Em um atendimento ao público, o borracheiro precisa explicar o serviço de forma simples e respeitosa. Uma comunicação bem feita reduz desentendimentos e ajuda o usuário a colaborar, como aguardar o prazo e seguir orientações. Além disso, a organização do diálogo evita que informações importantes se percam. Complete a lacuna da frase a seguir: "Ao atender o usuário, é adequado ____ o problema relatado, ____ o procedimento de forma clara e ____ o prazo aproximado."
Assinale a alternativa CORRETA.

Durante um reparo simples em pneu sem câmara, o borracheiro precisa garantir que o serviço não gere vazamento e que o pneu fique seguro para uso. Ele também deve reduzir risco de retrabalho e reclamação do usuário. Mesmo em procedimentos rápidos, é necessário seguir uma sequência coerente de verificação. Considere a prática comum de localizar o furo, reparar e confirmar o resultado.
Assinale a alternativa CORRETA. 

Após um dia de trabalho intenso, o borracheiro percebe que algumas ferramentas ficaram com resíduos de borracha e poeira. Ele também observa que itens como manômetro e calibrador precisam manter precisão. A conservação correta reduz defeitos, aumenta a vida útil e melhora a segurança do serviço. A conduta esperada envolve limpeza, guarda adequada e verificação de condições de uso.
Considerando a forma adequada de conservação dos instrumentos de trabalho, assinale a alternativa CORRETA.

A segurança no trabalho busca proteger o servidor e o usuário durante a execução das atividades. No ambiente da borracharia, existem riscos físicos, mecânicos e de queda. As normas de segurança orientam condutas para reduzir esses riscos. À luz dos conhecimentos sobre segurança no trabalho, analise as alternativas e assinale a alternativa INCORRETA

O trabalho do servidor público deve observar princípios constitucionais, que orientam a conduta no atendimento, uso de recursos e prestação do serviço. Mesmo em funções operacionais, a Constituição estabelece deveres básicos. Analise as afirmativas a seguir e registre V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__)A legalidade orienta o servidor a agir conforme a lei.
(__)A moralidade exige conduta ética no exercício da função.
(__)A eficiência busca melhor resultado no serviço prestado.
(__)A publicidade permite transparência dos atos administrativos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:

No cotidiano da borracharia, o servidor lida com veículos de diferentes tamanhos e condições. A prática diária exige atenção a sinais simples que indicam necessidade de reparo ou ajuste. Além disso, pequenas conferências evitam falhas e aumentam a segurança do usuário. Esses cuidados não dependem de equipamentos complexos, mas de observação e rotina. Assinale a alternativa CORRETA.

Durante a execução do serviço, o borracheiro pode estar exposto a riscos físicos e mecânicos. Os Equipamentos de Proteção Individual (EPI) ajudam a reduzir tais riscos, devendo ser parte da rotina de segurança do trabalhador. Considere as noções básicas sobre esses equipamentos e assinale a alternativa CORRETA

Para melhor ser feita a segurança de uma empresa foi instalado o sistema de monitoramento por câmeras de vigilância. Uma dessas câmeras apresenta um ponto cego na principal entrada da empresa. Ao perceber a existência desse ponto cego, o agente de portaria deve : 

Em um local de vigilância há alguns equipamentos de uso coletivo, que são usados pelos que fazem a segurança do local. Para o seu uso adequado e melhor conservação, os vigilantes responsáveis devem:

I. guardar os equipamentos que não estiverem sendo usados em local protegido e adequado. 

II. ao terminar o uso do equipamento deixar em local separado para que o auxiliar de limpeza providencie a higienização.

III. comunicar aos superiores qualquer problema verificado durante o uso para que as providências sejam adotadas.

Está CORRETO apenas o que se afirma em:

O agente de portaria exerce papel importante na segurança patrimonial da empresa em que trabalha. Nesse sentido, ao perceber pelo sistema de videomonitoramento, que há uma aglomeração de pessoas desconhecidas na área externa do prédio, uma atitude CORRETA desse agente de portaria é

Dois agentes de portaria discordavam sobre a forma que cada um agia diante de uma situação no trabalho. Percebendo que eles não chegavam a um entendimento, outro agente chamou os dois para mediar a situação e encontrar uma solução. Em sua mediação do conflito, é atitude CORRETA:

Alguns estudiosos definem o relacionamento interpessoal como a competência pela qual o sujeito se relaciona bem com as outras pessoas e instituições com as quais interage, e que provocam mudanças no comportamento do indivíduo. Nesse sentido, algumas habilidades são observadas:

I. Entender o que pode ser melhor para o outro de acordo com a realidade dele.

II. Capacidade de entender aspectos subjetivos do outro e reagir de forma mais efetiva.

III. Capacidade de identificar suas próprias emoções e agir racionalmente frente a elas.

Tais habilidades relacionam-se aos conceitos de:

( ) Inteligência Interpessoal.

( ) Inteligência emocional.

( ) Empatia.

Fazendo a associação CORRETA de cada habilidade com os respectivos conceitos com que se relacionam, tem-se, respectivamente: 

Durante uma atividade no pátio de uma escola, um dos estudantes apresentou crise convulsiva. Dentre as pessoas que perceberam a crise, uma delas disse conhecer os procedimentos de primeiros socorros para essa situação, e adotou os seguintes procedimentos:

I. Colocou a vítima deitada, com a cabeça lateralizada, para evitar a broncoaspiração.

II. Segurou com força os braços e pernas da vítima para evitar que ela se machucasse ao se debater.

III. Com as próprias mãos puxou a língua da vítima que estava enrolada dentro da boca. 

Acerca da situação descrita, está CORRETO o que se afirma apenas em:

Ao verificar que ocorreu um acidente na escola e um dos estudantes apresentou queimadura, aparentemente de 2º grau, um agente de portaria, que conhece os procedimentos de primeiros socorros, irá adotar CORRETAMENTE a seguinte medida:

Em um ambiente escolar algumas atitudes podem contribuir para o acontecimento ou prevenção de incêndios. Nesse sentido, tem-se:

( )1 Vários fios elétricos improvisados em diversas tomadas para a ligação dos enfeites de natal.

( )2 Materiais de limpeza considerados inflamáveis acondicionados separadamente dos demais itens e em local adequado.

( )3 Mangueiras dos botijões de gás de cozinha substituídas por estarem com a validade vencida. 

Classificando como V (verdadeiro) ou F (falso), no que se refere à prevenção de incêndios, tem-se, respectivamente.

A ação rápida diante de um princípio de incêndio pode ser decisiva para evitar maiores danos às pessoas e às instalações. Diante de um princípio de incêndio, a atitude correta a ser adotada por um profissional que atua na segurança do local é: 

Durante o horário de aulas em uma escola, os aparelhos de ar condicionado pararam de funcionar. Por conta disso as aulas foram suspensas temporariamente, para aguardar um técnico fazer os reparos necessários. Ao chegar um profissional apresentando-se na portaria como técnico que fará a manutenção nos aparelhos de ar condicionado, o agente de portaria deverá:

Diversos são os trabalhos que devem ser realizados no dia a dia de uma escola. O agente de portaria precisa estar atento a vários aspectos para que possa melhor desempenhar o seu trabalho. Dentre as necessidades para desempenhar um bom trabalho, tem-se:

I. Conhecer as chaves de todas as portas da escola.

II. Responsabilizar-se pela abertura e fechamento da unidade escolar.

III. Identificar e corrigir curtos-circuitos em instalações elétricas.

O agente de portaria, exercendo CORRETAMENTE as suas atividades, deverá realizar o que se afirma apenas em: 

Além das pessoas que estudam e trabalham em uma escola, diariamente diversas outras pessoas frequentam uma unidade escolar em seu horário de funcionamento. Sendo o agente de portaria a primeira pessoa que mantém contato com quem acessa a escola, agirá CORRETAMENTE se recepcionar, sempre de forma cordial:

Nos itens a seguir foram listadas algumas atividades cotidianas em uma escola:

I. Realizar a ligação de cabos à fonte fornecedora de energia, garantindo a distribuição segura e eficiente da eletricidade.

II. Garantir que todos os veículos de serviço estejam em bom estado e abastecidos para uso imediato em caso de emergência.

III. Cuidar pela segurança no pátio e das imediações da escola.

Sobre essas atividades, cabe ao agente de portaria, no exercício de suas funções, o que se afirma apenas em: