O Controle Estatístico de Processo − CEP é uma poderosa coleção de ferramentas úteis na obtenção da estabilidade do processo e na melhoria da capacidade através da redução da variabilidade. Considere as informações a seguir: 


Constituem-se ferramentas da qualidade as descritas em 

Assinale a alternativa que apresenta um dos instrumentos para a gestão da qualidade que ajudam na determinação dos problemas e suas causas, bem como na sua resolução.

Um gestor pretende adquirir um produto pelo menor custo e também quer levar em consideração a qualidade desse produto. Para auxiliar sua decisão, construiu uma árvore de decisão, apresentada a seguir.

A qualidade é avaliada a partir da escala de 1 a 5, onde 1 é o valor para melhor qualidade e 5, para pior qualidade.

Nesse caso, operando com os dois objetivos de igual peso, o decisor deverá escolher a opção

A norma ISO 9001 define ações corretivas e ações preventivas. O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma ferramenta que consiste em 8 passos estruturados: identificar, observar, analisar, planejar, executar, verificar, padronizar e documentar ou concluir a solução de um problema. São ferramentas mais adequadas à etapa de análise:

Em relação às técnicas da gestão de qualidade, no sentido do gerenciamento de qualidade, existem: 1) Planejamento: consiste na identificação dos padrões de um projeto; 2) Garantia de Qualidade: está relacionada à garantia da qualidade; 3) Controle de Qualidade: está relacionado à fiscalização e supervisão.
As normas, técnicas e ferramentas da gestão de qualidade são importantes para intensificar a qualidade das empresas. A ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma empresa com outras empresas bem-sucedida,e ao final, analisa todas as ideias é o(a):

Também chamado de sistema de produção flexível, o Toyotismo foi criado na década de 1970 por Taiichi Ohno (1912) e Eiji Toyoda (1913-2013) e diretamente aplicado nas linhas de produção da Toyota. Diante do panorama da crise do petróleo de 1970, das peculiaridades da economia japonesa e das limitações do fordismo, o toyotismo foi elaborado com base nas seguintes premissas: a) produção flexível e não mais em massa, mas variando de acordo com a procura; b) maior rapidez no processo produtivo (just in time); c) o mesmo trabalhador realiza múltiplas funções; d) não necessidade de estocagem; e) produtos não necessariamente padronizados. Com o avanço do toyotismo pelo mundo ao final do século XX e o fortalecimento do sistema neoliberal, houve diretas consequências, como:

I. a desregulamentação progressiva do trabalho;

II. o enfraquecimento dos sindicatos;

III. a tecnologização da produção e o consequente deslocamento dos trabalhadores para o setor terciário.

Pode-se afirmar que: 

Com base na norma ISO 9000:2000, pode se afirmar que:

A Pro-Reitoria de Pesquisa, Pós-graduação e Inovação da UFMA (PPPGI) vem desenvolvendo mecanismos de qualidade para aprimorar a sua atuação no âmbito da gestão de suas atribuições. No início de 2016, esta sendo implementado o Programa 8S, com a finalidade de organizar o ambiente de trabalho e envolvever os membros da equipe em prol do resultado e do atendimento dos usuários da PPPGI. Neste sentido marque a afirmativa verdadeira sobre o 8s:

Achar a verdadeira causa para um problema se torna mais fácil com a utilização de uma técnica
especifica. Essa técnica é:

Uma das metas estabelecidas no relatório de Atividades de 2014 da Empresa Pública de Saúde do Rio de Janeiro – RioSaúde é atender à demanda com qualidade adequada. Assim, o coordenador do Núcleo da Qualidade solicitou ao assistente administrativo a indicação de um instrumento que contribuísse com o cumprimento da meta. A norma da qualidade específica para serviços de saúde é:

Assinale a alternativa correta acerca das normas de certificação do conjunto ISO 9000:2000.

Considere os dois agrupamentos abaixo, que se referem a vários instrumentos da qualidade e seus objetivos.

I. Diagrama espinha-de-peixe.

II. Análise de estratificação.

III. Gráfico de controle.

a. Representar graficamente as mudanças sofridas no tempo por um determinado processo.

b. Enquadrar um problema ou um fenômeno de maneira mais analítica.

c. Constatar um efeito e buscar suas causas.

A correlação correta dos dois agrupamentos é:

Sobre Gestão de Desempenho, assinale a opção que determina a metodologia, ou ferramenta, ideal para gestão e planejamento estratégico de uma organização.

Um dos princípios da abordagem da qualidade centrada no valor, cujo um dos autores centrais é Juran, é:

Ao avaliar o aumento da demanda do modal rodoviário ao longo do tempo, constatou-se uma forte correlação positiva (r = 0,98) entre as variáveis tempo e demanda, o que pode justificar a necessidade de aumento do orçamento da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR). Entre as ferramentas da qualidade, o gráfico utilizado para a visualização do tipo de relacionamento existente entre as duas variáveis avaliadas é o diagrama de:

Com base no texto a seguir, responda à questão

      O administrador setorial da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) solicitou ao agente de administração que fizesse uma avaliação do sistema de transporte público municipal a fim de elaborar um relatório da situação atual. Para tal, foram utilizados como fonte de informações os registros do Portal 1746. 

Para colher dados sobre as causas das principais reclamações, o agente de administração adotou uma ferramenta estatística da qualidade que consiste em um formulário denominado de: 

A atuação do Estado objetiva proporcionar o ótimo de Pareto o qual indica que os recursos alocados têm a propriedade de que ninguém pode melhorar sua situação sem causar algum prejuízo a outros agentes. No entanto existem as falhas de mercado que impedem que ocorra uma situação de ótimo de Pareto. No que se refere às circunstâncias representativas destas falhas de mercado, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Os bens públicos são casos comuns em que a ação de um indivíduo ou de uma empresa afeta direta ou indiretamente outros agentes do sistema econômico.

( ) Os mercados incompletos caracterizam-se pelos retornos crescentes de escala, ou seja, os custos de produção unitários declinam conforme aumenta a quantidade produzida.

( ) O Estado precisa implementar políticas que visem à manutenção do funcionamento do sistema econômico o mais próximo possível do pleno emprego e da estabilidade de preços.

( ) As falhas de informação requerem a intervenção do Estado em razão de o mercado por si só não fornecer dados suficientes para que os consumidores tomem suas decisões racionalmente.

( ) As externalidades caracterizam o consumo/uso indivisível ou “não rival” de um bem, de tal forma que o consumo por parte de um indivíduo ou de um grupo social não prejudica o consumo do mesmo bem pelos demais integrantes da sociedade.