Pedro ocupa o cargo de Presidente na Junta Comercial do Estado. Logo, seu sistema de controle estratégico deve:

A maior parte da bibliografia que discute a importância do controle para as organizações defende a existência de tipos de controle. Qual deles têm como foco o resultado, comparam o desempenho real (realizado) com o ideal (planejado) e nos ajudam a pensar sobre os gaps de desempenho, quando eles ocorrem, identificando uma disfunção/problema na nossa organização que precisamos corrigir?

A comunicação que os gestores usam para informar e orientar as pessoas sobre suas responsabilidades, funções, objetivos e metas, formas de realizar atividades e procedimentos internos pode ser considerada:

Felipe sabe que a comunicação oral entre ele e seus liderados possui algumas vantagens. Entre elas, estão:

I - possibilidade de interação instantânea entre quem emite e quem recebe a mensagem;

Il - revisões constantes, podendo o destinatário ter mais tempo do que na comunicação escrita de analisar a mensagem e, em caso de dúvidas, recorrer ao emissor;

III - feedback direto e imediato.

Estão corretos:

A reunião é um recurso caro para a empresa, por isso deve ser previamente avaliada e planejada. Atualmente, nessa dinâmica das reuniões, dispomos de recursos tecnológicos que facilitam e diminuem a distância, como, por exemplo, a videoconferência e a teleconferência. Considerando as rotinas secretariais, a respeito das reuniões, assinale a alternativa correta.

Sobre técnicas para organização e participação de reuniões, assinale a afirmativa correta. 

O dono de uma empresa está enfrentando os seguintes problemas: equipe desunida e desmotivada; vendas em declínio; falta de capital de giro e controles financeiros; pouco diferencial em relação aos concorrentes, marca desconhecida pelo mercado, estoque irregular e com falta de alguns itens e sobra de outros. Diante de tantos desafios, o dono desabafa: “nem sei por onde começar!” Contudo, os seus conhecimentos em gestão indicam que a técnica administrativa necessária aos problemas seria

Um empreendedor com pouca experiência administrativa montou uma equipe de vendas e após seis meses de trabalho notou que havia uma diferença significativa no volume de vendas entre os membros da equipe. O fato é que o empreendedor confiava em seus vendedores e deixava cada um decidir livremente a sua forma de trabalho sem qualquer referência de atuação e acompanhamento. Uma consultoria externa contratada pelo empreendedor notou que o principal problema seria a ausência de

É fundamental que a comunicação entre as pessoas flua de maneira clara e objetiva para o sucesso organizacional. Portanto, é necessário eliminar eventuais barreiras que possam interferir no processo de comunicação. Com relação a esse assunto, assinale a opção que apresenta somente barreiras humanas à comunicação.

Determinado profissional de um departamento de saúde será demandado para exercer a função de relações públicas. Para tanto, ele terá que apresentar um documento que contenha as estratégias, as técnicas e os objetivos de todo o time de comunicação da empresa, a fim de ajudar a conquistar os resultados almejados.
Nessa situação hipotética, o documento a ser apresentado pelo referido profissional deverá ser um

A implantação de controle na administração pública no mundo tem desenvolvido componentes e princípios advindos do modelo integrado de controles internos do COSO (Committee Of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission). Esse modelo está estruturado em componentes, entre os quais destaca-se a necessidade de mapear a existência de situações que possam impedir o alcance de resultados, para determinar e catalogar essas ameaças nos diversos níveis da organização.

Esse componente do modelo COSO é denominado:

Uma empresa de construção civil vem apresentando altos coeficientes de frequência (CF) de acidentes de trabalho. Para lidar com a questão, foi desenvolvido um programa de prevenção de acidentes focalizado em duas atividades básicas: eliminar as condições inseguras e reduzir os atos inseguros. São formas de redução dos atos inseguros:

Tomando como parâmetro o processo de comunicação, assinale a única alternativa CORRETA.

A linguagem é o meio que usamos para que a comunicação possa acontecer. Existem várias formas de linguagem, como, por exemplo, a linguagem tátil.

Assinale a alternativa que apresenta a característica principal da linguagem tátil.

Comunicações que percorram a organização verticalmente, entre chefes e subordinados em seus respectivos níveis hierárquicos, são denominadas

Um agente de apoio da Prefeitura de Paulínia, após finalizar um documento requerido pelo seu superior, decide enviá-lo por meio de seu e-mail corporativo, solicitando a confirmação do recebimento.

À luz dos estudos sobre comunicação, o e-mail para o envio do relatório é um exemplo de

Durante a pandemia da Covid-19, um chefe de departamento da Prefeitura de Paulínia marcou uma reunião com subordinados por meio de chamada de vídeo.

No horário marcado, no entanto, um dos participantes não conseguiu interagir em razão de falhas no seu microfone, fazendo com que a reunião fosse adiada.

Assinale a opção que indica o tipo de barreira de comunicação que ocorreu na situação apresentada. 

Nas instituições públicas, chamamos de comunicação interna o conjunto de processos envolvidos na transmissão e recepção de informações dentro do ambiente de trabalho. Nela, cartas e documentos, os meios pelos quais a comunicação é feita, recebem o nome de:

A respeito dos princípios para uma comunicação eficaz (clareza, coerência, adequação, oportunidade, atualidade, distribuição, adaptação, uniformidade, interesse e aceitação), leia o texto a seguir.

A ____________ melhora o emprego e o entendimento da linguagem, enfatizando que o grau de compreensão é mais importante que a facilidade de leitura. Além disso, as mensagens devem ter ________________ para estarem de acordo com a realidade e as metas da instituição ou da atividade a ser executada. O objetivo da comunicação é fazer chegar a informação ao destino certo, por isso deve-se considerar sua _______________, uma vez que uma mensagem é mais bem transmitida quando levada diretamente da fonte ao destino, passando por todos os canais existentes na hierarquia.

Adaptado de REDFIELD, C. E. Comunicações administrativas.

Rio de Janeiro: FGV, 1985, pp.29-35.

Assinale a opção que indica os princípios que preenchem corretamente as lacunas do texto. 

O profissional que atua diretamente no apoio organizacional, precisa controlar elementos que dizem respeito à boa comunicação entre os agentes.

Para gerenciar o fluxo de informações, ele deve