Questões da Prova Quadrix - 2012 - CFP - Assistente Técnico Administrativo - Área Administrativa

Buscar melhorar a gestão da entidade e empregar instrumentos que tragam melhores resultados é esperado em todos os níveis da entidade. Todos os colaboradores devem procurar pela excelência na execução das rotinas. Analise as afirmativas a seguir:

I. A eficiência está mais relacionada com os meios empregados.

II. A eficácia está mais relacionada com os resultados.

III. Melhorar a produtividade e fazer mais com ainda mais pessoas e recursos.

Está correto o que se afirma em: 

O bom atendimento ao público é um dos fatores que mais potencializam o sucesso de uma entidade. Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir:

I. É considerado atendimento ao público apenas aquele que ocorre pessoalmente.

II. Conhecer a entidade em que trabalha e os anseios dos seus clientes é um item necessário para os colaboradores que atendem ao público.

III. As reclamações dos clientes devem ser sempre tratadas em sigilo e não devem ser compartilhadas com o público interno ou externo.

Está correto o que se afirma em:

A administração, de forma natural, criou critérios de departamentalização das entidades para melhor geri-las. Analise as afirmativas a seguir:

I. A grande desvantagem da departamentalização por funções é a pouca (ou falta de) especialização nos departamentos.

II. A vantagem mais expressiva de departamentalização por produto é apresentar sempre o menor custo.

III. A departamentalização geográfica significa dividir a empresa de acordo com os andares que ela ocupa.

Está correto o que se afirma em: 

A ética deve pautar o comportamento de todo servidor. Uma administração pública mais justa e transparente é construída por servidores de conduta irrepreensível. Analise as afirmações a seguir: 

I. Seus atos, comportamentos e atitudes devem ser direcionados para a preservação da honra e da tradição dos serviços públicos.

II. Obedecer aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência é estar em consonância com um comportamento ético.

III. A moralidade da Administração Pública não se limita à distinção entre o bem e o mal, pois em todo comportamento ético "os fins justificam os meios".

Está correto o que se afirma em: 

A boa gestão do arquivo é item fundamental para a preservação da informação. Dos métodos básicos de ordenação, o que utilizará a data como elemento principal para a recuperação do documento é o: