Questões de Administração Geral - Benchmarking para Concurso
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Trata-se de identificar as melhores práticas na área de administração de recursos humanos, em que a equipe coleta informações sobre as operações de sua própria organização e de outras, com a finalidade de compará-las e identificar lacunas. Essas informações ajudam a equipe a determinar as causas das diferenças de desempenho e, em seguida, mapear o conjunto de melhores práticas que levem a um desempenho de nível superior.
O processo descrito no trecho precedente, utilizado na melhoria do desempenho da gestão estratégica de pessoas, é denominado
Acerca da gestão da qualidade aplicada na gestão pública, julgue o item seguinte.
Para elaborar e implementar indicadores de qualidade dos
serviços de tecnologia da informação, a PGE/RJ pode
valer-se do processo de benchmarking.
No que se refere a gestão da qualidade e gestão de processos, julgue o próximo item.
A técnica de gestão da qualidade que busca qualidade mais
alta e custo mais baixo é o benchmarking.