Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
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Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
A qualidade total está baseada no empowerment, que
consiste em conceder aos funcionários as habilidades e
a autoridade para tomar decisões que tradicionalmente
eram dadas aos gerentes.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
O downsizing promove a redução dos níveis hierárquicos de uma organização, mas não envolve a redução das operações para o essencial do negócio.
Julgue o item, relativos à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial.
Associe as duas colunas, combinando os elementos das funções administrativas com suas características CORRETAS.
1. Planejamento.
2. Organização.
3. Direção.
4. Controle.
( ) Papel da liderança que deverá motivar os indivíduos e grupos através da
comunicação, do envolvimento e da orientação. Influência para que as
atividades sejam executadas conforme o esperado.
( ) A principal função a ser realizada dentro do processo administrativo. Por meio dessa função, a organização irá se preparar, estabelecendo metas e previsões.
( ) Está diretamente relacionado com o planejamento, pois irá assegurar que o objetivo seja atingido. Comparação do que foi programado com o que está sendo realizado.
( ) Envolve reunir e coordenar os recursos necessários para atingir um objetivo.
A sequência CORRETA dessa associação é:
As ferramentas de gestão de qualidade são essenciais na manutenção de um padrão de qualidade nas operações de uma organização.
Quando um gestor público define as metas, coloca em prática o planejado, analisa os resultados e aplica correções, ele está utilizando
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
O MEG é composto por oito critérios de excelência,
sendo sete critérios voltados para processos gerenciais e
um critério voltado para resultados organizacionais.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
A Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) instituiu o
modelo de excelência da gestão (MEG), que pode ser
utilizado por organizações brasileiras em busca da
excelência da gestão. Antes de desenvolver seu próprio
modelo, a FNQ utilizava o modelo norte‐americano, da
Fundação Baldridge da Gestão da Qualidade Total.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
É importante estabelecer a especialização dos
trabalhadores em seus respectivos departamentos. As
pessoas que trabalham em pesquisas, projetos,
produção e vendas devem imprimir esforços para
melhorar a qualidade do seu setor.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
O principal objetivo da supervisão deve ser o de liderar,
ou seja, ajudar as pessoas e as máquinas a executarem
um trabalho melhor.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
É preciso remover as barreiras que impedem
trabalhadores, gerentes e engenheiros de sentirem
orgulho de seu trabalho. A avaliação anual de
desempenho e a administração por objetivos devem ser
abolidas.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como
diagrama de causa e efeito, pode ser utilizado para
identificar as principais causas de um problema ou
defeito. Nos processos produtivos, as causas principais
genéricas são denominadas 6M: matéria‐prima;
máquina; meio ambiente; manutenção; mão de obra; e
método.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
A última fase do ciclo PDCA é dedicada à consolidação
do processo a partir das avaliações realizadas. Os
resultados alcançados são analisados para que a
organização possa incorporar as melhorias e identificar
o que precisa ser aperfeiçoado, dando início a um novo
ciclo.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
Entre os catorze pontos propostos por Deming para a
implantação de um programa de gestão da qualidade, é
possível destacar a importância de se incorporar a
qualidade desde o início, acabando com a dependência
da inspeção para se atingir a qualidade.
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
Na abordagem da qualidade baseada no consumidor,
proposta por David Garvin, a qualidade estaria associada
a uma visão subjetiva, que parte das preferências e das
experiências pessoais.
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item.
Quando uma operação interna da organização é
transferida para outra organização que consiga fazê‐la
mais bem e com custo mais baixo, há, necessariamente,
um processo de terceirização.
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item.
Segundo o mandamento da não aceitação de erros na
gestão da qualidade total, a busca da perfeição deve ser
uma preocupação constante, mas há um limite
relativamente alto de erros aceitáveis.
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decisões. A sigla é formada pelas iniciais:
P, de Plan– Planejar; D, de Do – Fazer, executar; C,
de Check – Checar, verificar; A, de Act – Agir.
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