Questões de Concurso Militar EsFCEx 2013 para Oficial - Biblioteconomia

Analise as afirmativas abaixo, colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F, quando se tratar de afirmativa falsa e, em seguida, marque a opção que apresenta a sequência correta.

Compreendido como um sistema (MAXIMIANO, 2002) ou como um processo cíclico (CHIAVENATO, 2003), dentre outras funções, o processo 'controle', aplicado à organização biblioteca, é responsável por:

( ) programar as atividades.

( ) detectar falhas ou erros no planejamento e execução.

( ) delimitar a autoridade e responsabilidade dos cargos.

( ) indicar medidas de correção para sanar as falhas.

( ) retroalimentar o planejamento

Assinale a alternativa correta.

CRM – Customer Relationship Management é uma metodologia de gestão organizacional que procura compreender, atender e influenciar o cliente e que se aplica a qualquer tipo de organização, inclusive a biblioteca. O modelo de Poppers e Rogers (2001 apud FINGER, CASTRO e COSTA, 2007) apresenta quatro fases sequenciais, quais sejam: