Questões de Concurso Militar Quadro Complementar 2015 para Segundo-Tenente, Administração

0 gerenciamento da qualidade total, além de evitar o enxugamento (downsizing) da organização, trouxe técnicas conhecidas como terceirização (outsourcing) e redução do tempo do ciclo de produção.

Uma das conseqüências da reengenharia de processos para a organização é o fato de que os departamentos tendem a desaparecer e ceder lugar a equipes orientadas para os processos e clientes.

Uma organização que adota o benchmarking apresenta como vantagem uma focalização interna e subjetiva para a fixação de metas e objetivos.

Apesar de ser um recurso diferente e não ocupar espaço físico, o conhecimento é considerado um ativo tangível.

0 capital financeiro, mesmo na era da informação, ainda é considerado um recurso mais importante do que o conhecimento.

0 trabalho em equipe é a preocupação em trabalhar com pessoas (especialistas) de diversas áreas, de forma interdisciplinar. É uma das principais características do método Análise de Valor.

0 método benchmarking competitivo ocorre quando se comparam atividades semelhantes dentro da própria organização, a fim de que suas características principais possam competir.

Como metodologia, o seis sigma associa um rigoroso enfoque estatístico a um arsenal de ferramentas, que são utilizadas com o objetivo de caracterizar as fontes de variabilidade e de demonstrar como esse conhecimento pode ser utilizado para controlar e aperfeiçoar os resultados dos processos.

Voltado para o pensamento do cliente, o método quality function deployment (QFD) consiste em garantir a observância das demandas do mercado, tanto ao desenvolvimento de atributos, características e especificações do produto, quanto à seleção e ao desenvolvimento de equipamentos, métodos e controles de processo.

O Quanto (valor-alvo) é uma etapa para a elaboração da Casa da Qualidade que estabelece para cada "como" um valor-alvo que deve ser alcançado de modo a garantir a satisfação do cliente.