Assinale a opção que, segundo Chiavenato (2003), apresenta a principal técnica de Desenvolvimento Organizacional (DO) para as relações intergrupais, que constituem uma técnica de alteração comportamental a partir da atuação de um consultor interno ou externo como moderador.
A etapa do processo de treinamento que visa planejar como as necessidades diagnosticadas deverão ser atendidas, ou seja, o que treinar, quem, quando, onde e como treinar, a fim de utilizar a tecnologia instrucional mais adequada, chama-se