Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
O sucesso de uma organização não depende apenas do grau de
excelência desempenhado pelas unidades integrantes, mas
principalmente do grau de integração entre essas unidades.
Tal integração proporciona melhor gerenciamento dos
processos centrais de negócios, que inclui a atração e a
retenção de clientes como base para o crescimento do negócio.
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
Compreender as percepções, necessidades e relações dos
clientes com a sociedade e o mercado é um grande desafio para
as organizações que buscam obter informações sobre hábitos
de consumo, vontades e desejos, explícitos e ocultos, desses
clientes, geralmente utilizando registros internos na
organização, pesquisa de marketing etc.
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
O conhecimento das necessidades dos clientes é um desafio de
qualquer organização que possui foco no cliente. A vantagem
de tal conhecimento se deve à possibilidade de oferecer
produtos e serviços que serão aceitos por toda a vida desses
clientes.
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
No processo de atendimento aos clientes de uma loja, o gestor
pode limitar-se ao treinamento dos vendedores, pois são esses
que lidam com o cliente no ponto mais crítico do processo de
atendimento, definindo o momento decisivo do processo.