Questões Militares Comentadas sobre estratégia organizacional em administração geral
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Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
PM-DF
Prova:
CESPE - 2010 - PM-DF - Aspirante da Polícia Militar |
Q273124
Administração Geral
Texto associado
Embora o índice de rotatividade de empregados seja alto
no ramo hoteleiro, Jane, gerente de recursos humanos (RH) do
Hotel Sofisticação, afirma que seu índice de rotatividade caiu
drasticamente, de 84% para 37%. Jane atribui essa queda à cultura
da companhia e à forma como esta passou a tratar seus empregados:
“Se tratarmos bem nossos clientes internos, eles tratarão bem os
clientes externos, e nosso negócio será bem-sucedido.” Incluído
nessa receita de sucesso está um orçamento anual de 36.000 dólares
para custear recompensas e programas de reconhecimento. O hotel
apresenta-se no mercado como um grande local para trabalhar, com
programas atrativos, ambiente social harmonioso e com um
contingente de pessoal que se orgulha de fazer parte do grupo de
trabalhadores da empresa, e muitos desses programas foram
elaborados com a participação dos empregados. Apesar de ter
programas de recompensa muito atrativos, Jane considera que o
hotel é, ainda, uma das empresas mais tradicionais do ramo. A
empresa apresenta três divisões, cada qual com seu gerente: divisão
comercial, divisão de operações e divisão financeira. O diretor geral
acumula funções administrativas e de coordenação do trabalho dos
gerentes. A gerência de RH fica subordinada à divisão de
operações.
A partir da situação hipotética acima apresentada, julgue o item seguinte.
De acordo com a descrição apresentada, a estrutura organizacional do hotel onde Jane trabalha caracteriza-se por um processo de diferenciação embasado na departamentalização por produtos ou serviços.
Q267788
Administração Geral
O alinhamento estratégico obtido pelo Balanced Scorecard determina o valor dos ativos intangíveis. Esses ativos podem ser classificados em três categorias. Complete as lacunas abaixo e assinale a alternativa que dá sentido correto ao parágrafo:
As habilidades, talento e conhecimento dos colaboradores constituem o ________________. O ______________ é composto pelos bancos de dados, sistemas de informação, redes e infra-estrutura tecnológica. A cultura, liderança, alinhamento da equipe e gestão do conhecimento são componentes do _____________________.
As habilidades, talento e conhecimento dos colaboradores constituem o ________________. O ______________ é composto pelos bancos de dados, sistemas de informação, redes e infra-estrutura tecnológica. A cultura, liderança, alinhamento da equipe e gestão do conhecimento são componentes do _____________________.
Q267768
Administração Geral
No desempenho operacional de uma empresa, como se chama a capacidade em executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados?
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