Questões de Administração Geral - Ferramentas da qualidade para Concurso - Página 20

Q1006183

Ano: 2019 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2019 - Prefeitura de Jaru - RO - Analista Administrativo |

Q1006183 Administração Geral

A Fundação Nacional da Qualidade lançou em outubro de 2016 o Modelo de Excelência de Gestão. O gestor pode adaptar o modelo de acordo com a necessidade de sua organização. Este modelo possui oito fundamentos de excelência, EXCETO:

A

pensamento sistêmico aprendizado organizacional e inovação.

B

liderança transformadora compromisso com as partes interessadas.

C

orientação por projetos pensamento holístico.

D

adaptabilidade desenvolvimento sustentável.

E

orientação por processos geração de valor.

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Q1006182

Ano: 2019 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2019 - Prefeitura de Jaru - RO - Analista Administrativo |

Q1006182 Administração Geral

Uma ferramenta muito utilizada na gestão da qualidade é o FMEA que analisa os modos de falha e seus efeitos no resultado e qualidade do produto. Um de seus objetivos é apurar NPR (Número de Prioridade de Risco). O NPR é calculado através dos seguintes índices:

A

NPR = Ocorrência x Probabilidade x Pontos Críticos

B

NPR = Ocorrência x Severidade x Detecção

C

NPR = Severidade x Probabilidade x Risco

D

NPR = Causa x Detecção x Probabilidade

E

NPR = Ocorrência x Efeito x Ações

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Q1006180

Ano: 2019 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2019 - Prefeitura de Jaru - RO - Analista Administrativo |

Q1006180 Administração Geral

Uma ferramenta da qualidade utilizada para mapeamento, controle e estabelecimento de ações corretivas foi criada por Ishikawa. Chamada de “diagrama de causa e efeito”, “diagrama espinha de peixe” ou “diagrama de Ishikawa”, foi dividida em 06 famílias de possíveis causas. São elas:

A

matéria prima, manutenção, meio ambiente, medida, mão de obra e método.

B

matéria prima, máquina, meio ambiente, melhoria contínua, mão de obra e método.

C

matriz de desempenho, máquina, meio ambiente, melhoria contínua, mão de obra e método.

D

matéria prima, máquina, meio ambiente, medida, mão de obra e método.

E

mitigação, máquina, meio ambiente, melhoria contínua, mão de obra e método.

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Q989862

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q989862 Administração Geral

A agenda representa uma importante ferramenta de trabalho na área administrativa, pois possibilita organizar, planejar e lembrar compromissos assumidos. Para garantir a eficiência da agenda, é necessário

A

lançar nela os compromissos importantes e deixar os demais por conta da própria memória.

B

anotar somente pagamentos a serem realizados.

C

marcar muitos compromissos durante o dia, pois cada minuto é muito importante.

D

fazer anotações pelo menos uma vez por semana.

E

atualizá-la e organizá-la constantemente.

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Q985972

Ano: 2019 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Senador Rui Palmeira - AL Prova: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Senador Rui Palmeira - AL - Agente Administrativo |

Q985972 Administração Geral

Leia as afirmativas a seguir:

I. Disponibilidade é a qualidade da informação que pode ser conhecida por indivíduos, mas não utilizada pelos mesmos.

II. O gráfico de controle não permite compreender como funciona um processo e nem monitorar a variação nesse processo.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q982121

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PGE-PE Prova: CESPE - 2019 - PGE-PE - Analista Administrativo de Procuradoria - Gestão Pública |

Q982121 Administração Geral

Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).

Os princípios da qualidade total concernentes ao modelo de GQT incluem satisfação total dos clientes; gerência participativa; análise do portfólio dos concorrentes; delegação/empowerment; e redução de custos.

Certo

Errado

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Q979720

Ano: 2019 Banca: UFMG Órgão: UFMG Prova: UFMG - 2019 - UFMG - Administrador |

Q979720 Administração Geral

A utilização de algumas técnicas de apoio na gestão organizacional contribui para o desenvolvimento e para a implementação da administração de processos. Essas técnicas auxiliam no gerenciamento de situações e de problemas complexos, os quais são recorrentes na administração das instituições públicas.
Cita-se, dentre as várias técnicas disseminadas, aquela que possibilita a priorização de problemas, sugerindo que a minoria das falhas de produção e/ou prestação de serviços pode ser o motivo da maior parte dos problemas do produto e/ou serviço prestado. De maneira geral, essa técnica indica que 80% dos efeitos são originados por 20% das causas.
Essa técnica é denominada

A

Diagrama de Ishikawa.

B

Diagrama matricial.

C

Diagrama de Pareto.

D

Diagrama de dispersão.

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Q970300

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Recife - PE Prova: FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão |

Q970300 Administração Geral

O denominado Diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que

A

se baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças.

B

se baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método; mão de obra; material e máquina.

C

repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se preocupa em como fazer.

D

parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as dinâmicas da organização.

E

considera que nem todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que 80% do volume de problemas é constituído por apenas 20% de eventos causadores.

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Q969190

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Recife - PE Prova: FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Analista de Gestão Administrativa |

Q969190 Administração Geral

Um importante instrumento para a gestão de qualidade e busca da excelência nos serviços públicos consiste nas certificações, como aquelas conferidas com base nas normas da International Organization for Standardization, a exemplo da denominada ISO 9000, a qual

A

determina a posição ocupada pela organização no ranking daquelas melhor situadas em seu campo de atuação, através de um sistema de pontuação próprio.

B

atesta que a organização implantou de forma adequada o Sistema de Qualidade Total, sendo periodicamente auditada para verificar se o mesmo continua em vigor dentro dos padrões estabelecidos.

C

utiliza o conceito de benchmarking, comparando a organização analisada com outras que são referência internacional no quesito qualidade.

D

consiste em uma premiação à organização e a seus principais gestores, renovada a cada biênio, e que representa um importante diferencial para o reconhecimento da excelência alcançada.

E

confere um “selo de qualidade” aos produtos e serviços produzidos ou prestados pela organização, a partir de uma amostragem estatística realizada em caráter permanente.

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Q969178

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Recife - PE Prova: FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Analista de Gestão Administrativa |

Q969178 Administração Geral

No bojo da modelagem de processos de negócios, mais especificamente no aspecto relacionado com as melhorias e aprimoramentos necessários, ainda é muito utilizada a ferramenta clássica denominada Diagrama de Ishikawa,

A

denominado também Caminho Crítico, o qual considera que nem sempre a eliminação da causa elimina o problema, podendo haver circunstâncias não gerenciáveis envolvidas na ineficiência.

B

também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, utilizado para identificar a causa-raiz do problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.

C

que propõe a segregação entre fatores internos e fatores exógenos, gerenciando apenas os últimos para evitar contaminação dos processos estruturados.

D

também conhecido como Ciclo PDCA, apresentando etapas de planejamento, execução, controle e avaliação, aplicáveis apenas aos principais processos da organização.

E

que atua diretamente sobre os resultados dos processos, introduzindo aprimoramentos que prescindem do diagnóstico das causas das falhas e ineficiências apresentadas.

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Q963210

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: AL-GO Prova: IADES - 2019 - AL-GO - Policial Legislativo |

Q963210 Administração Geral

As normas ISO 9000 (e as respectivas normas correlatas 9001, 9004, por exemplo) estão relacionadas com Sistema de Gestão da Qualidade nas organizações. Em termos práticos, o que oferecem as normas ISO 9000?

A

Certificação de consumo energético de produtos elétricos.

B

Garantia de qualidade de produtos e processos.

C

Indicação de durabilidade, segurança de utilização e frequência de assistência técnica preventiva.

D

Padrões de referência quanto à especificação de produtos e processos para a certificação de qualidade.

E

Indicação de adequação etária de produtos e serviços.

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Q2050454

Ano: 2018 Banca: FAU Órgão: CPS-PR Prova: FAU - 2018 - CPS-PR - Auxiliar Administrativo |

Q2050454 Administração Geral

Para que uma empresa possua certificação de qualidade é necessário cumprir normas, escolha entre as alternativas a que se refere a uma norma de qualidade:

A

NR 021000.

B

NBR 2004.

C

ISO 2000.

D

LEI DE PARETO.

E

ISO 9000.

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Q2050447

Ano: 2018 Banca: FAU Órgão: CPS-PR Prova: FAU - 2018 - CPS-PR - Auxiliar Administrativo |

Q2050447 Administração Geral

O Gráfico de causa e efeito, é uma ferramenta da qualidade, ela foi idealizada e concebida por:

A

Ishikawa.

B

Juran.

C

Crosby.

D

Feigenbaum.

E

Deming.

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Q2049657

Ano: 2018 Banca: IESES Órgão: CRM-SC Prova: IESES - 2018 - CRM-SC - Assistente Administrativo |

Q2049657 Administração Geral

É um conjunto de figuras pré definidas que representam todos os processos de uma empresa, desde a fabricação de um produto até os procedimentos a serem seguidos. Em administração, nos referimos a um(a):

A

Organograma.

B

Hierarquia.

C

Fluxograma.

D

Departamentalização.

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Q2044779

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRB 8º Região - SP Prova: Quadrix - 2018 - CRB 8º Região - SP - Técnico Administrativo |

Q2044779 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta da Gestão pela Qualidade Total (GQT) ou, em inglês, TQM (Total Quality Management).

A

análise de viabilidade econômica

B

matriz SWOT

C

diagrama de causa e efeito

D

matriz BCG

E

balanced scorecard

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Q2034588

Ano: 2018 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: CISCOPAR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2018 - CISCOPAR - Assistente Administrativo |

Q2034588 Administração Geral

As normas e técnicas da gestão de qualidade são importantes para intensificar tão somente a qualidade das empresas. E ela não é de difícil compreensão, uma vez que é algo bem prático. Qualquer cidadão pode observar que nem todas as empresas e instituições planejam, de fato, o processo de andamento das empresas. Qual é a função da ferramenta Brainstorming?

A

São gráficos utilizados para acompanhar umprocesso.

B

É responsável por mostrar a variação entre um processo em determinado período.

C

É utilizada para ajudar a planejar as ações. Assim é preciso elaborar um quadro e responder as perguntas: O quê? Quando? Por que? Onde? Como? Quem? Quanto?

D

É um documento feito na forma de planilha ou tabela para auxiliar na coleta de dados.

E

É uma técnica usada para gerar ideias dentro de um grupo de pessoas, através de soluções interessantes e criativas para resolver um problema.

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Q2028750

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Analista de Sistemas - Área 4 |

Q2028750 Administração Geral

Uma Analista de Sistemas está trabalhando no processo Planejar o gerenciamento da qualidade com base no guia PMBoK 5ᵃ edição, utilizando como ferramentas os dois tipos de diagramas descritos abaixo.
Diagrama I
A especificação do problema colocada no diagrama é usada como um ponto de partida para seguir a fonte do problema até à sua causa-raiz acionável. A especificação do problema tipicamente descreve o problema como uma lacuna a ser fechada ou um objetivo a ser alcançado. As causas podem ser encontradas olhando para a especificação do problema e perguntando “Por quê?” até que a causa-raiz acionável seja identificada ou até que as possibilidades razoáveis em cada diagrama sejam esgotadas. Este tipo de diagrama é frequentemente útil na conexão dos efeitos indesejáveis vistos como uma variação especial à causa atribuível sobre a qual as equipes de projeto devem implementar ações corretivas para eliminar a variação especial detectada em um gráfico de controle.
Diagrama II
Utiliza gráficos de barras verticais na identificação de algumas fontes críticas responsáveis pela maioria dos efeitos de um problema. As categorias mostradas no eixo horizontal existem como uma distribuição de probabilidades válidas que representam 100% das possíveis observações. As frequências das ocorrências de cada causa especificada listada no eixo horizontal diminuem em grandeza até que a fonte padrão intitulada “outra” responsabilize-se por quaisquer causas não especificadas. Este diagrama é normalmente organizado em categorias para medir frequências ou consequências.
Os diagramas I e II são, correta e respectivamente,

A

Fluxogramas e Histogramas.

B

de Dispersão e de Causa e Efeito.

C

de Controle e de Dispersão.

D

de Ishikawa e de Pareto.

E

de Pareto e de Projeção.

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Q2010306

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Analista de Sistemas - Área 1 |

Q2010306 Administração Geral

O diagrama de Ishikawa visa auxiliar a encontrar e eliminar possíveis deficiências na qualidade de serviços e produtos para garantir melhores resultados. O diagrama de Ishikawa tem como característica

A

auxiliar a encontrar a causa raiz do problema.

B

gerar um plano de ação para mitigar o problema.

C

identificar a real gravidade e a intensidade de um problema.

D

mostrar a importância de todas as condições, a fim de escolher o ponto de partida para solução do problema.

E

identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios.

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Q2005220

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de São José dos Campos - SP Prova: VUNESP - 2018 - Prefeitura de São José dos Campos - SP - Analista em Gestão Municipal - Administração de Empresas |

Q2005220 Administração Geral

Os indicadores que medem o desempenho dos projetos são genericamente chamados de KPIs. Eles ocorrem em quatro vertentes: impacto, efetividade, desempenho e operacionais. Assinale a alternativa que apresenta o conceito dos indicadores de impacto.

A

Cumprimento dos prazos pré-estabelecidos.

B

Relação entre o valor agregado e o custo real.

C

Utilização adequada dos recursos.

D

Contribuições dos resultados do projeto.

E

Atingimento do objetivo geral, do propósito do projeto.

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Q2005213

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de São José dos Campos - SP Prova: VUNESP - 2018 - Prefeitura de São José dos Campos - SP - Analista em Gestão Municipal - Administração de Empresas |

Q2005213 Administração Geral

. Uma das abordagens considerada revolucionária no campo da Administração, e em suas teorias, e que foi, em um primeiro momento, experimentada com sucesso em alguns setores industriais no Japão, preconiza que os processos administrativos devem passar por algumas etapas fundamentais em busca da qualidade. Assinale a alternativa que contém corretamente e, na sequência correta, o nome dessa abordagem e seus passos respectivos.

A

Taylorismo; Planejamento, Execução e Controle.

B

Ciclo de Deming; PDCA – Plan, Do, Check e Control.

C

5 Disciplinas; Domínio Pessoal, Modelos Mentais; Visão Compartilhada; Aprendizagem em equipe e Pensamento Sistêmico.

D

Análise SWOT; Diagnóstico Interno: ameaças e oportunidades e Análise Externa: pontos fortes e pontos fracos.

E

Fordismo; Planejamento, Organização, Execução e Controle.

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Questões de Concurso Comentadas sobre ferramentas da qualidade em administração geral

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