Questões Militares de Biblioteconomia - Princípio de administração

Assinale a alternativa correta.

CRM – Customer Relationship Management é uma metodologia de gestão organizacional que procura compreender, atender e influenciar o cliente e que se aplica a qualquer tipo de organização, inclusive a biblioteca. O modelo de Poppers e Rogers (2001 apud FINGER, CASTRO e COSTA, 2007) apresenta quatro fases sequenciais, quais sejam:

Analise as afirmativas abaixo, colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F, quando se tratar de afirmativa falsa e, em seguida, marque a opção que apresenta a sequência correta.

Compreendido como um sistema (MAXIMIANO, 2002) ou como um processo cíclico (CHIAVENATO, 2003), dentre outras funções, o processo 'controle', aplicado à organização biblioteca, é responsável por:

( ) programar as atividades.

( ) detectar falhas ou erros no planejamento e execução.

( ) delimitar a autoridade e responsabilidade dos cargos.

( ) indicar medidas de correção para sanar as falhas.

( ) retroalimentar o planejamento

Observando a figura, coloque entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F, quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
  Sobre o diagrama de causa-e-efeito, exemplificado acima, pode-se afirmar que:
( ) objetiva identificar, explorar e ressaltar as causas possíveis de um problema. ( ) seu uso é específico para problemas gerenciais. ( ) é chamado também de diagrama de Pareto ( ) se aplica a problemas de natureza gerencial, de produção e de serviços. ( ) indica estatisticamente a ascendência de um problema sobre outro.  ( ) pode ser usado como uma ferramenta da gestão da qualidade.

Segundo Almeida (2005), qual é a etapa no planejamento que permite, com base em parâmetros pré-definidos, aferir o sucesso do plano e traçar novos objetivos e metas?

"Previsão relativa à execução de um trabalho, apresentada em forma de gráfico, onde são especificados os prazos nos quais as diversas etapas devem ser executadas." (CUNHA, 2008)

O trecho acima apresenta a definição de: