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Q761538
Marketing
Acerca de comunicação organizacional, julgue o item subsequente.
O endomarketing desenvolve-se por meio da análise, avaliação e gestão de valores subjetivos.
Q761531
Marketing
No que se refere a marketing institucional, julgue o próximo item.
Por não venderem nenhum produto e somente posicionarem a
imagem de uma instituição, ações de marketing institucional
devem desconsiderar os processos de atenção seletiva,
distorção seletiva e retenção seletiva.
Q761530
Marketing
No que se refere a marketing institucional, julgue o próximo item.
A marca é a representação simbólica do produto ou serviço vendido por uma empresa.
Q761529
Marketing
No que se refere a marketing institucional, julgue o próximo item.
Para formular a missão de uma instituição é preciso identificar as esferas competitivas — vertical, geográfica ou de competências — e compreender em quais delas a instituição atuará.
Q736510
Marketing
O endomarketing é uma ferramenta do marketing utilizada para a “[...] construção do valor da organização a ser
percebido pelos colaboradores, o que inclui objetivos de desenvolvimento organizacional e comunicação para
atração, retenção e o engajamento de colaboradores às estratégias e oportunidades geradas internamente”
(MARRAS, 2010, p. 211). Com base nisso, analise as proposições abaixo:
I. O composto do endomarketing é formado pelos “4 Cs”: companhia, custos, coordenadores e comunicação;
II. O endomarketing aproveita as ações do marketing externo, que tem como principal objetivo direcionar todos
os processos da organização para o cliente;
III. O resultado esperado do endomarketing é que os clientes internos se sintam satisfeitos e repliquem no
mercado externo, tornando-se, assim, representantes e vendedores da organização;
IV. A principal função da comunicação no endomarketing é alimentar o RH da empresa com informações sobre
as necessidades dos colaboradores;
V. É função dos coordenadores do endomarketing assegurarem que as necessidades dos colaboradores sejam
satisfeitas de forma ágil e eficaz.
Marque a opção que apresenta a quantidade de itens com afirmações FALSAS sobre o endomarketing:
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701443
Marketing
Os 4Ps, também conhecidos como o mix de marketing, representam um conjunto de fatores- chave dentro do contexto, que visam a geração de posicionamento competitivo de mercado para um produto ou serviço. De acordo com McCarthy (1975), percursor do conceito, o mix de marketing trata dos aspectos que devem ser mapeados e considerados em todas as atividades de marketing, visando ao atingimento dos objetivos da empresa.
No mix de marketing, um dos 4P´s é “Place”. O que significa esse termo?
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701438
Marketing
Uma determinada empresa do ramo de informática tem
como forte a prestação de serviços de manutenção e
atendimento domiciliar e consolida a contratação de
aproximadamente 70% de seus serviços por meio de “ecommerce”,
comércio eletrônico, sendo os 30%
restantes por meio de televendas. O destaque do
modelo de negócio da empresa é o gerenciamento do
seu processo de venda. Ela utiliza o envio de
mensagens eletrônicas informando o estágio atual em
que se encontra cada um dos serviços para os dois
nichos de clientes. Agindo dessa forma, a empresa
mantém seus clientes mais tranquilos, reforçando
positivamente a decisão de contratação. O mais
importante, entretanto, é que, ao fazer isto, a empresa
consegue o engajamento dos clientes que influenciam
positivamente outros clientes, reduzindo
significativamente o custo de atração de novos clientes.
Visando estimular esse engajamento, a empresa adota
postura semelhante a sites, como Mercado Livre, onde
o cliente recebe o produto e é incentivado a relatar a sua
experiência de compra, deixando uma mensagem no
site da empresa. O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo
exemplo da empresa acima demonstra
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701437
Marketing
De acordo com Kotler (1998, p.414), os serviços
possuem quatro características:
Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e
Perecibilidade. Quando se diz que um avião, ao fechar
suas portas, parte com 30 lugares não ocupados, as
características que se identificam nesse caso são
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701435
Marketing
Uma cliente fez um comentário negativo e foi ofendida no Facebook de uma conhecida lavanderia. A partir daí, iniciou-se uma discussão ofensiva que foi copiada e “viralizada” nas redes sociais. A repercussão negativa motivou a marca a deletar sua conta no Facebook. Dias depois , a Lavanderia criou uma nova conta que também recebeu um número sem fim de comentários negativos.
Levando em consideração essas informações, analise os itens seguintes:
I. A empresa deve ouvir a queixa do cliente com atenção para saber se algum dos processos foi falho e dar um prazo para a resposta.
II. As organizações podem lançar mão dos meios que dispuserem, visando à proteção e manutenção da marca, mesmo que, às vezes, isso signifique responder de forma mais ríspida aos clientes.
III. Caso seja constatada a falha, corrija a origem do problema e, dentro do prazo prometido, desculpese com o cliente.
IV. Ofereça uma solução prática, como trocar o produto, refazer o serviço ou oferecer descontos para futuras negociações
É CORRETO apenas o que se afirma em
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701434
Marketing
Durante uma palestra de treinamento para? atendentes
de uma operadora de telefonia celular, o palestrante
discorre sobre os principais fatores que podem
influenciar na experiência dos clientes dos clientes junto
aos serviços prestados pela empresa, Ao longo de sua
apresentação, o palestrante, por equivoco, enumera um
fator que NÃO exerce influência durante a experiência
dos clientes.
O fator mencionado erroneamente foi
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701433
Marketing
Segmentação de mercado baseia-se no processo de
divisão do mercado em grupos de consumidores
detentores de características e necessidades afins que
provavelmente apresentam comportamento de compra
semelhante. De acordo com Midleton e Hawkins (1998)
e Chispall (1995), cinco são os critérios principais e que
devem ser aplicados a qualquer segmento de mercado.
De acordo com as informações acima, cada critério deve
ser:
Q650867
Marketing
A análise de cenários é mais eficaz quando se trabalha com três cenários distintos. São eles:
Q650866
Marketing
A elaboração de cenários é uma ferramenta importante para minimizar as possibilidades de erros das empresas. A condição fundamental para que se possa realizar o planejamento de marketing de uma organização é conhecer profundamente o cenário do ambiente em que está inserida, a fim de formular corretamente as estratégias e com elas alcançar o sucesso. A análise de cenário pode ser do ambiente externo ou do ambiente interno. Referente à análise do ambiente interno, é INCORRETO afirmar:
Q650865
Marketing
Uma empresa que planeja realizar uma pesquisa de marketing com o intuito de definir a denominação de produtos ou serviços quer saber:
Ano: 2014
Banca:
IDECAN
Órgão:
Prefeitura de Duque de Caxias - RJ
Prova:
IDECAN - 2014 - Prefeitura de Duque de Caxias - RJ - Consultor de Comunicação |
Q600162
Marketing
No estudo de marketing, verifica-se que entre as fases mais importantes da seleção da mídia de propaganda está a
seleção dos veículos de mídia específicos. Relacione adequadamente os veículos e suas limitações mais destacadas
para este fim.
1. Televisão.
2. Rádio.
3. Outdoor.
4. Mala direta.
5. Revista.
( ) Possui limitações físicas à sua criação e pouca seletividade de público.
( ) Alto custo por exposição e uma tendência a ser considerada uma peça inútil.
( ) Público fragmentado e baixa capacidade de reter a atenção por trabalhar um único sentido.
( ) Longo tempo transcorrido entre o anúncio e a compra, unido ao alto custo.
( ) Altos custos absolutos, alto nível de saturação e exposição transitória.
A sequência está correta em
1. Televisão.
2. Rádio.
3. Outdoor.
4. Mala direta.
5. Revista.
( ) Possui limitações físicas à sua criação e pouca seletividade de público.
( ) Alto custo por exposição e uma tendência a ser considerada uma peça inútil.
( ) Público fragmentado e baixa capacidade de reter a atenção por trabalhar um único sentido.
( ) Longo tempo transcorrido entre o anúncio e a compra, unido ao alto custo.
( ) Altos custos absolutos, alto nível de saturação e exposição transitória.
A sequência está correta em
Q540934
Marketing
Texto associado
Kotler (2006), reconhecido por seus estudos e publicações sobre marketing, destaca o diferencial para serviços e mais recentemente fala do marketing holístico de serviços que, segundo ele, “exige marketing externo, interno e interativo”. O primeiro é “processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes”; o segundo cuida da preparação dos funcionários e o terceiro das habilidades destes no trato com o cliente.
A partir do texto apresentado, analise as afirmativas.
I - As empresas estão entendendo que grande parte do sucesso com os consumidores dos seus serviços depende do preparo e da relação estabelecida com os funcionários.
II - As quatro características principais dos serviços que afetam o programa de marketing são atendimento, volatilidade, variabilidade e vencimento.
III - Endomarketing significa “marketing para dentro” ou interno. É toda e qualquer ação do marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.
IV - Segundo alguns autores, marketing envolve cultura, estratégia e tática, portanto pode ser expresso como um conjunto de crenças e valores que motivam a organização a atender às necessidades do cliente através de um caminho lucrativo.
É correto o que se afirma em
Ano: 2014
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
IF-SP
Prova:
FUNDEP - 2014 - IF-SP - Professor - Administração |
Q516547
Marketing
Ao serem mapeados os processos da área de marketing, ficaram organizados os procedimentos de três grandes grupos de informações de marketing necessários ao funcionamento de um Sistema de Inteligência de Marketing (SIM).
Considere as questões de quantidade, qualidade, frequência e complexidade de informações e assinale a alternativa que contempla CORRETAMENTE a estrutura conceitual de um SIM.
Considere as questões de quantidade, qualidade, frequência e complexidade de informações e assinale a alternativa que contempla CORRETAMENTE a estrutura conceitual de um SIM.
Ano: 2014
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
IF-SP
Prova:
FUNDEP - 2014 - IF-SP - Professor - Administração |
Q516546
Marketing
Ao se implantar um SIM em uma empresa, seu sistema de pesquisa de mercado demandará algumas decisões e recursos.
Assinale a alternativa que NÃO contém temas que representem uma estrutura de pesquisa de mercado para um SIM.
Assinale a alternativa que NÃO contém temas que representem uma estrutura de pesquisa de mercado para um SIM.
Ano: 2014
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANATEL
Prova:
CESPE - 2014 - ANATEL - Especialista em Regulação - Mídia Digital |
Q496088
Marketing
Julgue o item seguinte , relativo à comunicação integrada em marketing.
Em um plano de comunicação integrada de marketing, os testes de conceito devem ser realizados após o término de uma campanha publicitária.
Em um plano de comunicação integrada de marketing, os testes de conceito devem ser realizados após o término de uma campanha publicitária.
Ano: 2014
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANATEL
Prova:
CESPE - 2014 - ANATEL - Especialista em Regulação - Mídia Digital |
Q496087
Marketing
Julgue o item seguinte , relativo à comunicação integrada em marketing.
As análises de mercado e de avaliação do público-alvo, contidas em um plano de marketing previamente elaborado, compõem as premissas de um plano de comunicação integrada.
As análises de mercado e de avaliação do público-alvo, contidas em um plano de marketing previamente elaborado, compõem as premissas de um plano de comunicação integrada.
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