de gestão de qualidade, assinale a alternativa que não apresenta um benefício.

Investir em sistemas de informação é a maneira que as empresas têm para administrar suas funções de operações internas, bem como lidar com as demandas dos atores-chave de seu ambiente externo. As empresas investem em sistemas de informação para atender aos seguintes objetivos organizacionais:
I. Atingir a excelência operacional em termos de produtividade, eficiência, eficácia e agilidade. II. Atingir o crescimento desejado através do desenvolvimento de novos produtos e serviços. III. Estreitar o relacionamento com o cliente para melhor atendê-lo através de ações de marketing contínuo, vendas e serviços, customização e personalização. IV. Diminuir o número de colaboradores, já que os sistemas substituiriam as funções das pessoas na empresa. V. Monitorar as atividades dos colaboradores, rastreando e-mails e redes sociais, e aplicar sanções no caso de esses estarem sendo mal utilizados.
Quais estão corretos?

Uma das ferramentas mais utilizadas e mais conhecidas na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta.

Considerada a mais importante das tarefas de manutenção de um banco de dados, garante o restabelecimento dos arquivos independentemente do tipo de problema que tenha ocorrido e permite recuperar informações alteradas indevidamente por alguma rotina. Trata-se do 

Segundo a definição inicial de Sachs sobre as dimensões da sustentabilidade, marque o item que contém as cinco dimensões propostas.

No diagnóstico dos problemas da qualidade, pode-se identificar lacunas. Marque a alternativa que descreve uma das lacunas corretamente.

No que diz respeito aos principais autores relacionados à qualidade total e seus enfoques, é correto afirmar:

Sobre os padrões de qualidade ISO, é correto afirmar:

O conceito proposto na década de 1990, por Hammer e Champy, consistente na implementação de mudanças radicais, com redesenho de processos de trabalho, rompendo paradigmas tradicionais de Administração, denomina-se

Em relação aos conceitos de qualidade, considera-se indicador:

 Em relação à Gestão da Qualidade (GQ), leia as frases abaixo e a seguir assinale a alternativa que corresponde a resposta correta.

I- É o processo de determinar e nortear o caminho a ser seguido para atingir os objetivos utilizando todos os recursos contidos na produção de um bem ou um serviço.

II- É imprescindível considerar o potencial dos recursos humanos e investir em capacitação da equipe, uma vez que a GQ pressupõe um estilo gerencial participativo.

III- Considerando a trajetória da evolução do conceito de qualidade, verifica-se que ainda hoje continua apenas a preocupação com a inspeção do produto, isto é, a qualidade total não tem como foco central as pessoas (clientes externos). 

A avaliação de desempenho é o processo de medir o desempenho do funcionário. Existem formas de se fazer esta avaliação. Sobre o tema, avaliação de desempenho e suas metodologias, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:

I. A avaliação de desempenho também está ligada ao processo de administração de salários e aos planos de desenvolvimento e de carreira.

II. A avaliação de desempenho por objetivos é uma técnica orientada para resultados do trabalho e não para procedimentos formalizados.

III. A avaliação de desempenho por fatores consiste em definir um conjunto de fatores que retratam um padrão de comportamento desejado

A Administração da Qualidade Total – TQM (Total Quality Management, em inglês) é uma abordagem da melhoria da satisfação do cliente, e também do modo como as organizações funcionam. A TQM reúne todas as ideias de melhoria da qualidade e do processo relacionado ao cliente.

Acerca da TQM, assinale a alternativa correta.

Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma sistêmica na organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de desempenho, assinale a alternativa que não complementa essa visão.

Segundo Takeshy Tachizawa, em Organização Flexível, Qualidade na Gestão por Processos, a maioria dos problemas existentes em uma organização podem ser solucionados com o auxílio de sete ferramentas para o controle de qualidade.

Sobre as três ferramentas que podem ser representadas por diagramas, analise as afirmativas a seguir.

I. O Diagrama de causa e efeito permite visualizar a contribuição, em termos absolutos e relativos, de cada uma das várias causas de um problema.

II. O Diagrama de dispersão, também conhecido como diagrama de espinha de peixe, constitui uma atividade de melhoria em que são evidenciados pontos em que os esforços devem ser concentrados.

III. O Diagrama de Pareto representa, graficamente, a relação existente entre duas grandezas quantitativas e tem por objetivo mostrar a existência ou não de relação entre duas variáveis e verificar o quanto elas estão relacionadas.

Assinale:

A característica da era do controle estatístico da qualidade é indicada pela (pelos)