Questões de Concurso
Comentadas sobre comunicação e controle em administração geral
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Quanto à comunicação, julgue o item.
A retroação é a confirmação de compreensão que o destinatário dá ao emissor e que garante que houve eficácia no processo, sendo um elemento importante, pois consolida o processo, a fim de garantir sua eficácia.
A comunicação nas organizações deve circular em várias direções, a depender da finalidade a que se destinam. Por exemplo, quando uma nova estratégia é criada, passa a ser comunicada formalmente pelo executivo principal a todos os funcionários e níveis por meio de em uma cadeia de comando.
O exemplo apresentado trata da comunicação
No processo de comunicação, a decodificação corresponde à confirmação, pelo receptor, do êxito na transmissão da mensagem, conforme pretendido originalmente pelo emissor.
A percepção seletiva constitui uma barreira à comunicação cuja interferência na decodificação da mensagem afeta tanto o emissor quanto o receptor.
No âmbito organizacional, a comunicação apresenta algumas funções básicas, entre elas, a de controle do comportamento dos grupos e das pessoas, que abarca tanto a comunicação formal quanto a informal.
Sobrecarga de informações, ruídos ambientais e abertura ao diálogo são barreiras à comunicação, ou seja, elementos que interferem negativamente no processo de transmissão de uma mensagem conforme originalmente pretendido pelo emissor.
A atuação da organização no sentido de que as deficiências detectadas no controle interno sejam analisadas e levadas, em tempo hábil, ao conhecimento dos responsáveis pela adoção de medidas corretivas está relacionada ao componente de controle interno denominado atividades de controle.
O ambiente de controle representa a base dos controles internos e incorpora a estrutura e um conjunto de regras que determinam a qualidade do processo de controle em uma organização.
De acordo com o COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission), o controle interno deve ser desenvolvido no intuito de permitir à administração o cumprimento de objetivos enquadrados nas seguintes categorias: operacional, divulgação e conformidade.
A comunicação eficaz estabelece relacionamentos interpessoais eficazes no ambiente de trabalho. Nesse sentido, há quatro funções básicas da comunicação que se manifestam dentro da organização: a função de controle, a função de motivação, a função de expressão emocional e a função de informação. Quando um gestor se dedica a compartilhar a formulação de metas específicas, de propiciar trocas de feedbacks ao longo do processo e de reforçar o comportamento desejado, ele está exercendo prioritariamente a função da comunicação de
O processo de comunicação pode parecer simples, mas, na prática, existem obstáculos e ruídos que tornam a transmissão da informação falha. E quando a comunicação não atinge seu objetivo, é porque fizeram-se presente as barreiras de comunicação.
Analise as afirmações abaixo em relação às barreiras do processo de comunicação:
I- Um exemplo da presença da barreira de comunicação é quando o emissor tem a intenção de dizer algo, realmente transmite a mensagem que pretende de forma correta, mas o receptor entende de outra forma.
II- Pode-se definir barreira de comunicação como uma falha no processo comunicativo.
III- Para controlar ou eliminar as barreiras de comunicação, deve-se adotar uma linguagem mais apropriada à situação, tentar ser o mais preciso e claro possível, aproveitar diferentes canais de comunicação, realizar uma escuta ativa e não esquecer de ser empático.
Assinale a alternativa que apresenta todas as proposições CORRETAS:
Associe as duas colunas, relacionando os termos básicos relativos ao processo de comunicação à sua definição.
1. Emissor |
( ) Permite converter mensagens formadas por um conjunto de signos em outro conjunto de signos. É inventado para um fim específico e obedece a regras explícitas. |
2. Código |
( ) Sujeito que dirige a mensagem. Fonte. |
3. Sinal |
( ) Distorção na transmissão da mensagem |
4. Ruído |
( ) Signo antecipadamente ajustado ou inteligível que transmite informação. |
A sequência CORRETA dessa associação é:
Apesar dos diversos tipos de controles existentes, muitos sistemas não permitem aos gestores acompanharem processos críticos da organização. Uma metodologia com grande aceitação e difusão é a do Balanced Scorecard, ou escore balanceado, também conhecido como BSC. A partir da visão da organização e da estratégia escolhida, os indicadores são definidos em dimensões. São elas:
|-financeira;
II-clientes;
Ill- processos intemos;
IV- aprendizado e competividade.
Estão corretos apenas os itens:
Pedro ocupa o cargo de Presidente na Junta Comercial do Estado. Logo, seu sistema de controle estratégico deve:
A maior parte da bibliografia que discute a importância do controle para as organizações defende a existência de tipos de controle. Qual deles têm como foco o resultado, comparam o desempenho real (realizado) com o ideal (planejado) e nos ajudam a pensar sobre os gaps de desempenho, quando eles ocorrem, identificando uma disfunção/problema na nossa organização que precisamos corrigir?
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