Como são denominadas as crenças e atitudes básicas que ajudam
a definir o comportamento individual das pessoas, e que
estão estabelecidas no código de ética das organizações?
No atendimento atual da saúde, surgiu uma nova modalidade
onde o cliente utiliza o serviço apenas para a realização de
pequenos procedimentos cirúrgicos, sem necessidade de pernoite.
Esse novo serviço é chamado de:
O Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar,
lançado pelo Ministério da Saúde, em 2001, apresenta o
seguinte objetivo na questão de atendimento ao usuário de
saúde:
A arte de oferecer serviços repletos de presteza, alegria,
dedicação e respeito, fatores que geram a satisfação, o
encantamento do cliente e, principalmente, a humanização do
atendimento e do ambiente hospitalar, é chamada de: