Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.149 questões
Q764424
Administração Geral
Com o objetivo de melhorar o ambiente de trabalho, reduzir o desperdício e aumentar a produtividade, um determinado órgão
público decidiu implementar o programa de qualidade conhecido como “5S”. Sua implementação requer um passo a passo no
qual o último dos “sensos” corresponde ao senso de
Q763408
Administração Geral
De acordo com a produção da qualidade, o esforço para que o
produto seja viabilizado, exatamente como consta do projeto, é
chamado de
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 20ª REGIÃO (SE)
Prova:
FCC - 2016 - TRT - 20ª REGIÃO (SE) - Analista Judiciário - Administrativa |
Q762993
Administração Geral
O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido como uma técnica para controle de processos que objetiva a melhoria contínua,
evitando erros lógicos, a partir das seguintes etapas sequenciais:
Q760742
Administração Geral
É uma técnica de mudança organizacional, drástica e dramática, que procura substituir a focalização nas funções – a
velha estrutura funcional e hierárquica – pela focalização nos processos. O seu segredo está em acentuar os processos
organizacionais mais importantes, que integram blocos de trabalho que a organização precisa realizar para atender ao
cliente. Trata-se da(o)
Q760741
Administração Geral
Também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, que procura, a partir dos efeitos
(sintomas dos problemas), identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos. A utilidade
do diagrama é identificar as causas que geram os efeitos, isto é, as causas das causas. A metodologia do diagrama se
baseia em quatro categorias de problemas situados na parte operacional de produção, os chamado 4M: método, mão
de obra, material e máquina. Trata-se da técnica de solução de problemas chamada de
Q760361
Administração Geral
Philip Kotler apresenta, na sua obra “Administração de Marketing – AM”, informações, cuja função é estabelecer e
manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo. Tanto que o autor define
AM como “processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de bens, serviços e
ideias, para criar trocas com grupos-alvo que satisfaçam os consumidores e os objetivos organizacionais”. Partindo-se
dessas premissas, não condiz com o planejamento do marketing em uma organização quanto à busca da qualidade:
Ano: 2016
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HUPEST-UFSC) |
Q757746
Administração Geral
Quando se administra sem pensar na qualidade, “paga-se”
pelos custos da não qualidade. Assinale abaixo o
único item que não condiz com um desses custos da
não qualidade.
Ano: 2016
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HUPEST-UFSC) |
Q757745
Administração Geral
Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e
assinale a alternativa correta.
I. Depois dos desperdícios, a segunda inconveniência que a Toyota procurou evitar foi a maneira tradicional de enfrentar os problemas do processo produtivo, ou seja, olhando cada defeito de forma pontual sem buscar as causas. II. O conjunto de técnicas e soluções que a Toyota implantou ficou conhecido como sistema de produção enxuta, por causa de sua orientação para economia de recursos. III. Nos anos 50, a indústria ocidental tinha muito do que para os japoneses era desperdício de esforços, materiais, espaço e tempo.
I. Depois dos desperdícios, a segunda inconveniência que a Toyota procurou evitar foi a maneira tradicional de enfrentar os problemas do processo produtivo, ou seja, olhando cada defeito de forma pontual sem buscar as causas. II. O conjunto de técnicas e soluções que a Toyota implantou ficou conhecido como sistema de produção enxuta, por causa de sua orientação para economia de recursos. III. Nos anos 50, a indústria ocidental tinha muito do que para os japoneses era desperdício de esforços, materiais, espaço e tempo.
Ano: 2016
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HUPEST-UFSC) |
Q757744
Administração Geral
Leia a afrmação a seguir e assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna. Feigenbaum afirma
que para administrar a qualidade é necessário um
_________________.
Ano: 2016
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HUPEST-UFSC) |
Q757743
Administração Geral
A gestão da qualidade se baseia em alguns autores
importantes da Qualidade Total. Assinale abaixo a
alternativa que indica um princípio de Deming.
Ano: 2016
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HUPEST-UFSC) |
Q757742
Administração Geral
A expansão da indústria no início do século XX e,
particularmente, a invenção da produção em massa
fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente
importante na construção da administração moderna: o
controle da qualidade, que evoluiu para a administração
da qualidade total. Para essa evolução passamos pela
era da inspeção, era do controle estatístico e por fim a
era da qualidade total. Essa era da qualidade total tem
algumas características. Assinale a alternativa que não
condiz com uma dessas características.
Ano: 2016
Banca:
ESAF
Órgão:
ANAC
Prova:
ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4 |
Q757300
Administração Geral
As ferramentas da qualidade são utilizadas na Análise e Melhoria de Processos, para a resolução de deficiências de processos nas empresas, seguindo o ciclo PDCA. As etapas da busca pela solução dos problemas em um processo hipotético, com fatos existentes e dados inexistentes, foram listadas abaixo, em sequência lógica:
1- Estudo do processo.
2- Coletar dados, identificação, observação e priorização do problema.
3- Análise: identificar as causas raízes.
4- Planejar ações de melhoria.
5- Implementar ação de melhoria.
6- Verificar e controlar o processo.
7- Normalizar o processo.
Considerando que temos fatos existentes e dados
inexistentes, assinale a opção que corresponda às
ferramentas da qualidade utilizadas em cada uma das
sete etapas.
Ano: 2016
Banca:
ESAF
Órgão:
ANAC
Prova:
ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4 |
Q757283
Administração Geral
Sobre o Diagrama de Causa e Efeito, é incorreto afirmar:
Ano: 2016
Banca:
ESAF
Órgão:
ANAC
Prova:
ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4 |
Q757281
Administração Geral
Uma interessante analogia pode ser feita comparando os
processos de pilotar o avião (na condição de processo
sob controle) e “pilotar” uma organização. Relacione a
primeira com a segunda coluna e marque a opção correta.
PILOTAR O AVIÃO 1- Um objetivo bem definido. 2- Um plano de voo. 3- Processos operacionais perfeitamente controlados, que respondem coerentemente aos comandos, sendo as respostas aquelas esperadas. 4- Registros (além da “caixa-preta”, um diário de bordo, seja para controle imediato, seja para pós-voo). 5- Instrumentos de bordo habilitando o piloto às melhores tomadas de decisão. 6- Pessoas qualificadas a operarem de forma padronizada os seus processos.
“PILOTAR” UMA ORGANIZAÇÃO ( ) Marketing, vendas, logística, produção, manutenção e treinamento sob controle de desempenhos previstos. ( ) Planejamento da Qualidade, programa de produção, planos de logística, de manutenção, de treinamento, de fluxo de caixa, de investimentos, de contingências, de segurança e de reconhecimento. ( ) Indicadores de desempenho que fornecem as indicações precisas e completas do que estiver acontecendo e for essencial para a gestão de processos, clientes, meio ambiente, finanças, rentabilidade, etc. ( ) Vendas, custos globais, grau de satisfação dos clientes, treinamento e rentabilidade devidamente comunicados para todos aqueles que devessem contribuir para alcançá-los. ( ) Medidas de desempenho dos processos e dos produtos, da satisfação dos clientes, de treinamentos capazes de demonstrar a qualidade praticada e a proteção contra demandas judiciais. ( ) Pessoas com perfil adequado, realizando os seus processos de forma padronizada
PILOTAR O AVIÃO 1- Um objetivo bem definido. 2- Um plano de voo. 3- Processos operacionais perfeitamente controlados, que respondem coerentemente aos comandos, sendo as respostas aquelas esperadas. 4- Registros (além da “caixa-preta”, um diário de bordo, seja para controle imediato, seja para pós-voo). 5- Instrumentos de bordo habilitando o piloto às melhores tomadas de decisão. 6- Pessoas qualificadas a operarem de forma padronizada os seus processos.
“PILOTAR” UMA ORGANIZAÇÃO ( ) Marketing, vendas, logística, produção, manutenção e treinamento sob controle de desempenhos previstos. ( ) Planejamento da Qualidade, programa de produção, planos de logística, de manutenção, de treinamento, de fluxo de caixa, de investimentos, de contingências, de segurança e de reconhecimento. ( ) Indicadores de desempenho que fornecem as indicações precisas e completas do que estiver acontecendo e for essencial para a gestão de processos, clientes, meio ambiente, finanças, rentabilidade, etc. ( ) Vendas, custos globais, grau de satisfação dos clientes, treinamento e rentabilidade devidamente comunicados para todos aqueles que devessem contribuir para alcançá-los. ( ) Medidas de desempenho dos processos e dos produtos, da satisfação dos clientes, de treinamentos capazes de demonstrar a qualidade praticada e a proteção contra demandas judiciais. ( ) Pessoas com perfil adequado, realizando os seus processos de forma padronizada
Ano: 2016
Banca:
ESAF
Órgão:
ANAC
Prova:
ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4 |
Q757280
Administração Geral
Sobre o Desdobramento da Função Qualidade, é certo afirmar:
Ano: 2016
Banca:
ESAF
Órgão:
ANAC
Prova:
ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4 |
Q757279
Administração Geral
O sistema de gestão denominado Gerenciamento pelas
Diretrizes é:
Ano: 2016
Banca:
ESAF
Órgão:
ANAC
Prova:
ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4 |
Q757277
Administração Geral
Juran define a Gestão da Qualidade Total como a
extensão do planejamento dos negócios da empresa,
que inclui o planejamento da qualidade. A implantação do
conceito de Gestão da Qualidade Total pode ter gerado
algumas dificuldades, consideradas pelo próprio autor
como desvantagens naturais, exceto:
Ano: 2016
Banca:
ESAF
Órgão:
ANAC
Prova:
ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4 |
Q757276
Administração Geral
Com relação à quantificação dos Custos da Qualidade,
analise as afirmativas, classificando-as como certas ou
erradas. A seguir, escolha a opção correta.
I. Os Custos das Falhas Externas ocorrem quando o
produto entregue ou o serviço prestado ao cliente não
apresenta a Qualidade esperada.
II. Os Custos de Avaliação são todos aqueles incorridos
no esforço de fazer certo na primeira vez, ou seja,
evitar a ocorrência de defeitos.
III. Os Custos das Falhas Internas surgem quando
produtos, componentes, materiais ou serviços não
atendem aos requisitos da Qualidade e as falhas são
descobertas antes da entrega do produto ou prestação
do serviço ao cliente.
IV. Os Custos de Prevenção estão associados às
atividades de medir e avaliar as características da
Qualidade dos produtos ou serviços, os componentes
ou os materiais utilizados para assegurar conformidade
com especificações.
Estão corretos apenas os itens
Ano: 2016
Banca:
ESAF
Órgão:
ANAC
Prova:
ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4 |
Q757275
Administração Geral
A Qualidade evoluiu, essencialmente, até nossos dias, por
quatro Eras, nas quais a arte de obter Qualidade assumiu
formas distintas. São elas:
Ano: 2016
Banca:
ESAF
Órgão:
ANAC
Prova:
ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4 |
Q757274
Administração Geral
Marque a única opção que não corresponde a um conceito
de Qualidade.
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