O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Da mesma forma que o marketing de produtos, para o marketing de serviços também foi designado decisões referentes aos quatro P's. Esta designação "quatro P's", no marketing de serviços, refere-se a(ao):

O desenvolvimento de pessoas nas organizações pressupõe o processo de mudança planejada, isto é, mudança de comportamento em prol da organização, procurando se adaptar à mudança ou mesmo se antecipar a ela. O processo de desenvolvimento de pessoas envolve

O recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes para ocupar cargos dentro da organização. Pode ser interno ou externo. Os itens abaixo, são considerados vantagens do recrutamento interno, EXCETO:

Numa prova de Administração Mercadológica, um aluno escreveu: "Um ponto crítico em serviços, que confere a eles uma imagem de baixa qualidade, é sua variabilidade". Tal afirmativa merece correções, pois:

A função financeira tem como objetivo administrar ou gerir o dinheiro da organização, protegendo e utilizando de forma eficaz os recursos financeiros. A função financeira compreende as decisões de:

Você foi escolhido pela gerência de RH para analisar o resultado de uma pesquisa de clima organizacional no Departamento de Vendas da empresa onde você trabalha. Logo, você observou que os aspectos indicados abaixo, foram destacados pelo grupo como pontos fracos:

I. Salários.

II. Reconhecimento no exercício da função.

III. Atitude dos supervisores.

IV. Possibilidade de enfrentar desafios.

V. Plano de carreira.

VI. Limpeza do local de trabalho.

VII. Segurança no trabalho. Ao analisar estes aspectos, segundo a Teoria de Herzberg,

são considerados fatores motivacionais os itens:

Analise as afirmativas considerando o Sistema de Informações Gerenciais (SIG) e assinale com V diante das assertivas verdadeiras e com F diante das assertivas falsas.

( ) A área funcional relativa ao marketing integra as áreas meio da empresa que se responsabilizam pelas funções e atividades que proporcionam as condições para que haja a transformação de recursos em produtos e serviços e sua colocação no mercado.

( ) Dentre outros, um benefício que o sistema de informações gerenciais, sob determinadas condições, pode proporcionar para a empresa é a melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema.

( ) Na tomada de decisão em condições de incerteza, cada alternativa possível conduz a um conjunto de resultados específicos associados a probabilidades conhecidas.

( ) O planejamento estratégico é o principal instrumento de estabelecimento de resultados esperados e das informações necessárias, enquanto os planejamentos táticos e operacionais proporcionam os detalhes dos sistemas de informações gerenciais da empresa.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.

Com relação à segurança de museus, é correto afirmar que se trata de parte

Observe o texto: Segundo Chiavenato (2002) “treinamento é um processo educacional de curto prazo que busca atingir objetivos definidos; é direcionado a pessoas e aplicado de maneira organizada visando desenvolver a aprendizagem de conhecimentos, atitudes e habilidades que atenderão as novas necessidades das organizações, das pessoas ou de clientes”.

Relacione os critérios de “avaliação de treinamento” da primeira coluna com a sua correspondência na segunda coluna:

1. Critério de aprendizagem

2. Critério de comportamento

3. Critério de resultado

4. Critério de reação

( ) é a auto-percepção do treinando, de quanto ele avalia ter aprendido no treinamento;

( ) refere-se à avaliação da organização em relação às habilidades e conhecimentos que os treinandos adquiriram individual ou coletivamente;

( ) refere-se à avaliação da organização, se o treinando está executando corretamente os conhecimentos e habilidades ministradas no treinamento;

( ) refere-se à avaliação, se o treinamento está atendendo aos objetivos ou necessidades da organização, das pessoas ou dos clientes.

Marque a alternativa CORRETA:

Recrutamento de pessoas é o conjunto de técnicas que procura atrair candidatos qualificados para suprir as necessidades organizacionais. Sobre o recrutamento de pessoas, é CORRETO afirmar:

A avaliação de desempenho é a mensuração das diversas atividades que um colaborador executou em um determinado período de tempo. Sobre a avaliação de desempenho, considere se as seguintes afirmativas são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) Permite que a área de recursos humanos possa adotar programas de desenvolvimento humano na organização, como exemplo: planos de cargos e salários e planos de carreira.

( ) Permite à organização verificar o desenvolvimento das ações e os resultados empreendidos por setor ou Área.

( ) Permite à organização avaliar a capacidade do indivíduo a cada função.

( ) Permite verificar a métrica do desenvolvimento presente das ações desenvolvidas.

( ) Permite verificar a perspectiva do desenvolvimento futuro da organização.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:

Na relação homem/máquina, a contribuição ergonômica, conforme a ocasião em que é feita, e que se aplica a situações reais, já existentes, para resolver problemas que se refletem na segurança, na fadiga excessiva, nas doenças do trabalhador ou na quantidade e qualidade da produção, chama-se

Assinale a alternativa em que há uma correta relação entre gestão do conhecimento e o desenvolvimento de pessoas.

Considerando que cada pessoa é a principal responsável pelo seu próprio desenvolvimento, é INCORRETO afirmar que:

Um programa de desenvolvimento requer:

"Não se pode corrigir as pessoas senão fazendo-as ver como elas são". (BEAUMARCHAIS.SID)

A citação acima, no contexto da avaliação de desempenho, pode ser associada ao processo de:

Um bom sistema de avaliação de desempenho deve ser acoplado à administração:

Para McGregor (1997), toda avaliação de desempenho de um funcionário deveria começar com a avaliação:

São finalidades principais de um plano de avaliação:

Considerando o contexto da gestão do conhecimento, o valor total dos negócios da organização pode ser calculado pela soma das variáveis: