Carvalho e Paladini (2012) trazem diversas ferramentas
da Gestão da Qualidade. Para esses autores, são exemplos de ferramentas utilizadas na organização do processo produtivo:
Os custos ou gastos com a qualidade são empregados
seja para obtê-la, seja em função de resultado negativo
pela falta dela (perdas). Assim, sobre custos ou gastos
com a qualidade, é correto afirmar que
O conceito de qualidade varia ao longo do tempo, e as
Eras da Qualidade são um exemplo disso. Nesse contexto, o programa de Gestão de Qualidade chamado Seis
Sigma surgiu