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Ano: 2019
Banca:
IMA
Órgão:
Prefeitura de Paço do Lumiar - MA
Prova:
IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |
Q2008872
Telecomunicações
Numa central PABX, ao receber uma ligação externa e se
deseja transferir a ligação para algum ramal, a tecla a ser
pressionada para realizar essa tarefa é:
Ano: 2019
Banca:
IMA
Órgão:
Prefeitura de Paço do Lumiar - MA
Prova:
IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |
Q2008847
Telecomunicações
Salvo em raríssimas exceções, quando o telefone de uma repartição pública toca, normalmente não se sabe quem deseja falar, portanto pode ser qualquer um. E um ótimo atendimento dispensado a todos evita danos às relações frágeis do mundo relacional. Sobre esse assunto julgue os itens a seguir:
I. Quando uma repartição conta com uma recepcionista/telefonista, torna-se ideal atender ao telefone em, no mínimo, 4 toques.
II. Ao atender a um telefonema é suficiente mencionar o nome da instituição e departamento, antes de iniciar um diálogo.
III. Ao receber um telefonema, a atendente deve demonstrar empolgação, alegria e entusiasmo.
Ano: 2019
Banca:
IMA
Órgão:
Prefeitura de Paço do Lumiar - MA
Prova:
IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |
Q2008844
Telecomunicações
Recurso da central telefônica PABX que possibilita um
usuário externo falar com qualquer ramal da empresa sem
pagar custo por esta chamada. Bastando este pertencer a um
grupo pré-configurado. Ao ligar, o sistema detecta que ele
pertence ao grupo, não atende e encerra a chamada e em
seguida faz uma ligação para o usuário possibilitando que ele
fale com qualquer ramal. A essa função dá-se o nome de:
Ano: 2019
Banca:
MSConcursos
Órgão:
CIAS-MG
Prova:
MS CONCURSOS - 2019 - CIAS-MG - Auxiliar Administrativo |
Q1714019
Engenharia de Telecomunicações
Profissional de nível básico habilitado a operar sistemas de radiocomunicação e realizar o controle
operacional de uma frota de veículos de emergência, obedecendo aos padrões de capacitação previstos no
Regulamento Técnico dos Sistemas Estaduais de Urgência e Emergência.
Essa descrição refere-se ao
Ano: 2019
Banca:
MSConcursos
Órgão:
CIAS-MG
Prova:
MS CONCURSOS - 2019 - CIAS-MG - Auxiliar Administrativo |
Q1714004
Engenharia de Telecomunicações
O Código Fonético Internacional é o mais usado para operações em radiocomunicação. Quando estou
operando um rádio e quero dizer que estou à disposição, eu digo:
Ano: 2019
Banca:
MSConcursos
Órgão:
CIAS-MG
Prova:
MS CONCURSOS - 2019 - CIAS-MG - Auxiliar Administrativo |
Q1714002
Engenharia de Telecomunicações
Quando se opera usando um rádio, qual é a sigla do botão que apertamos para poder falar?
Ano: 2019
Banca:
MSConcursos
Órgão:
CIAS-MG
Prova:
MS CONCURSOS - 2019 - CIAS-MG - Auxiliar Administrativo |
Q1714001
Engenharia de Telecomunicações
Quando se tem um sistema que transmite e recebe ao mesmo tempo, temos um Rádio-transceptor. Um
exemplo desse aparelho é:
Q1693814
Engenharia de Telecomunicações
A Central PABX foi desenvolvida para atender os clientes que
necessitam de comunicação entre ramais. Ao receber uma
ligação e o usuário desejar transferir a ligação a outro ramal, que
operação é necessário fazer?
Q1693810
Engenharia de Telecomunicações
O Significado da sigla “PABX”, vem do inglês (Private
Automatic Branch Exchange) que traduzido para o português
fica assim: “Troca automática de ramais privados”. Que classe
de aparelho de PABX permite o uso de ramais virtuais em
qualquer dispositivo com acesso à Internet?
Q1693797
Engenharia de Telecomunicações
Nas organizações, as centrais telefônicas são os equipamentos
responsáveis pela conexão entre os diversos assinantes. Que
item melhor contempla as funções das centrais telefônicas?
Q1384480
Engenharia de Telecomunicações
Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), o serviço telefônico fixo comutado, destinado ao uso
do público em geral, corresponde às seguintes modalidades:
Q1384479
Engenharia de Telecomunicações
Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), o serviço telefônico fixo comutado é o serviço de
telecomunicações que, por meio de transmissão de voz e de outros sinais, destina-se:
Q1384478
Telecomunicações
Considerando o projeto de sistemas de comunicações ópticos de alta capacidade, assinale a opção correta:
Q1384477
Telecomunicações
Um engenheiro almeja fazer o projeto de um enlace de comunicação óptica entre Campina Grande e João Pessoa.
Para isso, ele utiliza um transmissor, dispositivos de conexão, comutação e filtragem de sinais, além de amplificadores
ópticos e um receptor. Considerando uma margem de 10 dB para as perdas de conexões e futuras manutenções no
sistema, que os amplificadores ópticos compensam exatamente as perdas referentes ao enlace de comunicação óptica
e os dispositivos envolvidos na conexão e que a sensibilidade do receptor é de -30 dBm, assinale o valor da potência
óptica transmitida do transmissor:
Q1384476
Engenharia de Telecomunicações
Um sistema de cabeamento estruturado permite acomodar mudanças frequentes com relação à reorganização ou
movimentação de pessoas, juntamente com seus espaços de trabalho e serviços, alterações e acréscimos, de uma
forma eficaz, segura e resistente. Dentre as opções a seguir, com relação às vantagens de um sistema de cabeamento
estruturado, marque a opção INCORRETA:
Q1384475
Telecomunicações
Com relação ao tipo de cabeamento estruturado utilizado em instalações de sistema de telecomunicações com alta
capacidade, marque a alternativa que corresponde à vantagem do cabo trançado frente à fibra óptica:
Q1234705
Telecomunicações
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulação de voz. Com base em Veiga (2010), analise as seguintes assertivas relativas às regras de atendimento telefônico e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Atenda à ligação no máximo até o terceiro toque, mas o importante é que a ligação seja atendida o mais breve possível.
( ) Quando telefonar, tenha sempre em mãos todas as informações necessárias, a fim de evitar interrupções e perda de tempo.
( ) Se o ramal ou telefone para o qual você ligou não atender ou estiver ocupado, desligue e tente mais tarde. Quando atender, se a pessoa desejada estiver ausente, deixe um recado e peça para ela retornar a sua ligação.
( ) Ao atender uma ligação, ouça com atenção, atente-se aos detalhes e como são ditos, e se o assunto não for do seu conhecimento ou da sua alçada, diga que “não é comigo” e, sem informar ao cliente, transfira de imediato para pessoa responsável.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
( ) Atenda à ligação no máximo até o terceiro toque, mas o importante é que a ligação seja atendida o mais breve possível.
( ) Quando telefonar, tenha sempre em mãos todas as informações necessárias, a fim de evitar interrupções e perda de tempo.
( ) Se o ramal ou telefone para o qual você ligou não atender ou estiver ocupado, desligue e tente mais tarde. Quando atender, se a pessoa desejada estiver ausente, deixe um recado e peça para ela retornar a sua ligação.
( ) Ao atender uma ligação, ouça com atenção, atente-se aos detalhes e como são ditos, e se o assunto não for do seu conhecimento ou da sua alçada, diga que “não é comigo” e, sem informar ao cliente, transfira de imediato para pessoa responsável.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Q1234686
Engenharia de Telecomunicações
Bond (2011) define que o Código Fonético Internacional é utilizado pelas companhias aéreas quando há a necessidade de soletrar o localizador da reserva de passagens, por exemplo, ou o nome de uma pessoa ao telefone para reserva de hospedagem nos hotéis e para localização de informações pela agência de turismo para diversas utilizações, tais como reserva de voos, aluguel de carros, etc. Com base no referido código, analise os seguintes nomes ou palavras soletrados:
I. VÔO GOL – PHTYFQ soletra-se o localizador: P de papa, H de hotel, T de tango, Y de yankee, F de fox e Q de quebec.
II. Hotel Saint Augustin soletra-se o nome do hotel: S de sierra, A de alfa, I de índia, N de november, T de tango, A de alfa, U de uva, G de gato, U de uva, S de sierra, T de tango, I de índia e N de november.
III. Bernardo soletra-se: B de bravo, E de eco, R de romeu, N de november, A de alfa, R de romeu, D de delta e O de oscar.
Quais estão INCORRETOS?
I. VÔO GOL – PHTYFQ soletra-se o localizador: P de papa, H de hotel, T de tango, Y de yankee, F de fox e Q de quebec.
II. Hotel Saint Augustin soletra-se o nome do hotel: S de sierra, A de alfa, I de índia, N de november, T de tango, A de alfa, U de uva, G de gato, U de uva, S de sierra, T de tango, I de índia e N de november.
III. Bernardo soletra-se: B de bravo, E de eco, R de romeu, N de november, A de alfa, R de romeu, D de delta e O de oscar.
Quais estão INCORRETOS?
Q1234257
Engenharia de Telecomunicações
Segundo a Lei Federal nº 9.472/1997, o usuário de serviços de telecomunicações tem direito:
I. À inviolabilidade e ao segredo de sua comunicação, que em hipótese alguma serão quebrados. II. A não divulgação, caso o requeira, de seu código de acesso. III. Ao respeito de sua privacidade nos documentos de cobrança e na utilização de seus dados pessoais pela prestadora do serviço. IV. À reparação dos danos causados pela violação de seus direitos.
Quais estão corretas?
Q1234167
Telecomunicações
Em relação aos direitos dos usuários e obrigações das prestadoras de serviços de telecomunicações, com base no Manual Explicativo do Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor dos Serviços de Telecomunicações (ANATEL, 2017), analise as assertivas que seguem:
I. As informações solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas imediatamente pela prestadora e suas reclamações resolvidas no prazo máximo de cinco (5) dias úteis a partir do seu recebimento.
II. O tempo máximo para o contato direto com o atendente da prestadora, quando essa opção for selecionada ou quando da transferência entre atendentes, deve ser de até sessenta (60) segundos.
III. A prestadora será obrigada a retornar a ligação do consumidor à sua central de atendimento caso a chamada sofra uma interrupção. Ela terá até cinco (5) minutos para retornar e deve fazer, ao menos, uma tentativa e aguardar 20 segundos ou até cair na caixa postal. Quais estão corretas?
II. O tempo máximo para o contato direto com o atendente da prestadora, quando essa opção for selecionada ou quando da transferência entre atendentes, deve ser de até sessenta (60) segundos.
III. A prestadora será obrigada a retornar a ligação do consumidor à sua central de atendimento caso a chamada sofra uma interrupção. Ela terá até cinco (5) minutos para retornar e deve fazer, ao menos, uma tentativa e aguardar 20 segundos ou até cair na caixa postal. Quais estão corretas?
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