Questões de Concurso nível Médio | Qconcursos.com

Q4093419

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |

Q4093419 Arquivologia

Ao finalizar a atualização de uma prancha de projeto de rede de distribuição de água, o desenhista do SAMAE percebe que não há registro de revisão no carimbo da prancha e que o arquivo original foi sobrescrito sem criação de cópia de segurança da versão anterior. Sobre as boas práticas de controle de versões e arquivamento de documentos técnicos, assinale a alternativa correta:

A

A atualização do arquivo por sobrescrita é prática aceitável quando as alterações realizadas são de pequena magnitude, pois o controle de revisões no carimbo é suficiente para registrar o histórico de modificações sem necessidade de manter versões anteriores em arquivo.

B

A sobrescrita do arquivo original sem cópia de segurança é aceitável quando o sistema informatizado do SAMAE possui rotina de backup automático, pois a responsabilidade pelo arquivamento de versões anteriores é do setor de tecnologia da informação.

C

O controle de revisões no carimbo e a preservação de versões anteriores são práticas indispensáveis para garantir rastreabilidade, comparabilidade entre versões e identificação das alterações realizadas, sendo a sobrescrita do arquivo original sem cópia de segurança conduta contrária às boas práticas de gestão documental técnica.

D

A preservação de versões anteriores é responsabilidade do profissional habilitado que orientou a atualização, cabendo ao desenhista apenas registrar a revisão no carimbo e entregar o arquivo atualizado sem manter cópia da versão substituída.

E

O controle de versões é exigência aplicável a projetos executivos aprovados por órgão externo, não sendo necessário para atualizações internas de cadastro realizadas por desenhista sob orientação de profissional habilitado.

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Q4093418

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |

Q4093418 Engenharia Civil

Sobre metrologia aplicada ao desenho técnico, considerando unidades e conversões, medidas lineares e de área/volume, tolerâncias e proporcionalidade, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Na conversão entre polegada e milímetro, sabendo-se que 1 polegada equivale a 25,4 mm, a medida de 2,5" corresponde a 63,5 mm. Ao registrar essa dimensão em uma prancha de desenho técnico, o desenhista deve garantir que o valor expresso na cota reflita a unidade adotada no projeto.
(__)Em desenhos técnicos que envolvem cálculo de superfícies e volumes, o fator de conversão linear pode ser aplicado diretamente a todas as grandezas: assim, uma área de 1 m² equivale a 1.000 mm² e um volume de 1 m³ equivale a 1.000 mm³, da mesma forma que 1 m equivale a 1.000 mm.
(__)A resolução de um instrumento de medição corresponde à menor variação dimensional que ele é capaz de indicar. Para um paquímetro com escala fixa graduada em milímetros e nônio com 50 divisões, essa resolução é de 0,02 mm, valor que deve ser considerado na leitura e no registro das medições dimensionais.
(__)A tolerância dimensional estabelecida em um desenho técnico pode ser desconsiderada quando a variação verificada na peça produzida for inferior à menor graduação do instrumento de medição utilizado na inspeção, por ser considerada tecnicamente imperceptível pelo instrumento.
Assinale a alterativa que apresenta a sequência correta:

A

V − V − F − F.

B

F − F − V − V.

C

V − F − F − V.

D

V − F − V − F.

E

F − V − F − V.

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Q4093417

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |

Q4093417 Engenharia Hidráulica

Com base na ABNT NBR 12218 − Projeto de rede de distribuição de água para abastecimento público , analise as afirmativas a seguir e registre V, para verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)As peças gráficas devem apresentar detalhamentos das interferências com outros sistemas, interligações complexas e travessias.
(__)Devem ser representados a delimitação dos distritos de medição e controle (DMC), os setores de manobra e o carregamento dos nós.
(__)As tubulações devem ser localizadas preferencialmente em vias públicas, formando circuitos fechados para evitar água estagnada.
(__)Ao longo de tubulações principais, é dispensável a previsão de redes secundárias, podendo as ligações prediais serem definidas durante a execução da obra.
(__)O setor de manobra deve ser dotado de válvula de manobra, válvula de descarga e ventosa, destinadas, respectivamente, ao isolamento do setor e/ou direcionamento do fluxo, ao esgotamento da água durante serviços de manutenção ou limpeza, e à proteção do sistema por meio da eliminação ou admissão de ar na tubulação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − V − V − F.

B

F − F − V − F − V.

C

V − V − V − F − V.

D

F − V − F − F − V.

E

F − V − F − V − F.

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Q4093416

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Desenhista |

Q4093416 Edificações

Considerando as boas práticas de organização e estruturação de arquivos em softwares CAD para desenho técnico, assinale a alternativa que descreve o uso correto dos recursos do programa:

A

Camadas: devem reunir todos os elementos em um padrão único; Blocos: precisam ser explodidos antes da impressão; Cotas: funcionam como linhas simples manuais; Hachuras: substituem as legendas técnicas.

B

Camadas: organizam objetos por função técnica; Blocos: agrupam elementos repetitivos; Cotas: garantem legibilidade e precisão; Hachuras: representam materiais em áreas delimitadas.

C

Camadas: devem ser eliminadas ao concluir o projeto; Blocos: devem ser convertidos em arquivos de imagem; Cotas: são independentes da unidade de medida; Hachuras: possuem função meramente estética.

D

Camadas: servem exclusivamente para definir cores; Blocos: devem ser evitados para não sobrecarregar o arquivo; Cotas: devem ser inseridas sem estilo definido; Hachuras: podem ser aplicadas em áreas abertas.

E

Camadas: são definidas apenas no momento da plotagem; Blocos: destinam-se apenas a textos; Cotas: independem da escala do desenho; Hachuras: facilitam a edição se aplicadas sobre objetos abertos.

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Q4093391

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093391 Atendimento ao Público

Um usuário comparece ao SAMAE para solicitar ligação nova de água em imóvel recém-construído. O usuário apresenta os documentos exigidos, mas informa que o imóvel ainda não possui "Habite-se", embora a construção esteja concluída. O atendente verifica que o procedimento interno do SAMAE exige o "Habite-se" para a efetivação da ligação nova. A conduta adequada do atendente é:

A

Receber todos os documentos, abrir a ordem de serviço de ligação nova e condicionar a execução à apresentação futura do "Habite-se", sem registrar a pendência documental no sistema.

B

Receber os documentos apresentados, registrar o atendimento, informar ao usuário de forma clara e objetiva que o "Habite-se" é documento exigido pelo procedimento interno, orientá-lo sobre como obtê-lo e registrar a pendência no sistema, sem indeferir a demanda sem registro.

C

Registrar o atendimento como concluído e encaminhar o requerimento ao setor técnico para que decida sobre a exigência do "Habite-se", conforme o caso concreto.

D

Orientar o usuário a retornar quando estiver com o "Habite-se" em mãos, sem registrar o atendimento realizado nem as informações fornecidas naquele momento.

E

Recusar o recebimento dos documentos e encerrar o atendimento sem registro, pois a ausência do "Habite-se" inviabiliza qualquer tramitação da demanda no sistema do SAMAE.

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Q4093390

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093390 Atendimento ao Público

Durante atendimento presencial, um usuário manifesta irritação intensa ao ser informado de que seu pedido de religação foi indeferido por inadimplência. O usuário eleva o tom de voz, interrompe o atendente repetidamente e afirma que reclamará na ouvidoria. Sobre a conduta adequada do atendente nessa situação, analise as afirmativas a seguir:
I.O atendente deve encerrar o atendimento imediatamente e orientar o usuário a retornar quando estiver em condições de dialogar de forma respeitosa, pois a continuidade do atendimento em ambiente de tensão compromete a qualidade do serviço.
II.O atendente deve manter postura profissional, escutar o usuário sem interrompê-lo desnecessariamente e aguardar o momento adequado para prestar a informação de forma clara e objetiva, sem adotar postura defensiva ou confrontacional.
III.O atendente deve registrar o atendimento, informar ao usuário sobre os canais de contestação disponíveis, incluindo a ouvidoria, e tratar a manifestação como dado relevante para o aprimoramento institucional.
É correto o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

I, apenas.

C

I e III, apenas.

D

I, II e III.

E

II, apenas.

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Q4093389

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093389 Atendimento ao Público

Um usuário comparece ao SAMAE solicitando transferência de titularidade de uma unidade consumidora em razão de falecimento do titular anterior. Apresenta certidão de óbito, documento de identidade próprio e declaração de que é herdeiro, mas não apresenta inventário judicial nem formal de partilha. O atendente verifica que o procedimento interno exige a comprovação da condição de herdeiro por documento hábil. A conduta correta é:

A

Aceitar os documentos e realizar a transferência provisória, emitindo guias em nome do herdeiro declarado até que o inventário seja concluído e apresentado ao SAMAE para regularização definitiva.

B

Recusar o atendimento e devolver os documentos ao usuário, orientando-o a retornar apenas quando estiver com toda a documentação exigida, sem registrar o atendimento realizado.

C

Registrar o atendimento, protocolar os documentos apresentados, informar ao usuário quais documentos complementares são exigidos pelo procedimento interno e orientá-lo sobre as formas de obtê-los, sem indeferir a demanda sem registro nem realizar a transferência sem a documentação completa.

D

Encaminhar o caso diretamente ao setor jurídico para análise, sem registrar o atendimento no sistema comercial, pois a ausência de inventário configura questão legal que extrapola a competência do atendente.

E

Realizar a transferência de titularidade com base nos documentos apresentados, registrando a pendência documental no sistema e condicionando a regularização à apresentação futura do inventário pelo usuário.

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Q4093388

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093388 Atendimento ao Público

Considere as seguintes afirmativas sobre empatia no atendimento ao público em serviços de saneamento. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Empatia no atendimento consiste em compreender a perspectiva do usuário sem projetar julgamentos pessoais, orientando a resposta institucional de forma adequada ao contexto apresentado.
(__)A empatia autoriza o atendente a flexibilizar procedimentos normativos sempre que a situação do usuário for considerada socialmente vulnerável e desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.
(__)A coerência entre linguagem verbal, expressão facial e tom de voz integra a dimensão empática do atendimento, contribuindo para a construção de credibilidade e confiança pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − V.

B

F − V − V.

C

F − F − V.

D

V − V − F.

E

F − V − F.

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Q4093387

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093387 Administração Pública

A qualidade no atendimento ao público pode ser compreendida em níveis progressivos, do mais básico ao mais elevado. Ordene a sequência correta desses níveis conforme os fundamentos técnicos da gestão de serviços públicos:
1.Encantar: superar as expectativas do usuário dentro dos limites institucionais, agregando valor relacional e antecipando necessidades.
2.Atender: responder à demanda apresentada pelo usuário, fornecendo a informação ou o serviço solicitado.
3.Satisfazer: atender à demanda de forma correspondente ao que o usuário esperava, gerando percepção positiva da experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, do nível mais básico ao mais elevado:

A

3 − 2 − 1.

B

3 − 1 − 2.

C

2 − 1 − 3.

D

2 − 3 − 1.

E

1 − 3 − 2.

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Q4093386

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093386 Segurança da Informação

Um atendente comercial do SAMAE percebe que um colega de trabalho acessou o sistema informatizado utilizando as credenciais de outro servidor que havia esquecido sua sessão aberta na estação de trabalho. O colega realizou consultas em cadastros de usuários e gerou relatórios, sem efetuar alterações nos dados. Sobre essa situação, assinale a alternativa correta:

A

O atendente que identificou a situação não tem obrigação de comunicá-la, pois a responsabilidade pela segurança do sistema é exclusiva do setor de tecnologia da informação da instituição.

B

A responsabilidade pelo ocorrido recai integralmente sobre o servidor que deixou a sessão aberta, por descumprimento das normas de segurança, isentando o colega de qualquer responsabilidade pelo acesso realizado.

C

As consultas realizadas sem alteração de dados não configuram irregularidade, pois o sistema apenas registra modificações efetivas, sendo o acesso por credencial alheia tolerado quando não há intenção de prejuízo ao usuário ou à instituição.

D

A irregularidade se configura somente se as informações consultadas forem posteriormente utilizadas de forma indevida, não havendo violação pela simples realização de consultas com credenciais de outro servidor.

E

O uso de credenciais alheias configura violação aos princípios de segurança da informação e proteção de dados pessoais, independentemente da ausência de alterações nos dados, pois os registros de auditoria ficam atribuídos ao titular da credencial e não ao efetivo usuário, comprometendo a rastreabilidade dos acessos.

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Q4093385

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093385 Atendimento (Escriturário)

Um usuário solicita ao SAMAE o encerramento do cadastro de uma unidade consumidora em seu nome, alegando que vendeu o imóvel há três meses. O adquirente, segundo o usuário, não compareceu para realizar a transferência de titularidade. Ao consultar o sistema, o atendente verifica que a unidade consumidora possui consumo registrado nos três meses subsequentes à data informada da venda, com débitos em aberto. Assinale a alternativa que descreve a conduta tecnicamente correta do atendente diante desse cenário:

A

Efetuar o encerramento imediato do cadastro em nome do usuário, considerando que a venda do imóvel encerra automaticamente a responsabilidade do titular sobre os débitos gerados após a alienação.

B

Suspender temporariamente a geração de novas faturas em nome do usuário e aguardar que o adquirente compareça espontaneamente para regularizar a titularidade antes de decidir sobre o encerramento.

C

Registrar o pedido de encerramento e orientar o usuário a apresentar o contrato de compra e venda, efetuando o encerramento do cadastro após a apresentação do documento, independentemente dos débitos em aberto.

D

Recusar o atendimento da demanda de encerramento em razão da existência de débitos em aberto, orientando o usuário a quitá-los integralmente antes de qualquer procedimento de encerramento ou transferência.

E

Orientar o usuário sobre os documentos necessários para instruir o pedido de encerramento e/ou transferência de titularidade, registrar o atendimento com os dados apresentados, verificar as pendências existentes e encaminhar a demanda conforme os fluxos internos do SAMAE, sem efetuar encerramento ou transferência sem a documentação e os procedimentos cabíveis.

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Q4093384

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093384 Atendimento ao Público

Os serviços públicos de saneamento apresentam características que os distinguem de produtos tangíveis e impactam diretamente a forma como a qualidade é percebida pelo usuário. Analise as afirmativas a seguir:
(__)A intangibilidade do serviço de atendimento implica que o usuário avalia a qualidade com base na experiência vivida durante o atendimento, não em um produto físico entregue.
(__)A heterogeneidade dos serviços de atendimento significa que cada interação com o usuário é única, o que justifica a necessidade de adaptação da comunicação ao perfil e ao contexto de cada demanda.
(__)A inseparabilidade entre produção e consumo no atendimento ao público implica que falhas ocorridas durante o atendimento não podem ser corrigidas retroativamente, reforçando a importância da qualidade em tempo real.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − V − F.

B

V − F − F.

C

F − F − V.

D

F − V − F.

E

V − V − V.

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Q4093383

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093383 Sistemas de Informação

Preencha as lacunas da afirmativa a seguir com os termos que completam corretamente o enunciado, conforme os fundamentos técnicos das rotinas cadastrais e de sistemas informatizados no atendimento comercial em serviços de saneamento:
"No contexto do atendimento comercial do SAMAE, a __________ dos dados cadastrais é condição para a regularidade do faturamento e para a validade dos atos administrativos vinculados à unidade consumidora, enquanto a __________ é o mecanismo que assegura que cada alteração realizada no sistema possa ser identificada, verificada e corrigida quando necessário."
Assinale a alternativa que, correta e respectivamente, preenche a lacuna no excerto:

A

Atualidade − protocolização sistemática.

B

Completude − padronização documental.

C

Integridade − rastreabilidade.

D

Uniformidade − auditabilidade formal.

E

Conformidade − controle hierárquico.

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Q4093382

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093382 Direito Administrativo

Um usuário apresenta reclamação formal sobre sua conta de água, alegando que o consumo registrado no último mês é três vezes superior à sua média histórica. O atendente verifica no sistema que não há registro de vazamento identificado pelo SAMAE nem de intervenção na rede no período. O usuário solicita a suspensão do pagamento até a conclusão da revisão. Sobre o procedimento correto, assinale a alternativa correta:

A

Emitir uma segunda via com o valor da média histórica do usuário e cancelar a conta original no sistema, regularizando o faturamento enquanto a análise técnica é realizada pelo setor competente.

B

Registrar a contestação e encaminhar ao setor técnico, orientando o usuário a retornar em 30 dias para verificar o resultado, sem protocolar a demanda nem informar prazo formal de resposta.

C

Suspender o vencimento da conta imediatamente como medida de boa fé institucional, registrar a contestação e aguardar o resultado da análise técnica antes de qualquer cobrança adicional ao usuário.

D

Informar ao usuário que a contestação só pode ser analisada após o pagamento integral da conta, pois o procedimento interno condiciona a revisão à quitação prévia do débito em discussão.

E

Registrar a contestação, protocolar a demanda, encaminhar para análise técnica com os dados do histórico de consumo e informar ao usuário sobre o prazo de resposta previsto nas normas internas, sem suspender o vencimento da conta sem amparo em procedimento formal.

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Q4093381

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093381 Direito Administrativo

No atendimento ao público em serviços de saneamento, a aplicação do princípio da impessoalidade exige distinção técnica frequentemente mal compreendida na prática institucional. Um atendente do SAMAE, ao ser orientado a "tratar todos os usuários de forma impessoal", interpreta a diretriz como obrigação de dar respostas idênticas a todos, independentemente das circunstâncias individuais de cada demanda. Essa interpretação é:

A

Equivocada, pois a impessoalidade veda tratamento diferenciado sem fundamento. No entanto, ela não impede a adaptação da comunicação e da abordagem às necessidades específicas de cada usuário, desde que a resposta institucional observe os mesmos critérios normativos.

B

Correta quanto à uniformidade de respostas, mas equivocada ao desconsiderar que a impessoalidade admite exceções em situações de vulnerabilidade social devidamente documentadas.

C

Parcialmente correta, pois a uniformidade das respostas se aplica ao conteúdo técnico, admitindo-se flexibilização apenas na forma de comunicação quando o usuário apresentar dificuldade de compreensão.

D

Equivocada, pois a impessoalidade no atendimento público autoriza o servidor a personalizar as soluções conforme o perfil socioeconômico do usuário, desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.

E

Correta, pois a padronização das respostas é o mecanismo que operacionaliza a impessoalidade no atendimento, garantindo que nenhum usuário receba tratamento superior aos demais.

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Q4093380

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093380 Direito Tributário

Durante o atendimento, um usuário solicita o parcelamento de um débito já ajuizado em execução fiscal. O atendente verifica no sistema que o débito está inscrito em dívida ativa e que há ação de execução em andamento. O usuário afirma que deseja regularizar a situação e pergunta se pode parcelar diretamente no balcão. A conduta tecnicamente correta do atendente é:

A

Informar ao usuário que débitos em execução fiscal possuem regras específicas de parcelamento distintas das aplicáveis a débitos administrativos, orientá-lo sobre os procedimentos internos aplicáveis a essa situação e registrar o atendimento com as informações prestadas.

B

Informar ao usuário que o débito em execução fiscal não admite parcelamento administrativo e encerrar o atendimento sem registro, orientando-o a aguardar o desfecho judicial da execução.

C

Encaminhar o usuário diretamente ao setor jurídico sem registrar o atendimento, pois débitos em execução fiscal são de competência exclusiva da procuradoria e o atendente não tem atribuição para prestar qualquer orientação sobre o tema.

D

Suspender o atendimento e acionar o supervisor para que decida sobre a viabilidade do parcelamento no balcão, registrando apenas a presença do usuário sem protocolar a demanda apresentada.

E

Realizar a simulação de parcelamento no sistema comercial e formalizar o acordo nos mesmos moldes aplicáveis a débitos administrativos, pois o usuário manifestou intenção de regularização e o parcelamento interrompe o curso da execução.

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Q4093379

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093379 Atendimento ao Público

Durante atendimento presencial, um usuário solicita a simulação de parcelamento de débito em aberto. Após a simulação, o atendente apresenta as condições disponíveis, incluindo número de parcelas, valor de entrada, encargos aplicáveis e data de vencimento. O usuário aceita a proposta e solicita a formalização imediata. Antes de registrar o parcelamento no sistema, o atendente deve:

A

Verificar se o usuário possui outros débitos em aberto e propor a inclusão de todos no mesmo parcelamento, independentemente de solicitação, para otimizar o processo de regularização.

B

Encaminhar a proposta ao supervisor para homologação antes de qualquer registro no sistema, pois parcelamentos dependem de autorização superior para formalização independentemente dos valores envolvidos.

C

Efetuar o registro imediato no sistema sem necessidade de confirmação com o usuário, considerando que a aceitação verbal é suficiente para formalizar o parcelamento administrativo.

D

Solicitar ao usuário que retorne em outro momento para assinar o termo de parcelamento após a emissão do documento pelo setor financeiro, registrando apenas a intenção de parcelamento no sistema naquele atendimento.

E

Confirmar com o usuário as condições pactuadas, verificar se o valor das parcelas e os encargos correspondem aos parâmetros definidos nas normas internas do SAMAE e registrar o acordo no sistema com os dados completos, gerando o documento de formalização para assinatura ou ciência do usuário.

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Q4093378

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093378 Sistemas de Informação

Ao realizar uma rotina de auditoria simples no sistema comercial do SAMAE, o atendente identifica que três unidades consumidoras apresentam consumo zero registrado por quatro meses consecutivos, embora o cadastro indique que as ligações estão ativas e sem ordem de corte. Considerando os procedimentos de controle e rastreabilidade aplicáveis, a conduta correta é:

A

Aguardar mais dois meses antes de registrar a inconsistência, pois o período de quatro meses pode ser insuficiente para caracterizar anomalia e o registro prematuro pode gerar trabalho desnecessário ao setor técnico.

B

Encerrar o cadastro das unidades identificadas por inatividade presumida, comunicando os usuários por correspondência sobre o encerramento e sobre os procedimentos para reativação quando necessário.

C

Lançar no sistema a estimativa de consumo médio das unidades com base no histórico anterior, regularizando o faturamento e evitando o acúmulo de inconsistências enquanto aguarda a verificação de campo.

D

Solicitar ao supervisor autorização para acessar o histórico de consumo de outras unidades da mesma rua e usar esses dados para estimar o consumo das unidades inconsistentes, lançando os valores no sistema.

E

Registrar a inconsistência no sistema, elaborar relatório com as unidades identificadas e encaminhar ao setor técnico responsável para verificação em campo, sem realizar qualquer alteração cadastral antes da confirmação técnica.

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Q4093377

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093377 Atendimento (Escriturário)

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando os termos de faturamento e cobrança em serviços de água e esgoto às suas definições funcionais no contexto do atendimento comercial do SAMAE:
Primeira coluna: termo
1.Segunda via de boleto
2.Multa por atraso
3.Revisão de conta
Segunda coluna: definição
(__)Procedimento formal de contestação do valor faturado, que pode resultar em ajuste, manutenção ou cancelamento do débito após análise, devendo ser registrado em protocolo e encaminhado para análise técnica quando aplicável.
(__)Reemissão do documento de cobrança com vencimento atualizado, sem efeito sobre o valor do débito original ou sobre a exigibilidade dos encargos já incidentes.
(__)Acréscimo pecuniário aplicado sobre o débito em razão do descumprimento do prazo de pagamento, cuja incidência e percentual são definidos pelas normas internas do SAMAE.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A

3 − 2 − 1.

B

1 − 2 − 3.

C

1 − 3 − 2.

D

2 − 1 − 3.

E

3 − 1 − 2.

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Q4093376

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093376 Administração Pública

No contexto do atendimento em serviços públicos de saneamento, a reclamação de um usuário insatisfeito pode ser compreendida como problema a ser minimizado ou como informação estratégica para melhoria do serviço. Considerando essa dualidade, a abordagem tecnicamente adequada diante de uma reclamação recebida no atendimento comercial do SAMAE é:

A

Registrar a reclamação e encaminhar ao setor responsável, evitando qualquer análise de mérito pelo atendente para preservar a neutralidade institucional.

B

Adotar postura conciliatória durante o atendimento, priorizando o restabelecimento da cordialidade sobre o registro e o encaminhamento da reclamação pelos canais institucionais.

C

Registrar a reclamação, escutar o usuário sem postura defensiva, encaminhar pelos fluxos internos e tratar a manifestação como dado relevante para identificação de falhas e melhoria contínua dos processos.

D

Receber a reclamação e orientar o usuário sobre os canais formais de ouvidoria, transferindo a responsabilidade pelo encaminhamento ao próprio usuário.

E

Priorizar a resolução imediata da insatisfação durante o próprio atendimento, dispensando o registro formal quando a reclamação for considerada de baixa complexidade pelo atendente.

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