Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
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A qualidade total visa aumentar a satisfação do consumidor com o produto ou serviço. Assinale a alternativa que apresenta um aspecto que NÃO é proporcionado por um programa de qualidade total.
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão muito conhecida. Uma de suas finalidades são a celeridade e o aperfeiçoamento dos processos de uma empresa, identificando as causas de seus problemas e implementando soluções para os mesmos. Assinale a opção que apresenta, corretamente, as etapas desse ciclo:
O registro e o controle de todas as etapas relativas à garantia da qualidade proporcionam maior confiabilidade ao produto. Em qualquer atividade produtiva, fazer certo da primeira vez é o desejável. Assinale a alternativa correspondente a um posicionamento INCORRETO em relação à qualidade.
A engenharia de métodos passou por uma série de desenvolvimentos desde os trabalhos do casal Gilbreths e de Taylor no início do século XX. Uma mudança profunda dos primeiros trabalhos em relação ao cenário atual da engenharia de métodos é:
Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer organização. Para isso, é necessário capacitar os profissionais e gerenciar o relacionamento com o público de maneira funcional e efetiva – principalmente oferecendo conhecimentos práticos aos colaboradores que possam resultar na melhoria da produtividade e na eficácia dos processos de atendimento. Uma das orientações que devem ser seguidas no atendimento é “ser impessoal e profissional”. Assinale a seguir a alternativa que melhor corresponde a tal atitude.
O conceito de produção em massa foi amplamente utilizado por Ford no início do século XX. Na produção em massa tradicionalmente se obtém:
Um dos autores clássicos da Gestão da Qualidade é Juran. O conceito de qualidade para Juran tem forte relação com o conceito de valor. Com esta perspectiva a afirmação que melhor retrata a aplicação do conceito de qualidade é:
“Para uma organização ser verdadeiramente eficaz, cada parte dela, cada departamento, atividade, pessoa e nível deve trabalhar apropriadamente em conjunto, porque todas as pessoas e atividades afetam-se e são afetadas entre si”. (SLACK, 2009, apud MUHLEMANN, 1992)
Estabeleça a correspondência entre os conceitos de qualidade com suas funções, conforme os quadros a seguir:
Conceitos de Qualidade
(I) Inspeção
(II) Controle
(III) Garantia
(IV) Administração da qualidade total
Funções
( A ) Custo da qualidade.
( B ) Eliminação de erros.
( C ) Envolve consumidores e fornecedores.
( D ) Retificação.
( E ) Métodos estatísticos.
A correspondência CORRETA é
Coluna 1 1. Auditoria do sistema de qualidade. 2. Modelo Japonês de Administração. 3. ISO. 4. Qualidade Total. 5. Círculo de Controle de Qualidade.
Coluna 2 ( ) Responsabilidade de todos pela qualidade e a garantia da qualidade dos produtos ou serviços desde o começo até o final do processo, com um enfoque sistêmico para integrar ações das pessoas, máquinas e informações. ( ) Instituição representada no Brasil pela ABNT, que busca garantir, entre outros pontos, a padronização de processos e de relações entre fornecedores e compradores. ( ) Grupo de voluntários de um mesmo setor ou área de trabalho que se reúne regularmente para estudar e propor solução de problemas que possam comprometer a qualidade e eficiência dos produtos ou serviços. ( ) Visita a instalações da organização para inspecionar o sistema de qualidade, com base em uma lista de perguntas ou de critérios previamente determinados. ( ) Busca pela eliminação de desperdício e produção com qualidade, ligando a produtividade e a qualidade através da participação dos envolvidos.
A ordem correta do preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
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