Questões de Concurso Militar Quadro Complementar 2014 para Segundo-Tenente, Administração

A alta administração de uma empresa de cosméticos decidiu fazer a análise de seu projeto, confrontando-a com as melho­res práticas dos concorrentes e verificando principalmente o nível de satisfação dos requisitos sob a ótica dos clientes da cadeia de suprimentos. Estas atividades correspondem a que etapa de definição dos canais de distribuição?