De acordo com a teoria de Roth, a qualidade tem
sete dimensões.
ROTH, Claúdio Weissheimer. Curso técnico em automoção industrial:
Qualidade e Produtividade. Rio Grande do Sul: Colégio Técnico de Santa
Maria e Universidade Federal de Santa Catarina, 2011.
No que se refere à dimensão que trata da imagem positiva e
negativa, assinale a alternativa correta.
O planejamento de reuniões faz parte das atividades do
secretariado. Algumas reuniões (ordinárias e extraordinárias)
exigem convocação por meio de ato escrito, com o intuito de
informar aos requisitados o dever de comparecimento. A esse
respeito, assinale a alternativa que indica o referido
instrumento convocatório.
O atendimento telefônico é um ato que necessita do
conhecimento de alguns princípios básicos, tais como
cortesia, tranquilidade, atenção, modulação da voz, entre
outros. Quando o profissional tem a habilidade de atender
bem o cliente ao telefone, apresenta uma imagem positiva da
empresa. Quanto à linguagem, resposta e forma adequada de atender o
cliente ao telefone, assinale a alternativa correta.
A administração do tempo é considerada uma das técnicas
secretariais mais importantes para o planejamento das
atividades do secretário(a), pois evita a perda de tempo.
Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta um
obstáculo para a administração do tempo.