Nas organizações, pode-se identificar a existência de grupos formais e informais, sendo que os grupos
informais não têm chefes, mas é possível que tenham líderes, que podem ser diferentes de uma ocasião
para outra.
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Quando os chefes não têm autoridade perante os subordinados, a negociação é a última opção para
administrar conflitos, mesmo que gere insatisfação a todos os envolvidos.
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