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Q4312111
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Microfilmagem e Automação , Administração de Arquivos ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312111 Arquivologia
No que concerne à organização e ao controle de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O ambiente digital não elimina a necessidade de descarte ou guarda permanente, exigindo conformidade com o ciclo de vida documental para evitar o armazenamento desnecessário.
Alternativas
Q4312110
Arquivologia Conceitos Fundamentais , Conceitos e Definições , Classificação dos Arquivos ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312110 Arquivologia
Em relação aos fundamentos de arquivologia e aos tipos de arquivo e métodos de arquivamento nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O método ideográfico por assunto agrupa os documentos conforme o conteúdo temático, permitindo a estruturação das classes de forma alfabética ou numérica decimal.
Alternativas
Q4312109
Arquivologia Legislação Arquivística , Lei nº 8.159/91 - Política Nacional de Arquivos ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312109 Arquivologia
Em relação aos fundamentos de arquivologia e aos tipos de arquivo e métodos de arquivamento nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Os arquivos privados de interesse público passam a integrar o patrimônio documental do Estado mediante ato de desapropriação financeira, perdendo a sua titularidade particular originária.
Alternativas
Q4312108
Arquivologia Conceitos Fundamentais , Princípios Arquivísticos ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312108 Arquivologia
Em relação aos fundamentos de arquivologia e aos tipos de arquivo e métodos de arquivamento nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O princípio da proveniência determina que os documentos de uma mesma origem guardem a sua integridade, evitando a mistura com fundos produzidos por outras organizações.
Alternativas
Q4312107
Arquivologia Conceitos Fundamentais ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312107 Arquivologia
Em relação aos fundamentos de arquivologia e aos tipos de arquivo e métodos de arquivamento nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A intencionalidade de registrar um fato histórico no momento de sua criação constitui o elemento indispensável para configurar o conceito de documento de arquivo.
Alternativas
Q4312106
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe , Relacionamento interpessoal , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312106 Gestão de Pessoas
No que diz respeito ao comportamento receptivo e defensivo e à empatia e compreensão mútua no trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A compreensão mútua favorece o alinhamento de objetivos na equipe, pois valida as necessidades individuais enquanto direciona os esforços para as metas organizacionais.
Alternativas
Q4312105
Psicologia Trabalho em Equipe , Dinâmicas de Grupo , Grupos nas Organizações , Comportamento Organizacional em Psicologia , Psicologia e Organizações , Grupos e Equipes
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312105 Psicologia
No que diz respeito ao comportamento receptivo e defensivo e à empatia e compreensão mútua no trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O desenvolvimento da compreensão mútua nas equipes depende da homogeneidade cultural dos membros, dificultando a sinergia em grupos com perfis demográficos diversos. 
Alternativas
Q4312104
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe , Relacionamento interpessoal , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312104 Gestão de Pessoas
No que diz respeito ao comportamento receptivo e defensivo e à empatia e compreensão mútua no trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Os comportamentos defensivos evitam conflitos interpessoais crônicos ao preservarem a imagem do servidor, promovendo o ganho de produtividade a longo prazo na equipe.
Alternativas
Q4312103
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Relacionamento interpessoal , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312103 Gestão de Pessoas
No que diz respeito ao comportamento receptivo e defensivo e à empatia e compreensão mútua no trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O comportamento receptivo no trabalho em equipe manifesta‑se pela disposição psicológica em aceitar novas ideias e pela atenção sensorial aos acontecimentos do ambiente.
Alternativas
Q4312102
Gestão de Pessoas Gestão de Conflitos , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312102 Gestão de Pessoas
No que concerne ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O conflito de relacionamento entre os membros tem caráter funcional e melhora a tomada de decisão da equipe, pois estimula debates profundos sobre a execução das tarefas diárias.
Alternativas
Q4312101
Relações Humanas Trabalho em equipe , Relações humanas no trabalho ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312101 Relações Humanas
No que concerne ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O feedback construtivo e o apoio mútuo entre os integrantes fortalecem a confiança, elevando a eficácia e o desempenho do comportamento interpessoal na equipe.
Alternativas
Q4312100
Administração Geral Abordagem Humanística da Administração - Teoria das Relações Humanas , Abordagem Comportamental da Administração , Teoria Comportamental da Administração/Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO) ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312100 Administração Geral
No que concerne ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O denominado fenômeno da folga social ocorre quando os indivíduos se esforçam menos ao trabalhar coletivamente do que quando trabalham sozinhos.
Alternativas
Q4312099
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe , Relacionamento interpessoal , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312099 Gestão de Pessoas
No que concerne ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

As equipes de trabalho de alto desempenho alcançam os melhores resultados quando são formadas por personalidades idênticas, pois isso evita conflitos interpessoais e reduz a diversidade de opiniões.
Alternativas
Q4312098
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312098 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade e à postura profissional no atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

As demandas originadas pelo público interno prescindem do registro em sistemas formais de acompanhamento devido ao fluxo de comunicação direta entre os servidores.
Alternativas
Q4312097
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312097 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade e à postura profissional no atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

No atendimento telefônico, o servidor deve priorizar a velocidade da fala para otimizar o tempo e aumentar o índice de produtividade do setor.
Alternativas
Q4312096
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312096 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade e à postura profissional no atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Corrigir a informação errônea prestada pelo colega de setor na presença do usuário para garantir a fidedignidade imediata dos dados fortalece as relações interpessoais.
Alternativas
Q4312095
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312095 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade e à postura profissional no atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Anotar detalhadamente as contestações técnicas trazidas pelo usuário, mesmo sabendo que a instrução normativa vigente impede o deferimento imediato, caracteriza a postura profissional adequada.
Alternativas
Q4312094
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312094 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade e à postura profissional no atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Ao acolher o usuário irritado devido a uma falha no sistema de agendamento, buscando uma solução sem revidar as queixas, é correto afirmar que o servidor se vale da tolerância.
Alternativas
Q4312093
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312093 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade e à postura profissional no atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O servidor age com comunicabilidade ao traduzir normas técnicas em instruções simples para o usuário, confirmando se as explicações sobre o serviço foram compreendidas.
Alternativas
Q4312092
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Protocolo , Procedimentos Administrativos , Correspondência Oficial
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 21ª Região (MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 21ª Região (MA) - Técnico Administrativo |
Q4312092 Arquivologia
Quanto aos tipos de documentos administrativos, às etapas do protocolo e à expedição de correspondências nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Ao detectar um erro no endereço do destinatário na guia de remessa, o servidor da área de expedição deve alterar os dados cadastrais diretamente no sistema de envio de forma autônoma.
Alternativas
Respostas
9621: C
9622: C
9623: E
9624: C
9625: E
9626: C
9627: E
9628: E
9629: C
9630: E
9631: C
9632: C
9633: E
9634: E
9635: E
9636: E
9637: C
9638: C
9639: C
9640: E
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