“Muito utilizado nas organizações, ele tem por base original as
seguintes perspectivas: processos internos, clientes,
financeiro e aprendizado-crescimento”. O texto faz referência
ao(à):
A ferramenta que procura fornecer uma visão de conjunto
dos fatores críticos de sucesso, fatores que produzem os
resultados finais, integrando medidas financeiras e não
financeiras de desempenho, por meio da análise de quatro dimensões, denominadas perspectivas: 1 – perspectiva do cliente, 2 – perspectiva do desempenho financeiro,
3 – perspectiva da inovação e aprendizagem organizacional e 4 – perspectiva dos processos internos, é denominada
As empresas, para implementação da sua intenção estratégica, podem se valer da abordagem BSC.
Considerando seu diagrama de causa e efeito para concepção de um mapa estratégico, qual alternativa que
expressa corretamente uma opção estratégica alinhada com essa abordagem?
O balanced scorecard é uma das ferramentas que procura fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de
sucesso. Entre as dimensões dessa metodologia, aquela
que propõe a melhoria contínua e a criação de valor agregado é a perspectiva