O Balanced Scorecard não precisa ser reavaliado periodicamente, pois as estratégias emergentes apresentam indicadores de desempenho fixos.

O Balanced Scorecard supera as limitações dos sistemas de mensuração exclusivamente financeiros, mediante a evidenciação nítida dos processos de criação de valor e do papel fundamental dos ativos intangíveis.

Os resultados operacionais das iniciativas tomadas e programas executados para alcançar as metas estipuladas para os indicadores de desempenho oferecem dados para o Scorecard, validando ou sugerindo mudanças no andamento dessas operações. Esse é o Loop de Controle Operacional.

O processo de elaboração de um Balanced Scorecard deve ser desenvolvido de acordo com as características de cada organização, podendo ser adaptado a partir de modelos existentes na literatura.

o sucesso do uso do Balanced Scorecard, no caso de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos, deve ser medido pelo grau de eficiência e eficácia com que essas organizações atendem às necessidades de seus participantes e clientes. O papel desempenhado pelas considerações financeiras será favorecedor ou inibidor, mas, raramente, será o objetivo básico.

o uso do Balanced Scorecard em organizações públicas e instituições sem fins lucrativos é inadequado, uma vez que toda sua estrutura é montada a partir dos objetivos financeiros, o que não reflete o contexto no qual essas organizações se inserem.

no caso de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos, a perspectiva financeira do Balanced Scorecard passa a ser tratada como uma limitação e não como um objetivo. Assim, as metas relacionadas com a perspectiva financeira devem estar relacionadas com a limitação dos gastos e sua compatibilidade com orçamentos prévios.

no âmbito de organizações públicas e instituições sem fins lucrativos, o uso do Balanced Scorecard pode proporcionar foco, motivação e responsabilidade, oferecendo a base lógica para a existência de tais organizações (que é servir clientes e partes interessadas, além de manter os gastos dentro de limites orçamentários), e comunicando externa e internamente os resultados e os vetores de desempenho por meio dos quais elas realizarão sua missão e alcançarão seus objetivos estratégicos.

ao se aplicar o Balanced Scorecard em organizações públicas e instituições sem fins lucrativos, o simples fato de tais organizações operarem com gastos abaixo dos valores orçados não implica em eficácia e nem satisfação às necessidades dos clientes. Assim, em paralelo ao monitoramento dos gastos, devem ser criados indicadores capazes de analisar o nível e a qualidade dos serviços prestados.

As funções organizacionais são conjuntos de tarefas independentes, orientadas para múltiplos objetivos. As funções diferenciam-se em cada empresa.

O critério territorial é recomendado quando a empresa opera em locais diferentes e há necessidade de se restringir a sua autonomia, centralizando-se as decisões e concentrando-se os recursos.

A organização por produto é especialmente indicada quando a empresa trabalha com poucos produtos, com diferenças mínimas entre si.

O critério da organização por fornecedor é recomendado quando a organização possui fornecedores em vários locais e tem em vista a maior satisfação desses fornecedores.

As organizações de projetos aplicam-se a atividades temporárias, para cada projeto; a organização temporária utiliza os recursos das unidades funcionais.

Financeira

Cliente

Processos Internos

Aprendizagem

Crescimento

1 4 3 2.

2 1 4 3.

4 3 2 1.

3 4 1 2.

a unidade organizacional que trata apenas de setores chamados departamentos

a função organizacional encarregada de criar departamentos na empresa

a especificação organizacional para setores que se tornaram muito grande

o agrupamento das atividades e dos recursos correspondentes, em unidades organizacionais, de acordo com critérios específicos de homogeneidade

Localização do trabalho quando este é executado fora do ambiente empresarial.

Processo utilizado quando a empresa efetua mudança de sede.

Resultado proveniente do trabalho de um departamento.

União de tudo o que pertence ao departamento: móveis, utensílios, materiais de consumo, etc.

Agrupamento de funções semelhantes (ou relacionadas) ou atividades principais em unidades de gestão.

Como o cliente nos enxerga?

Como podemos continuar a melhorar?

Como podemos criar valor agregado?

Como atendemos aos interesses dos acionistas?

Em que processos precisamos ser eficientes?

há necessidade de muita cooperação interdepartamental, quando a preocupação básica é o produto ou serviço e os diversos departamentos precisam sujeitar-se ao objetivo principal que é o produto.

a empresa precisa auto-avaliar-se profundamente, utilizando meios de controle administrativo e organizacional.

a satisfação do cliente ou usuário é a principal meta da organização

as circunstâncias externas indicam que o sucesso da organização depende especificamente do seu ajustamento às condições locais ou regionais

a organização está trabalhando com clientes A e C.

1A e 1C; 2B e 2D.

1C; 2 A, 2B e 2D.

1D; 2A, 2B e 2C.

1B, 1C e 1D; 2A.

1B e 1C; 2A e 2D.

Apenas III e IV.

Apenas I.

Apenas II, III e V.

I, II, III, IV e V.

Apenas IV e V.

Orienta pessoas para uma específica atividade, concentrando sua competência de maneira eficaz.

Neste caso as atividades são agrupadas de acordo com as características regionais onde atua a empresa.

Tem como vantagem possibilitar uma visão ampla da empresa.

É o critério menos usado nas organizações.

V – V – V – F – F.

V – V – V – V – V.

F – F – V – V – V.

V – F – F – V – F.

V – V – F – V – F.

as duas são falsas.

a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.

a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.

as duas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

as duas são verdadeiras, porém a segunda não justifica a primeira.

Territorial.

Em linha.

Funcional.

Geográfico.

aplicado com as quatro expectativas de forma isolada dentro do contexto em que estão sendo empregadas.

visto pela organização como um sistema de gestão estratégica e não somente gestão financeira.

visto pela organização como uma alternativa de captação e alocação de recursos na organização.

aplicado considerando a igualdade de graus de importância das suas expectativas.

utilizado em conjunto com as análises de demonstrativos econômico-financeiros e de indicadores financeiros.

Apresenta uma rápida comunicação interna.

Apresenta uma estrutura estável.

Apresenta uma estrutura simples e de fácil implantação.

Apresenta responsabilidades bem delimitadas.

Apresenta centralização das decisões.

Balanced Scorecard.

Análise Swot.

Reengenharia.

PDCA.

melhor coordenação interdepartamental.

maior utilização de pessoas especializadas.

melhor arranjo físico.

maior ajustamento às condições locais