Questões de Concurso nível Médio

Q4296928

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: SEDES-DF Prova: Quadrix - 2026 - SEDES-DF - Técnico em Desenvolvimento e Assistência Social (TDAS) | Especialidade: Agente Social |

Q4296928 Serviço Social

A consolidação do Trabalho Social com Famílias no âmbito do PAIF pressupõe uma direção ética e técnica fundamentada nos marcos normativos do SUAS. Considerando as diretrizes para a estruturação das ações profissionais e a lógica de acompanhamento familiar, assinale a opção correta.

A

A eficácia da intervenção no TSF depende da identificação da patologia familiar ou da disfuncionalidade individual, devendo a equipe técnica focar na ação profissional estritamente na resolução do problema ou no sintoma apresentado no momento da procura pelo serviço.

B

O princípio da matricialidade sociofamiliar no SUAS estabelece que a família é a fonte exclusiva e autossuficiente de provisão de bem‑estar para seus membros, cabendo ao Estado o papel subsidiário de intervir apenas em casos de falência absoluta dos recursos domésticos.

C

Em observância ao direito à privacidade, o trabalho técnico deve ser pautado exclusivamente na centralidade do caso isolado, abstendo‑se de realizar análises que relacionem a trajetória da família às dinâmicas coletivas do território ou ao conjunto das relações sociais.

D

Dada a relevância dos valores culturais e da inserção comunitária, é facultado às equipes de referência pautar as metodologias de atendimento e os critérios de acompanhamento por preceitos religiosos dominantes no território de vivência da família.

E

O desenvolvimento do TSF caracteriza‑se por uma construção em espiral que exige o trânsito articulado entre as dimensões do atendimento direto, do planejamento e da gestão, além das ações político‑organizativas, visando situar as famílias como sujeitos de direitos no contexto do território e das relações sociais.

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Q4296927

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: SEDES-DF Prova: Quadrix - 2026 - SEDES-DF - Técnico em Desenvolvimento e Assistência Social (TDAS) | Especialidade: Agente Social |

Q4296927 Serviço Social

O Trabalho Social com Famílias (TSF), no âmbito do SUAS, operacionaliza‑se por meio de uma diversidade de instrumentos e estratégias que buscam a efetivação da proteção social. Considerando os fundamentos ético‑políticos e teórico‑metodológicos que regem a utilização desses instrumentos e a dimensão organizativa do trabalho técnico, assinale a opção correta.

A

A visita domiciliar, enquanto instrumento técnico prioritário, deve ser utilizada para a verificação da conduta moral e da idoneidade dos beneficiários, visando assegurar a correta aplicação dos recursos públicos.

B

O processo de participação em assembleias e fóruns comunitários deve restringir‑se à recepção de informes administrativos e às normas de gestão, evitando‑se o debate político sobre a garantia de direitos para não descaracterizar a oferta técnica.

C

As ações de natureza político‑organizativa no TSF objetivam o incremento de discussões e a busca de soluções coletivas para problemas que afetam as famílias no território, visando interferir na esfera pública para a garantia de direitos.

D

O encaminhamento para outras políticas setoriais, por constituir um ato administrativo de transferência de responsabilidade, dispensa o monitoramento técnico posterior por parte da equipe de referência do CRAS.

E

O fortalecimento da autonomia do usuário no TSF é compreendido como o desenvolvimento de sua capacidade de autodeterminação, entendida como a habilidade de superar as situações de pobreza sem a intervenção ou a provisão do Estado.

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Q4296926

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: SEDES-DF Prova: Quadrix - 2026 - SEDES-DF - Técnico em Desenvolvimento e Assistência Social (TDAS) | Especialidade: Agente Social |

Q4296926 Serviço Social

No SUAS, a Proteção Social Básica (PSB) é estruturada para atuar na realidade das famílias e dos indivíduos em seus contextos de vida. De acordo com a Política Nacional de Assistência Social (PNAS) e com a Lei Orgânica da Assistência Social (LOAS), assinale a opção correta, acerca das ofertas e do público destinatário desse nível de proteção.

A

A PSB destina‑se a indivíduos que já sofrem com o rompimento de vínculos familiares e comunitários, exigindo intervenção estatal para o abrigamento institucional imediato em unidades de acolhimento.

B

As ações desenvolvidas na PSB possuem caráter facultativo para municípios de pequeno porte, devendo a gestão focar prioritariamente na transferência de renda em detrimento da oferta de serviços socioassistenciais.

C

A PSB prioriza ações voltadas à prevenção do agravamento das vulnerabilidades sociais, fortalecendo as capacidades protetivas das famílias, os vínculos familiares e comunitários e a rede de proteção existente no território.

D

O público da PSB é restrito às famílias que não possuem qualquer tipo de inserção no mercado de trabalho, sendo vedada a inclusão de trabalhadores informais ou em situação de ocupação precária.

E

A estratégia de intervenção na PSB deve pautar‑se estritamente na capacidade individual de resiliência psicológica do usuário, abstendo‑se de considerar as dinâmicas do território ou a oferta de infraestrutura urbana.

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Q4296925

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: SEDES-DF Prova: Quadrix - 2026 - SEDES-DF - Técnico em Desenvolvimento e Assistência Social (TDAS) | Especialidade: Agente Social |

Q4296925 Serviço Social

A PSB exige a articulação entre suas ofertas. A respeito da relação entre o PAIF e o SCFV, assinale a opção correta.

A

O SCFV é um serviço autônomo e independente do CRAS, destinado a usuários que não possuem perfil para o acompanhamento familiar do PAIF.

B

O SCFV substitui o acompanhamento técnico do PAIF quando os membros da família atingem a maioridade civil ou ingressam no mercado de trabalho.

C

O SCFV possui caráter complementar ao trabalho social com famílias realizado no PAIF, devendo, obrigatoriamente, ser a ele referenciado para garantir a matricialidade sociofamiliar.

D

A inclusão de um indivíduo no SCFV desobriga a equipe técnica de realizar o estudo socioeconômico da família, visto que o foco do serviço é estritamente grupal.

E

O SCFV atua exclusivamente com crianças de 6 a 15 anos de idade, não havendo previsão para o atendimento de idosos na PSB.

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Q4296924

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: SEDES-DF Prova: Quadrix - 2026 - SEDES-DF - Técnico em Desenvolvimento e Assistência Social (TDAS) | Especialidade: Agente Social |

Q4296924 Serviço Social

O PAIF constitui‑se como o serviço basilar da proteção social no âmbito da assistência social. Considerando as diretrizes operacionais, a estruturação das ações e os princípios que regem sua oferta, assinale a opção correta.

A

O PAIF pode ser executado tanto em unidades públicas estatais quanto em entidades privadas de assistência social, visando ampliar a cobertura nos territórios rurais.

B

A execução do PAIF é uma atribuição exclusiva da esfera estatal, devendo ser, obrigatoriamente, ofertado no CRAS.

C

Por possuir caráter emergencial, o PAIF não se caracteriza como uma atividade continuada, sendo interrompido assim que a família acessa um programa de transferência de renda.

D

O principal objetivo do PAIF é a intervenção terapêutica individualizada para a resolução de conflitos psicológicos internos dos membros da unidade familiar.

E

O PAIF tem como diretriz a centralização das ações nas instâncias de gestão do órgão municipal, dispensando o referenciamento territorial para garantir a isonomia administrativa no repasse de provisões materiais.

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Q4296923

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: SEDES-DF Prova: Quadrix - 2026 - SEDES-DF - Técnico em Desenvolvimento e Assistência Social (TDAS) | Especialidade: Agente Social |

Q4296923 Serviço Social

O Sistema Único de Assistência Social (SUAS) organiza‑se de modo a garantir a integração com outros sistemas de defesa de direitos e políticas setoriais. No que concerne à articulação intersetorial e à interface com o Sistema de Justiça e Segurança Pública, conforme as diretrizes da Política Nacional de Assistência Social (PNAS/2004) e da NOB/SUAS 2012, assinale a opção correta.

A

A execução de serviços como a Liberdade Assistida (LA) e a Prestação de Serviços à Comunidade (PSC) é de competência jurisdicional exclusiva do Poder Judiciário, cabendo aos órgãos gestores da assistência social apenas a fiscalização administrativa de tais medidas.

B

A articulação entre o SUAS e o Sistema Único de Saúde (SUS) no atendimento a usuários de substâncias psicoativas restringe‑se ao encaminhamento para desintoxicação, não havendo previsão normativa para ações conjuntas de acolhida ou reestabelecimento de vínculos familiares.

C

A concretização da intersetorialidade no SUAS fundamenta‑se na lógica da segmentação de atribuições, na qual a integralidade da atenção é obtida por meio da soma de intervenções técnicas isoladas de cada política setorial, visando otimizar a eficiência orçamentária.

D

A Proteção Social Especial deve manter estreita articulação com o Sistema de Justiça para garantir, sob decisão judicial, o acolhimento de crianças e de adolescentes afastados do convívio familiar por ausência de condições de guarda ou violação de direitos.

E

O Serviço Especializado em Abordagem Social, por atuar em espaços públicos de intensa circulação, deve ser executado de forma subordinada aos órgãos de Segurança Pública, visando assegurar a higienização dos territórios urbanos em situações de mendicância.

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Q4296922

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: SEDES-DF Prova: Quadrix - 2026 - SEDES-DF - Técnico em Desenvolvimento e Assistência Social (TDAS) | Especialidade: Agente Social |

Q4296922 Serviço Social

A Norma Operacional Básica de Recursos Humanos do SUAS (NOB‑RH/SUAS) define as diretrizes para a composição das equipes de referência. Analisando as exigências para o referenciamento técnico e a atuação profissional, assinale a opção correta.

A

A composição das equipes de referência no CRAS e no CREAS é multiprofissional, exigindo a presença obrigatória de profissionais com formação de nível superior.

B

A coordenação de uma unidade pública de assistência social (CRAS ou CREAS) pode ser exercida por profissionais de nível médio, desde que possuam experiência em gestão comunitária.

C

O parecer técnico para a concessão de benefícios eventuais é um ato discricionário da gestão, podendo ser emitido por qualquer servidor, independentemente de sua categoria profissional.

D

O referenciamento técnico realizado por assistentes sociais e psicólogos é dispensável na avaliação de situações de insegurança alimentar para o acesso a programas de provimento alimentar.

E

A NOB‑RH/SUAS estabelece que a responsabilidade técnica pelos serviços pode ser terceirizada para empresas de consultoria externa, visando à eficiência administrativa.

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Q4296921

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: SEDES-DF Prova: Quadrix - 2026 - SEDES-DF - Técnico em Desenvolvimento e Assistência Social (TDAS) | Especialidade: Agente Social |

Q4296921 Serviço Social

A organização da rede socioassistencial pressupõe a articulação entre a Proteção Social Básica (PSB) e a Proteção Social Especial (PSE). Esse funcionamento sistêmico exige a pactuação de fluxos de referência e contrarreferência para garantir a continuidade da atenção. A respeito do manejo desses fluxos e do trabalho em rede, assinale a opção correta.

A

A contrarreferência consiste no retorno do acompanhamento da família ao CRAS após a superação ou a estabilização da situação de violação de direitos, visando à continuidade do fortalecimento de vínculos no território.

B

O fluxo de referência entre o CRAS e o CREAS deve ser pautado exclusivamente pelo encaminhamento formal de documentos, dispensando o trabalho social articulado entre as equipes para evitar a sobreposição de funções.

C

O referenciamento de famílias para o PAEFI é condicionado à existência de uma requisição judicial prévia, sendo vedada a inclusão por identificação direta da rede.

D

As unidades de acolhimento, por integrarem a Proteção Social Especial de Alta Complexidade, assumem integralmente o acompanhamento das famílias durante o acolhimento, dispensando a atuação do CRAS até o desligamento do usuário.

E

O Serviço Especializado em Abordagem Social, por atuar diretamente nos espaços públicos do território, é classificado como uma oferta da PSB, servindo como porta de entrada para o PAIF.

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Q4296920

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: SEDES-DF Prova: Quadrix - 2026 - SEDES-DF - Técnico em Desenvolvimento e Assistência Social (TDAS) | Especialidade: Agente Social |

Q4296920 Serviço Social

A Política Nacional de Assistência Social (PNAS/2004) e a NOB/SUAS/2012 estabelecem o território como base de organização do sistema. Nesse contexto, a vigilância socioassistencial assume um papel estratégico na gestão da rede. Considerando o diagnóstico socioterritorial e as funções da vigilância, assinale a opção correta.

A

Para garantir o rigor técnico, o diagnóstico socioterritorial deve restringir‑se ao levantamento de dados demográficos oficiais, desconsiderando as percepções subjetivas ou as trajetórias de vida dos usuários no território.

B

O conceito de vulnerabilidade social no SUAS limita‑se à ausência de infraestrutura urbana e serviços públicos básicos, sendo desvinculado dos processos relacionais e históricos que geram a desproteção das famílias.

C

A vigilância socioassistencial é uma função da gestão da política de assistência social que atua na produção, na análise e na disseminação de informações territorializadas, servindo como ferramenta para identificar demandas e subsidiar a correção de rotas da política pública.

D

A identificação de áreas prioritárias para a expansão da rede socioassistencial deve basear‑se exclusivamente no critério de maior densidade populacional absoluta da região administrativa ou do município.

E

O diagnóstico socioterritorial caracteriza‑se por sua natureza estática, de modo que, uma vez consolidado o perfil inicial do território, sua atualização periódica torna‑se facultativa para o planejamento das equipes técnicas.

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Q4296919

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: SEDES-DF Prova: Quadrix - 2026 - SEDES-DF - Técnico em Desenvolvimento e Assistência Social (TDAS) | Especialidade: Agente Social |

Q4296919 Serviço Social

A Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais(Resolução CNAS nº 109/2009) organiza as ofertas do SUAS por níveis de complexidade, definindo as unidades de referência e os serviços nelas executados. Quanto à organização da Proteção Social Básica e Especial, assinale a opção correta.

A

O Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) é a unidade destinada à oferta do Serviço de Proteção e Atendimento Especializado a Famílias e Indivíduos(PAEFI).

B

O PAIF é uma oferta exclusiva das unidades públicas estatais e constitui a base do trabalho social na proteção social básica.

C

O Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV) é classificado como proteção social especial de média complexidade, pois atende grupos em situação de risco.

D

As unidades de acolhimento institucional integram a rede da Proteção Social Básica e são coordenadas pelas equipes técnicas do CRAS de referência do território.

E

A proteção social especial de alta complexidade organiza serviços de apoio em domicílio para pessoas idosas e pessoas com deficiência que mantêm seus vínculos familiares preservados.

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Q4296878

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296878 Atendimento ao Público

Durante um dia de grande movimento, a recepção depende da colaboração dos setores internos para encaminhar demandas e dar continuidade aos atendimentos. Qual prática deve orientar o trabalho em equipe nessa situação?

A

Delimitar as tarefas de cada setor, mantendo os contatos entre as unidades restritos aos casos que exigem decisão da chefia.

B

Alinhar informações, responsabilidades e encaminhamentos entre a recepção e os setores internos, preservando a continuidade do atendimento.

C

Repassar as demandas completas aos setores envolvidos e assumir a solução dos assuntos recorrentes para reduzir novos encaminhamentos.

D

Organizar a comunicação por acordos diretos entre os servidores, registrando as informações depois que o atendimento for concluído.

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Q4296877

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296877 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, uma pessoa solicita à recepcionista a confirmação da presença de um dirigente no prédio, o horário de uma reunião e o número do ramal direto do gabinete. As informações constam em registros internos de acesso restrito. Qual conduta deve ser adotada pela recepcionista?

A

Confirmar a presença do dirigente e preservar o horário da reunião, fornecendo o ramal solicitado para facilitar o contato institucional.

B

Informar o horário previsto na agenda e orientar a pessoa a ligar novamente, evitando detalhar o motivo do compromisso registrado.

C

Fornecer as informações institucionais autorizadas, preservar os dados restritos e encaminhar a solicitação ao setor responsável.

D

Consultar outro servidor da recepção e repassar os dados quando houver concordância verbal sobre o atendimento da solicitação.

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Q4296876

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296876 Administração de Recursos Materiais

Na organização do trabalho de recepção, pequenos desalinhamentos costumam aparecer quando há troca de servidores, acúmulo de documentos e aumento do fluxo de visitantes. A organização administrativa se revela quando a recepção consegue:

A

manter prioridades, registros localizáveis, materiais disponíveis e rotinas de continuidade entre turnos e servidores.

B

concentrar documentos e recursos próximos ao atendente, facilitando o acesso rápido mesmo quando a identificação formal ficar posterior.

C

separar atividades por preferência individual, permitindo que cada servidor organize o balcão conforme seu modo de atendimento.

D

executar tarefas conforme a chegada das demandas, preservando ritmo constante e reduzindo ajustes durante horários de maior movimento.

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Q4296875

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296875 Atendimento ao Público

No balcão de atendimento, um cidadão chega irritado porque seu documento retornou mais de uma vez para correção. Ele afirma que ainda desconhece o motivo da devolução e eleva o tom diante das outras pessoas na fila. Qual conduta deve ser adotada pelo atendente para manter uma comunicação clara e cordial?

A

Reafirmar a regra interna em tom firme e orientar o cidadão a procurar o setor responsável pela análise do documento.

B

Encaminhar o cidadão ao setor técnico antes de esclarecer a dúvida, deixando a explicação da pendência para a unidade responsável.

C

Solicitar que o cidadão registre a reclamação por escrito e aguarde o retorno formal antes de prosseguir com a correção.

D

Ouvir o relato, esclarecer a dúvida em linguagem simples, indicar o próximo passo e acionar o setor responsável.

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Q4296874

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296874 Atendimento ao Público

Na postura profissional, o servidor da recepção precisa sustentar a confiança do atendimento mesmo quando o ambiente está pressionado por filas, ligações e solicitações internas. Assinale a alternativa correta.

A

Postura profissional envolve discrição, equilíbrio emocional, respeito ao usuário e responsabilidade pelo limite da função.

B

Postura profissional envolve cordialidade intensa, proximidade com o usuário e flexibilidade ampla diante de pedidos fora da rotina.

C

Postura profissional envolve rapidez de resposta, linguagem descontraída e autonomia para resolver entraves administrativos recorrentes.

D

Postura profissional envolve firmeza no balcão, controle da fila e centralização das decisões que afetem o primeiro atendimento.

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Q4296873

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296873 Atendimento ao Público

Considerando correio eletrônico e equipamentos de comunicação, analise as afirmativas.
I – O correio eletrônico institucional exige assunto claro, destinatário correto e registro objetivo da demanda tratada.
II – Equipamentos de comunicação devem ser utilizados de modo a preservar a qualidade da mensagem e a rotina do atendimento.
III – Mensagens recebidas por canal institucional podem ser tratadas como contato pessoal quando o remetente já é conhecido da recepção.
IV – O envio de documentos por meio eletrônico requer conferência de anexos, endereços e pertinência institucional.
V – O compartilhamento de senhas entre colegas agiliza o atendimento e fortalece a continuidade dos registros.
Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III e V, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

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Q4296872

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296872 Segurança da Informação

Na utilização de sistemas informatizados, a recepção transforma atendimentos cotidianos em registros institucionais que precisam ser confiáveis. Assinale a alternativa correta.

A

A agilidade do atendimento autoriza reajustes posteriores nos cadastros, desde que o visitante tenha sido identificado pelo setor de destino.

B

O cadastro eletrônico tem a função principal de substituir controles físicos, reduzindo a necessidade de conferência documental na recepção.

C

O uso de sistemas exige dados confiáveis, conferência antes da gravação, controle de perfil de acesso e rastreabilidade das operações.

D

A operação em sistema deve privilegiar campos de preenchimento livre, pois facilitam registros narrativos e consultas futuras.

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Q4296871

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296871 Arquivologia

Ao chegar à recepção, um cidadão entrega uma petição assinada, solicita um comprovante e informa que o documento precisa chegar ao gabinete ainda no mesmo expediente. Um servidor pede que a petição seja deixada diretamente sobre sua mesa. Qual conduta deve ser adotada pela recepção ao receber esse documento?

A

Receber o documento no balcão, entregar ao servidor interessado e orientar que o comprovante seja retirado depois no setor de destino.

B

Digitalizar o pedido e enviar ao setor por correio eletrônico, registrando o nome do cidadão em planilha interna da recepção.

C

Protocolar o documento no ato, registrar dados essenciais, fornecer comprovante ao interessado e encaminhar ao setor responsável.

D

Colher visto do servidor que pediu o documento e juntar a petição ao expediente físico, entregando comprovante informal ao cidadão.

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Q4296870

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296870 Arquivologia

No recebimento, na conferência e na distribuição de correspondências e documentos, a recepção atua como ponto de passagem responsável, e não como simples balcão de entrega. Assinale a alternativa correta.

A

A conferência concentra-se no nome do destinatário e no volume, tratando origem e integridade como registros posteriores.

B

O recebimento verifica destinatário, origem, integridade aparente e dados mínimos antes da distribuição ao setor competente.

C

A distribuição ganha celeridade quando documentos afins são agrupados por proximidade física dos setores e entregues em lote.

D

O recebimento se completa com entrega ao primeiro servidor disponível, favorecendo circulação interna rápida no setor destinatário.

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Q4296869

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296869 Secretariado

Durante uma manhã de sessão, a recepção recebe documentos para protocolo, uma entrega para conferência, um pedido de ajuste de agenda e visitantes que aguardam orientação. Como algumas demandas possuem prazos diferentes e dependem de setores distintos, qual conduta deve orientar o apoio administrativo?

A

Organizar as demandas por prioridade e prazo, registrar as entradas e acionar os setores responsáveis com as informações necessárias.

B

Concentrar primeiro as tarefas documentais destinadas aos setores internos e retomar o atendimento aos visitantes após a conclusão dos registros.

C

Atender às demandas conforme a sequência de chegada e reunir os ajustes de agenda e as conferências para o fim do expediente.

D

Encaminhar cada solicitação ao setor indicado pelo usuário e deixar os registros e as conferências sob responsabilidade da unidade destinatária.

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