O Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar,
lançado pelo Ministério da Saúde, em 2001, apresenta o
seguinte objetivo na questão de atendimento ao usuário de
saúde:
A arte de oferecer serviços repletos de presteza, alegria,
dedicação e respeito, fatores que geram a satisfação, o
encantamento do cliente e, principalmente, a humanização do
atendimento e do ambiente hospitalar, é chamada de:
Como se chama o processo educacional através do qual as
pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e atitudes para
o desempenho de seus cargos e aquisição de novas competências?