Um fluxograma é composto por diversos símbolos, os quais possuem significados específicos. A coluna da esquerda apresenta símbolos de um fluxograma e a da direita, a finalidade de cada um. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

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( ) Adicionar a necessidade de explicação ou comentário.

( ) Representar a atividade inicial e a final do processo.

( ) Representar um processo, ação ou função.

( ) Indicar que será necessária uma tomada de decisão, e o fluxo do processo seguirá determinada direção em função dessa decisão.

Marque a sequência correta.

Em relação às ferramentas da qualidade, analise as assertivas abaixo.

I - Diagrama de Pareto: Tem como objetivo identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, por meio da relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. Também é chamado de Espinha de Peixe, por causa do formato do seu diagrama.

II - Histograma: Responsável por mostrar a variação entre um processo em determinado período; tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições.

III - Fluxograma: Ferramenta que utiliza apoio gráfico, listando todas as atividades de um processo. Apresenta uma sequência de tudo que é realizado nas etapas e auxilia na identificação do melhor caminho que o produto ou serviço percorrerá.

IV - Diagrama de Ischikawa: Técnica em que os problemas são separados em partes, assim eles são analisados entre si, possibilitando a concentração de esforços sobre eles para corrigi-los.

Estão corretas as assertivas

A coluna da esquerda apresenta as diferentes terminologias para tipos de Sistemas de Informação e a da direita, seus respectivos usos. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1 - Sistema de Informações Gerenciais (SIG) 2 - Sistema de Apoio às Decisões (SAD) 3 - Sistema de Apoio às Operações (SAO) 4 - Sistema Integrado (SI)
( ) Aperfeiçoa a execução das diferentes atividades da empresa, objetivando o aumento da qualidade, da produtividade, minimizar desperdícios e reduzir custos. Implica levantar e monitorar processos internos que compõem o dia a dia da empresa. ( ) Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a subsidiar o uso empresarial e gerencial. Instrumento que auxilia gerentes de nível médio a consolidar os dados rotineiros em informações úteis. ( ) Módulos de software interligados a um banco de dados central, que permite o compartilhamento de dados entre diferentes unidades. ( ) Auxilia o gestor na execução de cálculos estatísticos de modo a armazenar e manipular um grande volume de dados, executar simulações, trabalhar visualmente os dados por meio de gráficos e projeções, subsidiando o nível estratégico.

Marque a sequência correta.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ).

( ) MRP é um programa de computador cujo objetivo é o de auxiliar na determinação das necessidades de materiais nas organizações.

( ) ERP é um tipo de material utilizado em caso de incêndio ou risco de acidente.

( ) Um dos problemas do Sistema Kanban é impedir o fornecimento dos itens de produção à medida que vão sendo consumidos.

( ) O 5 S é uma ferramenta para reduzir o desperdício de recursos e espaço de forma a aumentar a eficiência operacional.

( ) O Just in Time não deve ser aplicado em produtos com demanda pouco previsível e com grandes oscilações.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Identifique corretamente a ferramenta que indica a importância relativa das variáveis de um problema e sinaliza o quanto cada uma destas variáveis compõe, em termos percentuais, o problema geral.

Assinale a alterativa correta sobre o Gráfico de Gantt.

Que nome se dá ao instrumento de trabalho utilizado para representar graficamente os processos operacionais de uma organização de forma a garantir a propriedade, a racionalização e o monitoramento do conhecimento, além de auxiliar na elaboração do Manual de Procedimento Eletrônico (MPE)?

É essencial para o bom desenvolvimento da gestão da qualidade a aplicação de ferramentas específicas. Com relação às ferramentas da qualidade, considere as seguintes afirmativas:

I As ferramentas de FMEA e FTA são utilizadas para encontrar falhas no processo ou no produto.

II O desdobramento da função qualidade (QFD) tem como objetivo controlar o processo em execução.

III O diagrama de espinha de peixe tem como função buscar todos os efeitos de um determinado evento sem explorar as causas.

IV O fluxograma é uma das sete ferramentas básicas da qualidade que tem como objetivo identificar problemas e gargalos do processo.

Estão corretas as afirmativas

Um administrador do setor de material e patrimônio está realizando um estudo para levantar as principais demandas do setor, utilizando ferramentas de controle e melhoria da qualidade. Nesse contexto, o administrador utilizou

Nos trabalhos de elaboração de terminologia, as relações entre os conceitos se baseiam na formação hierárquica das características de uma espécie, de modo que a descrição mais econômica de um conceito é formado pela denominação de sua espécie e descrição das características que o distinguem do conceito principal e dos secundários. Há três tipos principais de relações entre conceitos apresentados pela ISO 9000:2000: a relação genérica, a partitiva e a associativa. As relações associativas são representadas por:

O método aplicado na gestão da qualidade baseado nos sensos de utilização, organização, limpeza, saúde e disciplina, visando motivar e conscientizar toda a empresa para a Qualidade Total, é:

No processo de resolução e controle de problemas de qualidade, alguns diagramas apoiam a tomada de decisão. O diagrama que tem por objetivo apoiar o processo de identificação das possíveis causas de um problema é o

As ferramentas da gestão da qualidade são utilizadas com o objetivo de identificar, analisar e propor soluções para problemas que interferem na excelência dos serviços prestados ao usuário. Uma dessas ferramentas é o Diagrama de Pareto que significa a representação gráfica

Com relação às ferramentas estatísticas da qualidade, analise as afirmativas a seguir.

I. A utilização do Diagrama de Dispersão permite visualizar o tipo de relação existente entre três ou mais variáveis.

II. Uma Folha de Verificação bem elaborada é o ponto de partida para a transformação de opiniões em dados e fatos.

III. Diagramas de Causa-Efeito conseguem descrever os efeitos indesejados nos processos e identificar as soluções.

Está correto o que se afirma em