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1. Balanced Scorecard (BSC)
2. Key Performance Indicators (KPI)
3. Objectives and Key Results (OKR)
( ) Foca em metas ambiciosas e ciclos de curto prazo para impulsionar a inovação
( ) Monitoramento estratégico da organização a partir de perspectivas como financeira, clientes, processos internos e aprendizado.
( ) Monitora a saúde operacional e o desempenho contínuo.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
I. O SLA é um acordo formal entre o provedor de serviço e o cliente para garantir a transparência e avaliar o desempenho.
II. O Service Desk lista todos os serviços disponíveis aos usuários e clientes, com objetivo de melhorar a comunicação com os usuários.
III. O Catálogo de Serviços é uma ferramenta que padroniza a entrega e aumenta a visibilidade.
Está correto o que se afirma em
Relacione as atividades da cadeia de valor listadas a seguir às suas respectivas funções.
1. Planejar
2. Melhorar.
3. Engajar
4. Projetar e Transição
( ) Atividade que busca entender as necessidades, expectativas e riscos dos stakeholders, mantendo o relacionamento e a transparência.
( ) Atividade que estabelece uma compreensão compartilhada da visão, do status atual e das diretrizes para todos os serviços.
( ) Atividade que garante que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas de qualidade e segurança durante mudanças.
( ) Atividade que garante a evolução contínua dos produtos, serviços e práticas por meio da análise de desempenho e feedbacks.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
1. Valor
2. Serviço
3. Oferta de serviço
4. Utilidade
( ) Benefício percebido pelo usuário a partir do uso de um serviço
( ) Conjunto de atividades que possibilitam resultados desejados aos clientes, sem que precisem gerenciar diretamente custos e riscos associados.
( ) Combinação de produtos, recursos e suporte fornecidos ao consumidor como parte de uma oferta de serviço.
( ) Capacidade de um serviço atender a necessidades específicas dos usuários, garantindo o alcance dos objetivos.
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
I. A normalização dos dados é frequentemente utilizada, garantindo a consistência dos dados, escalabilidade e evitando redundância.
II. Utilizam um modelo de dados flexível (schemaless), e empregam preferencialmente o armazenado de dados em formatos como PDF e TXT.
III. São comumente mais escaláveis horizontalmente do que bancos de dados relacionais, permitindo dessa forma a distribuição de dados entre múltiplos servidores.
Está correto o que se afirma em
Com relação às propriedades fundamentais que regem as transações em bancos de dados, assinale a opção que indica a que, uma vez confirmada, assegura que a operação não será perdida, mesmo em caso de falha de energia ou colapso do sistema
Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) O provisionamento automatizado de acessos eleva a eficiência operacional, reduzindo erros operacionais e aumentando a consistência na atribuição de permissões.
( ) A adoção de mecanismos de Single Sign-On em ambientes corporativos dispensa a necessidade de auditoria e rastreabilidade de acessos, uma vez que a autenticação ocorre de forma centralizada.
( ) O modelo de controle de acesso Attribute-Based Access Control utiliza atributos como localização, horário, perfil do usuário ou tipo de dispositivo para determinar a autorização de acesso a recursos de TI.
As afirmativas são, respectivamente,
I. A identificação, autenticação, autorização e rastreabilidade de acessos constituem componentes fundamentais de sistemas de IAM que permitem controle e auditoria sobre o uso de recursos de TI.
II. Modelos de controle de acesso baseados em papéis (RBAC) e em atributos (ABAC) são utilizados em IAM para definir e restringir permissões de acesso a sistemas e dados organizacionais.
III. A autenticação multifatorial (MFA) pode ser dispensada para contas administrativas em ambientes críticos, uma vez que o uso de múltiplos fatores pode comprometer a agilidade na resposta a incidentes de infraestrutura.
Está correto o que se afirma em
Nesse contexto, uma atuação compatível com as boas práticas de liderança e gerenciamento de recursos consiste em
Segundo a NR-10, assinale a opção que apresenta, em sequência cronológica correta, parte dos procedimentos necessários para desenergizar uma instalação e liberá-la para trabalho.
Para adequar essa situação à NR-12, as seguintes medidas foram tomadas pelo empregador:
1. Instalação de proteção física fixa para impedir o acesso à zona de perigo.
2. Elaboração de procedimento operacional e treinamento específico dos operadores.
3. Fornecimento de luvas e óculos de proteção aos trabalhadores.
Considerando exclusivamente a ordem de prioridade estabelecida pela NR-12 para adoção de medidas dessa natureza, a sequência em que essas medidas devem ser implementadas é:
Deseja-se estabelecer um estoque de segurança correspondente a um nível de serviço unicaudal de 97,5%, cujo fator estatístico é Z=1,96.
Considerando que a variabilidade decorre apenas da demanda, o número mínimo de unidades no estoque de segurança deverá ser de
Dentre as relacionadas a seguir, a que aparece com um sinal contrário ao das demais na fórmula referente a esse cálculo é o referente a
Considere as seguintes hipóteses:
• todas as falhas foram reparáveis;
• não houve manutenção preventiva nesse período;
• não ocorreram atrasos logísticos ou administrativos;
• o equipamento permaneceu em operação durante todo o restante do período de observação.
Dadas essas condições, o índice MTBF para esse equipamento foi de