Segundo Chiavenatto (2011), o BENCHMARKING foi introduzido
pela Xerox em 1979 como "um processo contínuo de avaliar
produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e
daquelas empresas que são reconhecidas como líderes
empresariais." Assinale a opção que representa a principal
barreira à adoção do BENCHMARKING.