Há diversas ferramentas de gestão utilizadas na avaliação e
melhoria de processos. Qual é a ferramenta utilizada para a
priorização de ações quando não há dados numéricos?
Entre as recomendações de ordem prática para balizar o
mapeamento de processos, Mauriti e Macieira (2010) sugerem o
uso pleno da tecnologia da informação, a qual, neste caso,
possui a finalidade de