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I – Os dados lançados em sistema devem corresponder ao documento de origem e à finalidade administrativa do registro.
II – A atualização exige conferir campo alterado, motivo da mudança e impacto sobre cadastros ou processos vinculados.
III – O registro eletrônico favorece a rastreabilidade quando permite identificar origem, alteração e responsável pela movimentação.
IV – O acesso ao sistema pode ser concentrado em um usuário do setor quando os lançamentos forem rotineiros.
V – A criação de novo cadastro para corrigir campo anterior evita alteração do registro já movimentado.
Estão corretas as afirmativas:
I – A linguagem deve ser clara, cordial e compatível com o canal utilizado, mantendo a informação necessária ao usuário.
II – O atendimento por meio digital exige identificação da demanda, registro da resposta e cuidado com o encaminhamento realizado.
III – O atendimento presencial envolve acolhimento inicial, escuta objetiva e orientação que permita continuidade ao pedido apresentado.
IV – O registro da demanda ajuda a evitar perda de informação quando a resposta depende de outro setor da organização.
V – A qualidade do atendimento envolve respeito ao usuário, limites institucionais e preservação das informações recebidas.
Estão corretas as afirmativas:
Assinale a conduta correta para o apoio operacional às atividades internas.
Qual é a média diária de atendimentos?