Segundo Fernandes (2012), o modelo de referência de governança Service Oriented Architeture (SOA) define três processos. Qual desses processos se caracteriza por ser utilizado como um mecanismo para garantir que os níveis de serviço e os níveis operacionais sejam satisfeitos, enquanto fornecem um nível de flexibilidade em sua implementação e tempo?

Segundo Fernandes (2012), em qual fase do método de vitalidade da governança Service Oriented Architeture (SOA) são executadas as atividades de entender a estrutura atual de governança, definir processos governados SOA e definir processos da governança SOA?

Segundo Pressman (2011), a busca por um conjunto de soluções comprovadas para um conjunto de problemas claramente delineados é denominada de