Questões Militares

A ouvidoria é algo ainda relativamente pouco estabelecido no Brasil, embora a função de ouvidor remonte ao tempo do Império e à figura sueca do ombudsman, criada no século XIX. Analise as afirmativas abaixo referentes às características da ouvidoria, segundo Neto (2015):
I- Trata-se de um elemento que atua em uma estrutura apropriada ao entendimento da clientela, para além das relações quotidianas de consumo. II- Para o exercício ideal dessa atividade, os cargos de ouvidor e de ombudsman devem ser imunes a perseguições e sanções internas por escalão superior, sob pena de seu mandato não poder exercer de fato uma advocacia em benefício da parte mais fraca diante das corporações, ou seja, do cliente ou usuário de serviços, do consumidor ou cidadão contribuinte - este último quando se trata de serviços privados baseados em tarifas e taxas. III- As finalidades do SAC são: conciliar interesses, aumentar o conhecimento da organização sobre o índice de satisfação do cliente com produtos e serviços e manter “comunicação de mão-dupla”.
Assinale a opção correta.

Segundo Vollmer (2012), a comparação do desempenho de produtos e processos com o daqueles de empresas líderes denomina-se:

Segundo Faustino (2019), que elemento deverá ser o epicentro de qualquer estratégia de marketing digital, uma vez que nos permite influenciar pessoas a tomar a decisão de comprar um produto ou serviço da nossa empresa em detrimento de um concorrente?

De acordo com Torquato (2015), quais unidades especializadas da área de comunicação coletiva estão relacionadas com o público externo?

Associe as colunas relacionando as modalidades de marketing com suas respectivas conceituações.

1. De relacionamento.

2. Institucional.

3. Endomarketing.

( ) Focado na máxima empatia, no contato com o cliente por meio de promoções e técnicas de comunicação geradoras de satisfação, envolvimento e identificação com relação à organização.

( ) Consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas de uma organização, a todos os aspectos do ambiente interno onde se encontra o público diretamente envolvido com a organização.

( ) Engloba todos os aspectos relacionados à fixação da marca na memória do público (share of mind), com o objetivo imediato de criar uma atitude favorável a organização nos diversos segmentos de público.

A sequência está correta em