Questões de Concurso
Para secretariado
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Q1193200
Secretariado
O atendimento ao cliente via telefone é um importante diferencial no relacionamento com os consumidores, seja em um call center, escritório ou em qualquer empresa que ofereça esse meio de comunicação. A maneira como o consumidor é tratado influencia diretamente na sua percepção quanto à instituição contatada e, portanto, quanto melhor o atendimento, melhor a imagem da empresa diante do seu público. Segundo Veiga (2007), analise as seguintes afirmações a respeito de comunicação e expressão:
I. É muito comum atender ao telefone e iniciar a conversa através de viva-voz.
II. Se durante a realização de uma ligação a conexão estiver com ruído ou interferência, será necessário solicitar ao interlocutor que desligue e tente novamente.
III. A secretária deve manter perto do aparelho telefônico uma caneta e um bloco para anotar os recados e as solicitações do cliente.
IV. Quando a secretária capturar as ligações de seu colega que não está mais no escritório, ela deve dizer apenas que ele já foi embora.
V. A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem fez a ligação.
Quais estão INCORRETAS?
I. É muito comum atender ao telefone e iniciar a conversa através de viva-voz.
II. Se durante a realização de uma ligação a conexão estiver com ruído ou interferência, será necessário solicitar ao interlocutor que desligue e tente novamente.
III. A secretária deve manter perto do aparelho telefônico uma caneta e um bloco para anotar os recados e as solicitações do cliente.
IV. Quando a secretária capturar as ligações de seu colega que não está mais no escritório, ela deve dizer apenas que ele já foi embora.
V. A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem fez a ligação.
Quais estão INCORRETAS?
Q1189513
Secretariado
Sobre as condições para a eficácia da comunicação em uma organização, considere as afirmações abaixo. I - O sucesso da comunicação independe de se adaptarem as tentativas de intercomunicação à ocasião, à situação, ao tema, às pessoas envolvidas, a um tom previamente escolhido. II - A principal barreira à boa comunicação é a complexidade de linguagem. III - Experiências passadas entre emissor e receptor determinam a eficácia da mensagem. IV - A ausência de juízos de valor e de estereótipos pode possibilitar uma abordagem consistente entre emissor e receptor. Quais estão corretas?
Q1187537
Secretariado
No que se refere à transferência e realizações de ligações telefônicas, segundo Medeiros (2009), considere as recomendações abaixo. I - Ao transferir ligações, o secretário deve anunciar quem está ligando e com quem o interlocutor vai falar. II - Antes de fazer uma ligação para o executivo, o secretário deve se certificar se ele vai poder atendê-la. III - Caso, após fazer a ligação, a pessoa procurada não for encontrada, o secretário deve se informar sobre quando poderá voltar a chamar. IV - Ao transferir uma ligação ou obter uma informação para responder ao interlocutor, deve-se utilizar expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho". Quais estão corretas?
Q1187299
Secretariado
Sobre formas de tratamento empregadas a autoridades, segundo Medeiros (2009), assinale a alternativa INCORRETA.
Q1185482
Secretariado
Na emissão de uma correspondência comercial, deve se evitar
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFFS
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Relações Públicas |
Q1175563
Secretariado
O Cerimonial é um conjunto de formalidades
específicas de um ato/ evento público.
Considerando a realização eficiente de um
evento dentro das regras de cerimonial,
assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFFS
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |
Q1175198
Secretariado
Dos elementos interessantes para a atuação
do secretário como cogestor, qual torna-se
fulcral para o profissional de secretariado
que se vê envolto cada vez mais em
processos que demandam tempo e exige
novas habilidade?
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFFS
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - UFFS - Secretário Executivo |
Q1175184
Secretariado
Assessorar é fornecer assistência,
geralmente a nível profissional, a alguém.
Dentro das atribuições de um(a) secretário(a)
executivo(a) estão, por exemplo, o uso de
agenda e a preparação de viagens, mormente
para diretor ou presidente da instituição.
Quais seriam os preparativos e orientações
referentes a viagens internacionais a
trabalho, via aérea, por exemplo?
Q1136773
Secretariado
Para que o atendimento telefônico tenha qualidade, é
preciso estar atento a alguns detalhes importantes.
Assinale a alternativa que apresente uma orientação
verdadeira.
Q1136772
Secretariado
Assinale a alternativa que apresenta uma atualização
significativa nos cadastros telefônicos do Estado de
Pernambuco ocorrida a partir do dia 31 de maio de 2015.
Q1136763
Secretariado
Durante o processo de comunicação telefônica, muitas
vezes é preciso soletrar algumas palavras. Para que não
ocorram confusões no processo de comunicação, utiliza-se
o Código Fonético Internacional, também conhecido como
Código Universal de Comunicações por Telefone. De acordo
com esse código, ao soletrar as letras B e P, utilizam-se:
Q1136761
Secretariado
O processo de comunicação envolve basicamente quatro elementos: emissor, mensagem, canal e receptor. Esses elementos devem fluir sem que existam “ruídos ou barreiras” que possam interferir nesse processo.
Considerando especificamente o papel do Emissor no processo de comunicação, assinale a alternativa que apresente um “ruído” que pode interferir nesse processo.
Ano: 2016
Banca:
IDECAN
Órgão:
Prefeitura de Simonésia - MG
Prova:
IDECAN - 2016 - Prefeitura de Simonésia - MG - Assistente de Serviços Escolares |
Q1116532
Secretariado
“Correspondência é a comunicação por escrito entre as pessoas. Realiza-se através de vários instrumentos: bilhetes,
cartas, ofícios, requerimentos, telegramas, e-mail, memorandos, fac-símile etc.” De acordo com o exposto, analise as
afirmativas a seguir.
I. Ofício é uma comunicação interna das empresas utilizado entre os vários setores para encaminhar, solicitar, pedir,
distribuir, ora informações ou documentos, ora material ou relatórios etc.
II. Requerimento é um meio de comunicação escrita usado para fazer um pedido a uma autoridade pública. Será
sempre redigido na terceira pessoa.
III. Carta comercial trata de assuntos variados, desde felicitações, convites e avisos até solicitações e pêsames. A
linguagem utilizada pode ser informal e, dependendo do contexto, formal.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
Ano: 2016
Banca:
IDECAN
Órgão:
Prefeitura de Conquista - MG
Prova:
IDECAN - 2016 - Prefeitura de Conquista - MG - Secretário Escolar |
Q1114885
Secretariado
Os documentos administrativos, entre eles o livro de registro de diplomas e certificados, são organizados por
Ano: 2016
Banca:
IDECAN
Órgão:
Prefeitura de Conquista - MG
Prova:
IDECAN - 2016 - Prefeitura de Conquista - MG - Secretário Escolar |
Q1114884
Secretariado
“As atribuições relativas ao preenchimento de dados obrigatórios no diário de classe são exclusivamente de dois profissionais: do professor e do secretário.” Cabe ao secretário escolar preencher, EXCETO:
Ano: 2016
Banca:
IDECAN
Órgão:
Prefeitura de Conquista - MG
Prova:
IDECAN - 2016 - Prefeitura de Conquista - MG - Secretário Escolar |
Q1114883
Secretariado
“De acordo com sua finalidade, os registros podem ser manuseados ou consultados constantemente, periodicamente ou eventualmente. Devem, portanto, ser organizados racionalmente.”
A organização dos registros escolares permite, EXCETO:
A organização dos registros escolares permite, EXCETO:
Ano: 2016
Banca:
IDECAN
Órgão:
Prefeitura de Conquista - MG
Prova:
IDECAN - 2016 - Prefeitura de Conquista - MG - Secretário Escolar |
Q1114878
Secretariado
“Ata é um documento usado para relatar todos os acontecimentos, propostas, votações e decisões ocorridas numa sessão, reunião, assembleia etc.” Sobre a ata,é INCORRETO afirmar que
Ano: 2016
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Prefeitura de Uberaba - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Agente de Gestão Educacional - Secretário Escolar |
Q1112853
Secretariado
Princípios profissionais para atuação bem sucedida do
auxiliar de secretaria requerem:
I. gostar do que faz; II. acreditar na instituição em que atua; III. conhecer o trabalho a ser desenvolvido; IV. desempenhar tarefas definidas para o exercício do cargo.
Estão CORRETAS as afirmativas:
I. gostar do que faz; II. acreditar na instituição em que atua; III. conhecer o trabalho a ser desenvolvido; IV. desempenhar tarefas definidas para o exercício do cargo.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Ano: 2016
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Prefeitura de Uberaba - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Secretário Executivo |
Q1112156
Secretariado
“As microbarreiras de comunicação são fatores que
interferem no sucesso da comunicação em uma situação
de comunicação específica”
CERTO, 2003.
Entre as microbarreiras está(ão): I. A interferência na mensagem. II. A visão que a fonte tem do destinatário. III. A visão que o destinatário tem da fonte. IV. A percepção e as palavras com vários significados.
Está(ão) CORRETA(S) a(s) microbarreira(s):
Entre as microbarreiras está(ão): I. A interferência na mensagem. II. A visão que a fonte tem do destinatário. III. A visão que o destinatário tem da fonte. IV. A percepção e as palavras com vários significados.
Está(ão) CORRETA(S) a(s) microbarreira(s):
Ano: 2016
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Prefeitura de Uberaba - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Secretário Executivo |
Q1112154
Secretariado
“Cabe ao profissional de secretariado vivenciar seu
potencial humano, adquirindo autoconhecimento,
autoconsciência, liderando e administrando suas
emoções.”
MUSSAK, 2010.
O autoconhecimento permite ao profissional de secretariado, EXCETO:
O autoconhecimento permite ao profissional de secretariado, EXCETO:
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