Dentre as ferramentas de qualidade listadas a seguir, assinale a que se apoia no conceito de “poucos, mas vitais”.

Um hospital constatou um problema de atraso nas cirurgias. Algumas das suas causas foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, procedimentos e instalações. A diretora responsável pela qualidade dos serviços do hospital quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema do atraso nas cirurgias.

Para isso, a diretora deve utilizar a seguinte ferramenta:

Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora.

Uma ferramenta adequada para isso seria:

Alguns autores e pensadores definem Gestão da Qualidade como a busca pela perfeição organizacional, com objetivo de encantar os clientes. A Gestão da Qualidade, ademais, é uma filosofia em que a eliminação do retrabalho e a obsessão pelo “defeito zero” são regras que não podem afetar as organizações que desejam permanência e sobrevivência.

Analise as afirmativas a seguir verificando-as quanto a serem consideradas como Ferramentas da Gestão da Qualidade.

I. Gráfico de Barras

II. Empowerment

III. Fluxograma

IV. Diagrama de Pareto

V. Brainstorming

Marque a alternativa CORRETA.

Assinale a alternativa correta sobre como o Diagrama de Ishikawa também pode ser denominado.

Observe a figura a seguir:

Dentre os diversos instrumentos empregados na gestão da qualidade em ambientes informacionais, encontra-se o instrumento apresentado na figura acima, chamado de:

O desafio da gestão da qualidade total é garantir a satisfação de clientes, colaboradores, acionistas, sociedade e fornecedores, sem prejuízo de um para benefício de outro. Com relação a esse tema, assinale a alternativa que está relacionada à necessidade do cliente.

Na Qualidade Total, ferramentas da qualidade são métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e apresentar soluções para os problemas que afetam o desempenho dos processos de trabalho. Marque a alternativa que apresenta duas dessas ferramentas.

Para auxiliar os gerentes em sua tarefa de tomar decisões, diversas técnicas foram desenvolvidas e podem ser utilizadas em diferentes fases do processo decisório. Qual é a técnica que auxilia os gerentes nas fases de identificação do problema ou oportunidade e no diagnóstico e cuja estrutura padrão está na imagem a seguir?

A palavra Administração é de origem latina e significa “ad = direção, tendência para” e “minister = subordinação ou obediência”. Dessa forma, segundo o dicionário Houaiss, podemos definir administração como um conjunto de normas e funções, cujo objetivo é disciplinar os elementos de produção e submeter a produtividade a um controle de qualidade, para a obtenção de um resultado eficaz. Ora, se desejamos administrar ou auxiliar a administração de uma ou várias unidade de saúde, precisamos primeiro conhecer os “elementos de produção” relacionados com a Engenharia Clínica, para, então, buscar os “resultados eficazes”. Baseados nas premissas acima, relacione os títulos I) a V) abaixo, com as defnições apresentadas de A) a E).

I. AUDITORIA

II. COMPETÊNCIAS

III. JUST IN TIME

IV. REENGENHARIA

V. SINERGIA

A. Processo de verificação dos procedimentos utilizados por uma organização.

B. Sistema de gerenciamento de produtos (por exemplo, dos suprimentos) que evita a formação de estoques, demandando os insumos à medida que são necessários. Para isso é necessário que a cadeia de suprimentos seja coordenada com perfeição e que a qualidade seja impecável.

C. Capacidade de gerar resultados maiores do que a soma das partes.

D. Reformulação fundamental e a reestruturação radical de processos de negócios, para conseguir melhorias dramáticas nos indicadores atuais de desempenho, tais como custo, qualidade, serviço e rapidez.

E. Conjunto de conhecimentos, saberes, habilidades e atitudes, como a capacidade de mobilizar saberes.

A opção que apresenta a relação correta é:

Assinale a alternativa correta. O grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou conteúdo que o produto ou serviço apresenta na realidade é chamado de:

A elaboração de um(a) ____________ cria uma disciplina mental. Avaliar um(a) _____________ comparando-a(o) com as atividades do processo real irá destacar aquelas áreas em que regras ou políticas não estão claras ou mesmo não estão sendo obedecidas. Destaca-se a diferença entre a forma como uma atividade deve ser executada e como ela está sendo executada na realidade.

Assinale a alternativa que apresenta o termo que completa as lacunas.

Sobre fluxograma, podemos dizer que:

Dentre as atividades realizadas pelos profissionais de organização, sistemas e métodos, qual é a ferramenta utilizada para representar o processo empresarial que apresenta as vantagens de descrever qualquer tipo de processo, com visão clara, ampla e de leitura e identificação simples?

Na dúvida se deve usar o Fluxograma horizontal para mapear alguns processos de sua área, Pedro, servidor da Prefeitura de Águas Claras, procurou estudar mais sobre o assunto. Ele descobriu corretamente que o fluxograma horizontal é recomendado para esta atividade, pois:
I- permite uma visão ampla do processo; II- define as responsabilidades; III- mostra visualmente a distribuição da carga de trabalho entre os executantes; IV- facilita a crítica lógica do fluxo de trabalho representado.
Estão corretos: 

Uma das ferramentas utilizadas na gestão pública para a análise e melhoria de processos é a árvore de soluções, cuja proposta de realização exige: